Igrač iz Austrije podneo je žalbu protiv 20Bet nakon što mu je nalog zatvoren, a dobici od približno 4.000 evra su konfiskovani zbog navodnog duplikata naloga registrovanog pod neaktivnom imejl adresom. Tvrdio je da nije bilo namere da se kreira više naloga i zatražio je preispitivanje slučaja radi pravednog rešavanja. Nakon pregleda dokaza, potvrđeno je da je prethodni nalog bio neaktivan i da duplikat naloga nije namerno kreiran. Međutim, politika kazina o jednom nalogu po igraču je potvrđena, a utvrđeno je da je konfiskacija dobitaka sa duplikata naloga u skladu sa Uslovima i odredbama kazina i praksom u industriji. Žalba je stoga zatvorena i odbijena.
20Bet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 4.000 €
20Bet Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod20Bet mi je konfiskovao dobitke zbog starog neaktivnog dupliranog naloga
Poštovani tim za žalbe,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv 20Bet.
Ja sam igrač iz Austrije. Moj trenutni 20Bet nalog je zatvoren, a moj dobitak od približno 4.000 evra je konfiskovan jer 20Bet tvrdi da sam imao dupli nalog.
20Bet me je kasnije obavestio da je navodni duplikat naloga registrovan pod mojom starom imejl adresom: exlhaze@gmail.com Potvrđujem da ova imejl adresa pripada meni. Međutim, zaista sam zaboravio da ovaj stari nalog postoji. Prema dostupnim informacijama, ovaj stari nalog nije bio aktivan duže od godinu dana.
Nije bilo namere da se upravlja sa više aktivnih naloga, zloupotrebljava bonuse ili stiče bilo kakva nepravedna prednost. Zamolio sam 20Bet da ponovo razmotri slučaj, posebno zato što je stari nalog bio neaktivan duže vreme, ali su odbili i izjavili da je njihova odluka konačna.
20Bet je spreman samo da mi vrati novac sa depozita, dok odbija da mi isplati legitimni dobitak od približno 4.000 evra.
Verujem da je ova odluka nepravedna i nesrazmerna, posebno zato što nije bilo namerne zloupotrebe, a drugi nalog je bio star i neaktivan.
Takođe napominjem da sam stanovnik Austrije i, koliko je meni poznato, 20Bet nema austrijsku licencu za kockanje. Verujem da ovo može biti relevantno prilikom procene pravičnosti i zakonitosti situacije.
Ljubazno vas molim da razmotrite ovaj slučaj i pomognete u pronalaženju pravičnog rešenja. Moje željeno rešenje je isplata mog dobitka od približno 4.000 evra.
Mogu da obezbedim kompletnu e-mail prepisku, snimke ekrana, podatke o nalogu i dokumenta za verifikaciju identiteta ako je potrebno.
Srdačan pozdrav,
[redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi AlekseR27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa 20Bet-om i što vam je oduzet dobitak.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće podatke:
- Kada ste registrovali svoj novi nalog?
- Da li je vaš novi nalog još uvek otvoren? Da li ste uspeli da podignete depozit koji je kazino pomenuo?
- Možete li, molim vas, pokazati dokaz da stari nalog nije bio aktivan duže od godinu dana?
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Žan, hvala na poruci.
Odmah ću sve proslediti putem imejla.
E-poruka treba da sadrži sve, uključujući Eksel listu sa starim nalogom koji pokazuje da nije korišćen neko vreme.
Povlačenje sredstava sa nedavno blokiranog računa na kojem se nalazio dobitak od 4000 evra je otkazano, a nakon toga je sve nastavljeno kako je navedeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodHvala vam na strpljenju tokom naše istrage i što ste nam pružili tražene informacije.
Nakon pažljivog pregleda dostavljenih dokaza, razumemo da je vaš prethodni nalog bio neaktivan tokom značajnog perioda i da niste namerno kreirali više aktivnih naloga. Međutim, činjenica je da je pod vašim identitetom registrovano više od jednog naloga.
Većina onlajn kazina sprovodi strogu politiku jednog naloga po igraču, bez obzira na to da li je stariji nalog aktivan, neaktivan ili se nije koristio duže vreme. Iako razumemo da se može desiti da se zaboravi stari nalog, igrači su generalno odgovorni da osiguraju da ne registruju novi nalog bez prethodnog oporavka pristupa postojećem ili kontaktiranja kazina za pomoć.
U ovom slučaju, kazino vam je vratio depozite, a konfiskovao dobitke ostvarene preko dupliranog naloga. Na osnovu dostupnih informacija, ne smatramo da je ovo rešenje u suprotnosti sa Uslovima i odredbama kazina ili sa uobičajenom praksom u industriji u slučajevima koji uključuju više naloga. Stoga ne vidimo dovoljno osnova da osporimo odluku kazina ili da zahtevamo da vam se dobici vrate.
Iz ovih razloga, nismo u mogućnosti da dalje obrađujemo ovu žalbu i ona će sada biti zatvorena kao odbijena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
