Igrač iz Meksika je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu isplaćeni do tog dana. Nakon komunikacije sa kazinom, igrač je primio delimičnu isplatu od 1000 pezosa. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja, Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa dodatnom istragom i zatvorio je žalbu. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako bude potrebno.
20Bet Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: Mex$3.800
20Bet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPa, moj problem je sledeći: prilikom registracije pre nego što izvršim prvi depozit, otpremim svoje podatke i kontaktiram podršku da potvrdim da mogu da uplatim bez problema. Takođe pitam da li mogu da podignem novac u slučaju da nešto dobijem, na šta su mi potvrdili da je sve u redu, pa sam uplatio neke depozite i nisam imao sreće do ove nedelje kada su mi dali 25 besplatnih okretaja, na šta sam sa dobicima od okretaja zaradio oko 9000 pezosa. Ali od besplatnih okretaja sam mogao da dobijem najviše 1000 i to mi se činilo veoma dobro, pa sam želeo da podignem 600, a 400 ostavim da nastavim da igram. Ukupno sam dobio imejl koji je bio na pregledu. Nekoliko sati kasnije sam dobio još jedan imejl koji kaže sledeće (to je kopija samog teksta imejla).
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za hitno povlačenje odobren. Kada provajder plaćanja obradi transakciju, dobićete sredstva na svoj platni račun.
Dakle, činilo mi se dobro, ali posle nekoliko sati ništa ne stiže, ulazim u 20bet nalog i ispostavlja se da su ga otkazali kada je već prošao pregled, poslao sam poruku podršci i da treba da učitam podatke koje sam već uradio i uspešno potvrdio pre prvog depozita, proveo sam ceo dan pokušavajući da dobijem ono što mi je sada potrebno prema njima za isplatu na koju su me pitali za moj CBU, mučio sam se oko 2 sata da tražim tu informaciju i dok mi bankarska podrška nije odgovorila na imejl rekavši da ta informacija nije važeća za Meksiko, da se ovde ne koristi, pa ću ponovo pisati podršci 20bet da je bilo nemoguće uneti tu informaciju pošto se ovde u Meksiku ne koristi i kakvo je bilo moje iznenađenje kada mi je drugi savetnik odgovorio i rekao da je ovo bilo nepotrebno sa ostalim učitanim podacima već je bilo u redu i prema mojim isplatama one su već bile u toku pregleda pa ga pitam, da li više neću imati problema u budućnosti prilikom isplate, zar ne? Pa bez pevanja pobede on mi kaže da kada zatražim isplatu dobiću imejl da je odobrena za obradu. Ali dok obrađuju, moraju ponovo da verifikuju i tražiće mi dokumenta da ponovo verifikuju 🤷😏 Ono što vidim je da će biti dosadno svako povlačenje koje moram da otpremam dokumenta, a da ne računam koliko je dosadno čekati da povlačenje stigne na bankovni račun ako uplata zaista stigne, pošto još uvek čekam da mi dozvole da nešto podignem, pošto su mi ponovo konfiskovali višak, prema njihovim rečima, maksimalni bonus za okrete, koji su već povukli 7.000, 1000 profita je već bilo besplatno i uz to sam već akumulirao skoro 4000 pezosa, a oni su mi konfiskovali 3000, tražili su od mene da podignem 1000 pre nego što se ponovo kladim. Ali nisam ni uspeo da podignem tih 1000, istina je da je super stresno koliko vas komplikuju kada je u pitanju povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani TJbuitre,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodI primio sam sredstva iako su mi povukli 3000, dali su mi samo 1000 🤷 Pojašnjavam da su mi već povukli skoro 8.000 pošto je bonus bio za maksimum 1000 za okrete osvojene nakon neuspelih pokušaja povlačenja. Odigrao sam neto dobitak od oslobođenog bonusa, ali su mi ponovo povukli višak kao da sam upravo ispunio bonus. Ali već sam zadovoljan, barem je 1000 mnogo bolje nego ništa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi TJbuitre, da li sam dobro razumeo da si konačno uspeo da podigneš barem 1000 pezosa?
Da li je bila potrebna dodatna verifikacija za podizanje tih 1000 pezosa, ili je to obrađeno bez dodatnih provera?
Da li si zaista osvojio 4000 pezosa od 25 besplatnih okretaja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani TJbuitre,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi TJbuitre,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
