Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje u svom zahtevu za povlačenje €3,000 iz kazina 20Bet, podnetom 14. marta, koji je ostao u statusu „na čekanju“ uprkos tome što je njegov nalog u potpunosti verifikovan. Nije dobio nikakve jasne informacije u vezi sa kašnjenjem i verovao je da se kazino ne pridržava navedenog vremena obrade. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača na upite.
20bets Casino - Povlačenje igrača je odloženo i čeka se.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.000 €
20bets Casino
Index sigurnosti 6.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, Casino Guru tim!
Pišem vam sa pritužbom na 20Bet onlajn kazino jer sam naišao na ozbiljan problem. Podneo sam zahtev za povlačenje 3.000€ 14. marta (u 23:00), ali od tada moj zahtev ostaje u statusu „na čekanju", iako je prošlo više od dva dana.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, svi potrebni dokumenti su predati i svi zahtevi sajta su ispunjeni. Međutim, nisam dobio nikakvu jasnu informaciju o tome kada će moje povlačenje biti obrađeno ili šta je uzrok kašnjenja. Kazino mi nije dao precizne rokove i nastavlja da odlaže odluku.
Rečeno mi je da se zahtev za povlačenje razmatra u odeljenju za finansije i da se zahtevi obrađuju po principu „prvi dođe, prvi uslužen", ali to nije u skladu sa navedenim standardima kazina, jer se na veb stranici navodi da bi proces trebalo da traje znatno kraće.
Smatram da je ovo kršenje pravila i tražim vašu pomoć u rešavanju ovog problema. Mogu li da računam na vašu podršku da bih razjasnio kada će moja sredstva biti prebačena ili da mi pomognete da kontaktiram regulatore ako kazino i dalje nerado reši ovaj problem?
Hvala unapred na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani denia24112411,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
