21bit Casino - Dobici igrača se konfiskuju zbog zatvaranja računa.

21bit kazino, brendirani Dama NV, tako da biste pomislili da je sve u redu, pokušava da izvuče brzu pobedu. Osvojio sam 2985 nakon što sam uložio bonus i nakon gomile taktika odlaganja i nedostatka komunikacije, poslali su mi imejl (imam snimak ekrana) u kojem navode da neće isplatiti moj dobitak, moj nalog je deaktiviran, ali da će mi vratiti depozit jer sam u ograničenom regionu Ontarija. Pre svega, nijedan Dama kazino nikada nije imao problem sa tim, ali drugo, i što je još važnije, Ontario nije na ograničenoj listi ovog kazina, o čemu imam snimak ekrana.

Dalje, nakon što su predstavili ove informacije, koristili su svoje generičke opšte uslove i odredbe da bi u ovom slučaju ciljali Ontario. Čudno je da bi kazino Dama Nevada pokušao ovo, jer se nedeljno uplaćuju hiljade dolara na njihov brend. Gubitak lojalnog kupca poput mene za preko 3 hiljade dolara je apsolutno užasna poslovna praksa.

Dragi Slotisovi,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa 21bit Casino-om. Proverio sam uslove korišćenja kazina i pronašao sledeće informacije:

Korisnicima iz sledećih zemalja i njihovih teritorija („Lista ograničenih zemalja") nije dozvoljeno da uplaćuju depozite i igraju igre za pravi novac: Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeno Kraljevstvo, Španija, Francuska i njene prekomorske teritorije (Gvadalupe, Martinik, Francuska Gvajana, Reinion, Majot, Sveti Martin, Francuska Polinezija, Valis i Futuna, Nova Kaledonija), Holandija, Izrael, Litvanija, Holandski Zapadni Indijski Ostrva, Kurasao, Gibraltar, Džerzi, Grčka, Belgija, Angola, Albanija, Irak, Jamajka, Uganda, Pakistan, Iran, Panama, Liban, Zimbabve, Mauricijus, Nikaragva, Jemen, Centralnoafrička Republika, Obala Slonovače, Sudan, Liberija, Sirija, Kajmanska Ostrva, Somalija, Republika Kongo, Demokratska Republika Kongo, Severna Koreja, Eritreja, Haiti, Sijera Leone, Etiopija, Mjanmar, Južni Sudan, Burkina Faso, Libija, Mali, Barbados, Ruanda, Češka Republika, Srbija, Kipar, Sirija, Severna Koreja, Iran, Kuba, Portugal, Gruzija, Ukrajina, Mađarska, Estonija, Japan, Brazil, Poljska, Bugarska, Hrvatska, Hong Kong, Island, Meksiko, Kanada (Ontario )

Napisano je da su uslovi poslednji put ažurirani 14.03.2025. Međutim, nakon provere prethodnih verzija veb stranice na Webarchive-u , vidim da Ontario nije bio naveden tamo u aprilu, a datum poslednjeg ažuriranja je takođe bio 14.03.2025. To znači da ako je kazino nedavno napravio bilo kakve izmene u svojim uslovima i odredbama, ostavili su datum „poslednjeg ažuriranja" nepromenjen u odnosu na mart.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:

• Navedite tačan datum kada ste kreirali svoj kazino nalog.
• Ako imate snimak ekrana uslova bez Ontarija, podelite ga ovde i navedite datum kada je snimak napravljen.
• Možete li mi, molim vas, reći da li je bilo potrebno da popunite svoj kazino profil prilikom registracije? Da li ste odmah nakon registracije naveli svoju adresu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Zdravo Natalija:

Registrovan sam u ovom kazinu 7. decembra 2023. Moj csdimo profil je u potpunosti popunjen i verifikovan, uključujući verifikaciju identiteta koja sadrži moju adresu i verifikaciju adrese, što je upravo ono što zvuči. Morao sam da otvorim i otpremim račun za komunalne usluge na kojem je navedena moja adresa. To je urađeno 2024. godine.

Kakva apsolutna prevara od njih da tako nedavno dodaju svoje uslove i pretvaraju se da ih nisu ažurirali od marta. Imam snimak ekrana koji sam napravio 11. juna 2025. godine, odmah nakon što sam obavešten da mi kazino neće plaćati.

Imam problema sa otpremanjem snimka ekrana ovde. Poslao sam ga imejlom. Nisam siguran da li možeš da ga izvučeš odatle ili da mi daš instrukcije kako da ga pravilno postavim ovde?

Hvala vam na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.

Hvala vam puno na odgovoru, Slottys. Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana i svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Hvala unapred.

Poslao sam vam ih. Imajte na umu da nisam odgovorio na imejl od 21bit. Nisam bio zainteresovan za stalno prepiranje sa kazinom koji očigledno namerava da ne isplati.

Na osnovu rezultata mog slučaja arbitraže igrača koji sam završio i odgovora kazina, čini se da su se pozvali na sveobuhvatni zakon kako bi ovo opravdali.

Ovo bi možda vredelo eskalirati direktno višem rukovodstvu kompanije Dama NV.

Zdravo Natalija, Dama NV je danas kontaktirala mesto gde sam pokrenula prvobitni arbitražni postupak i obavestila ih da će mi 21bit nadoknaditi moju zakonitu dobit. Želela sam da vas obavestim kako ne biste trošili više vremena na ovaj slučaj. Ako bude potrebno, vratiću se ovde u vezi sa ovim, ali inače, cenim što me je vaš tim kontaktirao da predložim podnošenje žalbe ovde i sav naknadni rad koji je uložen. Hvala vam.

Dragi Slotis, hvala vam što ste podelili svoje novosti. Sada ću zatvoriti vašu žalbu kao odbijenu, na vaš zahtev. Međutim, slobodno nas ponovo kontaktirajte ako vaš problem ostane nerešen direktno sa operaterom i želite da ga ponovo otvorite. Želimo vam uspeh u rešavanju vašeg problema sa drugom arbitražnom platformom.

Ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija