20Bet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Kazino: 20Bet

Problem: Oduzeti dobici uprkos fer-pleju

Izgubljeni iznos: 1000 evra

Detalji:

Uplatio sam 50 evra i iskoristio bonus dobrodošlice u kazinu. Dok sam igrao, uspeo sam da osvojim 1000 evra. Kada sam pokušao da podignem iznos, moja isplata je otkazana.

Podrška me je potom obavestila da sam navodno prekoračio maksimalni limit opklade od 5 evra dok je bonus bio aktivan. Konfiskovali su sve dobitke i ostavili samo 50 evra na mom računu.

Nisam bio jasno obavešten o ovom pravilu tokom aktivacije bonusa. Zahtevam potpunu transparentnost u vezi sa tim koja je opklada konkretno prekršila pravilo i takođe zahtevam pravedno preispitivanje odluke.

Smatram da je ova odluka nepravedna i obmanjujuća, jer pravila nisu bila jasno vidljiva niti su se sprovodila u realnom vremenu.

Prilažem dokaz o mom depozitu, stanju na računu i poruku od podrške.

Molim vas, pomozite mi u rešavanju ovog spora.

S poštovanjem,

Dragi/a ukmarg,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo u 20Bet kazinu. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:

1e. Maksimalna opklada sa aktivnim kazino bonusom je 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1,700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4,500 CLP/7,000 KRV/25 PEN/600 JPI/600 JPI/600 JPI/600 JPI RUB/400 INR/40 CNI/25 MIR/160 UAH/180 THB/100 MKSN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MDL/300 MK25/300 MKVR/3 5 PHP SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), osim ako nije drugačije naznačeno u posebnim uslovima za bonus. Kupovina bilo kojih funkcija igre, uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovna okretanja, povećaće iznos vaše opklade. Ako igrač prekorači maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, 20bet zadržava pravo da otkaže bonus i povezane dobitke. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu fer kockanja : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je natalia.b@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Dragi ukmarg,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Zdravo,

Želeo bih još jednom detaljno da razjasnim svoj slučaj.

Tokom mog igranja u 20Bet kazinu, dostigao sam maksimalni saldo od 2900 evra.

Glavni dobici — 1700 i 500 evra — ostvareni su korišćenjem opklada između 2 i 5 evra, što je potpuno u okviru dozvoljenog limita bonusa dobrodošlice.

Nakon ovih pobeda, nastavio sam da igram i uložio sam nekoliko opklada od 10 evra, ali to se dogodilo nakon glavnih dobitaka i bonus igre.

U stvari, izgubio sam oko 1900 evra nakon toga i pokušao sam da podignem samo preostalih 1000 evra — što nije bilo povezano sa zloupotrebom bonusa.

Uprkos tome, 20Bet je konfiskovao 1000 evra, tvrdeći da sam prekršio pravila bonusa.

Verujem da je ova odluka nepravedna i potpuno ignoriše vremensku liniju mog igranja.

Molim da se moj slučaj pravilno razmotri, na osnovu stvarne istorije klađenja, a ne tehničke detalje koji se koriste da bi se izbegla isplata legitimnih dobitaka.

Priložio sam sve potrebne snimke ekrana.

Hvala vam na vašem vremenu.

Sve dokaze sam poslao na tvoj imejl.

Srdačan pozdrav,

Gabrijel ****

Poštovani timu za pregled/regulaciju kazina,

Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu u vezi sa nepravednom i nesrazmernom konfiskacijom 1000 evra sa mog računa u 20Bet kazinu, na osnovu navodnog kršenja njihovog pravila o maksimalnoj opkladi tokom aktivnog bonusa.

Prema Uslovima i odredbama (klauzula 1e), maksimalna dozvoljena opklada sa aktivnim bonusom je 5 evra. U klauzuli se dalje navodi da „20Bet zadržava pravo da otkaže bonus i povezane dobitke" samo ako se ovaj maksimum prekorači dok je bonus aktivan.

U potpunosti razumem i poštujem ovo pravilo. Međutim, želeo bih da razjasnim sledeće ključne činjenice:

Moj ukupan dobitak je u jednom trenutku iznosio 2900 evra.

Osvojenih 2200 evra sam u potpunosti zaradio od opklada između 3 i 5 evra, strogo u okviru dozvoljenih uslova za bonus.

Tek nakon što sam završio značajan deo klađenja i nakon što su ovi dobici bili osigurani, postavio sam nekoliko opklada od 10 evra.

Zatim sam izgubio približno 1900 evra i konačno pokušao da podignem preostalih 1000 evra.

20Bet je otkazao ovih 1000 evra, navodeći kao razlog kršenje pravila o bonusu, uprkos činjenici da ništa od tog iznosa nije poticalo od opklada koje su prelazile limit od 5 evra tokom bonus perioda.

Stoga je konfiskacija celokupnog preostalog iznosa neopravdana i verujem da je 20Bet pogrešno primenio sopstvene uslove. Pravilo na koje se pozivaju primenjuje se samo na dobitke koji direktno proizilaze iz prevelikih opklada postavljenih dok je bonus aktivan. To ovde nije slučaj.

Štaviše, kažnjavanje igrača retroaktivnim poništavanjem legitimnih dobitaka koji su pratili sve uslove bonusa — jednostavno zbog kasnije, nepovezane igre sa većim ulozima — predstavlja jasno kršenje principa dobre vere i fer-pleja, priznatih u celoj industriji igara na sreću.

Ljubazno molim za pravilan pregled moje kompletne istorije klađenja i da se 20Bet naloži da vrati oduzeti iznos od 1000 evra ili da pruži transparentan i precizan pregled kojim se dokazuje da su svi dobici od prevelikih opklada doprineli tom stanju (što oni ne čine).

Priložio sam snimke ekrana moje igre, uključujući dobitne okrete, veličine opklada i komunikaciju sa timom za podršku 20Bet-a.

Hvala vam na vremenu i pažnji posvećenoj ovom pitanju.

S poštovanjem,

Gabrijel ****

Dragi ukmarg, hvala ti na imejlu. Vidim sa snimaka ekrana da si postavljao opklade između 3 i 5 evra počevši od 13:32 do 13:41. Zatim si počeo da postavljaš opklade od 10 evra od 14:37.

Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana vaših opklada postavljenih u periodu između 13:41 i 14:37? Alternativno, da li je moguće preuzeti kompletnu istoriju klađenja u Eksel formatu ili zamoliti korisničku podršku kazina da vam je pošalje u takvom formatu?

Draga Natalija,

Hvala vam na kontinuiranoj podršci.

Već sam kontaktirao podršku 20Bet-a i posebno zatražio jasne dokaze ili objašnjenje kada i kako sam navodno prekršio pravilo bonusa. Međutim, odbili su da pruže bilo kakve dodatne detalje ili pojašnjenja osim generičkog pominjanja njihovih uslova.

Takođe sam ih zamolio da mi dostave kompletnu istoriju klađenja u formatu za preuzimanje (kao što je Eksel), ali opet nisam dobio nikakvu saradnju.

Kao što sam i zatražio/la, poslao/la sam vam snimke ekrana mojih opklada direktno putem imejla. Nadam se da će vam pomoći da bolje razjasnite situaciju.

I dalje sam uveren da su svi moji glavni dobici — uključujući i 2200 evra — ostvareni korišćenjem opklada u okviru dozvoljenog limita i cenim vašu pomoć u proveri ovoga.

Srdačan pozdrav,

Gabrijel Ukmar

Dragi ukmarg, hvala ti što si poslao druge snimke ekrana tvoje istorije klađenja. Proverio sam opklade. Ako si uplatio 50 evra i zatražio bonus od 100% sa uslovom klađenja od 40 puta, morao si da uložiš 2000 evra da bi ispunio uslov za bonus. Ako uzmemo u obzir da si počeo da se kladiš u 13:03 (jer je ovo najranije vreme na snimcima ekrana koje si podelio) sa opkladama od 1-5 evra, otprilike si uspeo da uložiš samo 635 evra (ova procenjena vrednost je čak i veća od stvarne jer sam neke od duplih opklada na snimcima ekrana izračunao kao jedinstvene) pre nego što si počeo da postavljaš znatno veće opklade od maksimalno dozvoljene opklade od 5 evra na igru Duel at Down:

14:16 - 200€

14:17 - 120€

14:19 - 200€

14:20 - 200€

14:21 - 280€

14:22 - 120€

Ne deluje kao da je ovo jednokratna slučajna greška. Kasnije ste nastavili da postavljate opklade od 10 evra od 14:37, vidim najmanje 14 opklada u ovom iznosu.

Možete li, molim vas, navesti kada ste tačno aktivirali bonus i počeli sa njegovim klađenjem?

Draga Natalija,

Hvala vam na detaljnom praćenju.

Želeo bih da razjasnim da visoki iznosi koje ste pomenuli — 120 evra, 200 evra, 280 evra, itd. — nisu bili standardne opklade, već kupovine bonus funkcija (bonus kupovine) u igri Duel at Dawn.

U to vreme nisam bio svestan da se bonus kupovine računaju u maksimalni limit opklade prema uslovima bonusa. Verovao sam da sam već ispunio veći deo zahteva za klađenje i nisam dobio nikakvo upozorenje ili obaveštenje da bi ove kupovine kršile uslove bonusa.

Štaviše, većinu mojih dobitaka — uključujući i 2200 evra — ostvario sam pre nego što sam počeo da kupujem bonuse, i to kroz redovne opklade u rasponu od 3 do 5 evra, što spada u dozvoljeni limit.

Sada jasnije razumem pravila, ali verujem da je potpuna konfiskacija 1000 evra — bez upozorenja ili srazmerne kazne — bila prestroga, posebno s obzirom na to da su moji glavni dobici potekli iz validne igre.

Nadam se da će vam ovo pojašnjenje pomoći u proceni.

Srdačan pozdrav,

Gabrijel Ukmar

Moj prvi depozit otprilike u ovo vreme kada sam počeo da se kladim

Poštovani ukmarg, nakon temeljnog ispitivanja vaše istorije klađenja i relevantnih uslova i odredbi bonusa, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da podržimo vašu žalbu.

Prema uslovima bonusa kazina , maksimalna dozvoljena opklada prilikom igranja sa bonus sredstvima je 5 evra. Ovo pravilo uključuje bilo koji oblik klađenja, uključujući kupovinu bonus funkcija. Uslovi jasno navode:

.. .Kupovina bilo kojih funkcija igre, uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne okrete, povećaće iznos vaše opklade...

Tokom vašeg igranja, identifikovali smo više slučajeva gde je ukupan iznos opklade, uključujući kupovinu bonus funkcija, premašio ovaj limit. Nažalost, ovo predstavlja kršenje uslova i odredbi bonusa. Idealno bi bilo da kazina implementiraju to pravilo putem softvera, međutim, ne možemo kazniti kazino zbog postupanja u skladu sa uslovima i odredbama.

Razumem da se uslovi bonusa ponekad mogu pogrešno shvatiti, posebno u vezi sa onim što se računa u limit klađenja. Međutim, odgovornost je igrača da bude upoznat sa uslovima i da ih se pridržava kada koristi bonus. Kazino stoga ima pravo da deluje na osnovu ovog kršenja.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

S poštovanjem,

Natalija