Igračica iz Austrije suočila se sa stalnim zahtevima kazina za više dokumenata, uključujući i treći izvod iz banke, nakon što je prethodno potvrdila podnošenje dokumenata. Verovala je da je ovo pokušaj odlaganja njene isplate. Igračica je blagovremeno podnela sva tražena dokumenta, uključujući ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom, izvode iz banke, potvrde adrese i podatke o Skrill stranici. Problem je rešen nakon što je igračica potvrdila saradnju i podnela dokumenta. Označili smo žalbu kao rešenu nakon njene potvrde.
20bets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih zahteva za dokumentima.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 513 €
20bets Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Kazino stalno traži dokumenta od mene, i to postaje sve ličnije (sada žele da pošaljem svoj treći izvod iz banke).
Imam osećaj da je ovo samo namenjeno odlaganju isplate.
Potreban je jedan dokument. Podnosim ga. Potvrđen je.
Tražim uplatu; potreban je novi dokument.
Potreban je jedan dokument. Podnosim ga. Potvrđen je.
Tražim uplatu; potreban je novi dokument.
Potreban je jedan dokument. Podnosim ga. Potvrđen je.
Tražim uplatu; potreban je novi dokument.
[...]
U prilogu je snimak ekrana mog naloga.
Molim vas, pomozite mi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Tabru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDobro jutro,
Sada sam vam prosledio imejlove.
Podneo sam svu dokumentaciju kako je traženo, najkasnije jedan dan kasnije.
Ovo se uvek potvrđuje.
Između ostalog,
ID
Selfi sa ličnom kartom i papirom na kojem je trebalo da napišem broj
Razni bankovni izvodi i potvrde adresa
Moja Skrill stranica
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Tabru,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
