Igrač iz Hrvatske izrazio je frustraciju zbog 21BET-a, koji mu je zatvorio nalog navodeći više razloga, uključujući korišćenje VPN-a, uprkos tome što je prihvatao korisnike iz istog regiona. Naišao je na poteškoće prilikom povlačenja depozita, jer je bio ispod potrebnog iznosa, i smatrao je da se kazino bavi nepoštenim praksama. Tim za žalbe pokušao je da reši problem kontaktirajući kazino radi pojašnjenja i dokaza, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će ovaj status podstaći kazino da preispita svoj pristup.
21bets Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 225
Iznos: 283 €
21bets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo CasinoGuru,
Veoma sam frustriran zbog 21BET-a i ne mogu da verujem da još uvek rade.
Ja sam hrvatski kupac i moramo da koristimo VPN, zatvorili su mi nalog (naveli su nekoliko razloga), jedan od njih je korišćenje VPN-a. Zašto onda prihvataju korisnike iz Hrvatske?
Tražili su mi nepotrebna dokumenta o povlačenju novca i svejedno su zatvorili račun.
Sada ne mogu da podignem svoj depozit jer mora da bude preko 100 evra.
To znači da ih nikako ne mogu uzeti jer ako nastavim da se kladim, ponovo će mi uzeti novac.
Pišem ovde da zatvorim ovu stranicu jer je prevara, vidim mnogo sličnih recenzija, a one i dalje rade?!
Ovo je PREVARA i NEPRAVDA, ne zaslužuju da još uvek budu otvoreni.
Ne moram da dobijem svoj novac, ali ne mogu da verujem kako niko nije preduzeo nešto da zatvori njihov sajt.
Nadam se da će ovaj imejl nešto promeniti.
Hvala vam,
Bruno MK
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Brunomk98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa 21BET.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite konkretnije detalje o vašem iskustvu. Molimo vas da razmotrite sledeća pitanja:
- Možete li pojasniti razloge koje je 21BET naveo za zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi imejl koji ste dobili od kazina na veronika.f@casino.guru .
- Koja dokumenta su vam tražena tokom procesa povlačenja?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?
- Da li ste često koristili VPN pre nego što vam je nalog zatvoren i da li ste dobili neka upozorenja od kazina u vezi sa tim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodZdravo, hvala na odgovoru.
Često sam koristio VPN i nisam dobijao nikakva upozorenja.
Bankomat, više ne mogu da se prijavim na nalog, pokušao sam sa računara i piše da sam pogrešno upisao lozinku ili imejl adresu.
Kladio sam se na sport.
Tražili su više dokumenata, da potvrde adresu, ličnu kartu i bankarske dokaze.
Zašto su to pitali ako su mi ionako zatvorili nalog.. više ne mogu da vidim jer su postavljeni na sajt.
Ovde ću postaviti snimke ekrana imejla, ako želite, mogu vam proslediti i imejlom.
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodMožete li mi, molim vas, proslediti dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju veronika.f@casino.guru ?
Takođe, da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva takođe kreirao nalog u ovom kazinu? Da li ste igrali u ovom kazinu sa prijateljima ili rođacima?
Jesi li igrao sa ili bez bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Brunomk98,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno, Brunomk98, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Brunomk98,
Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi 21bets kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Mihal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
S obzirom na to da je kazino licenciran od strane Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaoa, koji trenutno nema formalnu proceduru za rešavanje žalbi, ne postoji regulatorno telo kome bi se ovo pitanje prosledilo. Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali. Međutim, kao što je već pomenuto, nerešen status ove žalbe će negativno uticati na ocenu kazina, potencijalno ih podstičući da preispitaju svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Mihal V.
Automatski prevedeno:
