Igračica iz Finske izveštava da joj je kazino zatvorio nalog bez ikakvog objašnjenja ili povrata dobitka, uprkos ažuriranju podataka o nalogu prema uputstvima. Ona izražava frustraciju zbog nedostatka komunikacije sa kazinom i veruje da njihovi postupci krše propise o igrama na sreću.
21 Casino - Igrački račun je zatvoren bez povrata dobitaka.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 2h 24m 27s
21 Casino
Index sigurnosti 8.9 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodKazino mi je zatvorio nalog i nije vratio dobitke. Ažurirao sam INFORMACIJE O NALOGU PREMA UPUTSTVIMA SA NjIHOVE VEB STRANICE, ali su mi odmah zatvorili nalog, uzeli sav novac i više uopšte ne odgovaraju na imejlove. Mislim da je skandalozno što se ne bave ovim pitanjem ili što čak ne žele da istraže stvar. Napravio sam jasnu identifikaciju, ali ni na to nisam dobio odgovor. Kazino postupa protiv uputstava nosioca licence za igre na sreću i zatvara nalog bez vaše mogućnosti da na to utičete. I ne vraćaju dobitke, što je čist zločin!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Kada ste tačno kreirali svoj kazino nalog, a kada je zatvoren?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
