Igračica iz Norveške suočila se sa višestrukim problemima sa kazinom, uključujući višestruka odbijanja podnetih dokumenata i nedostatak odgovora u vezi sa zahtevom za zatvaranje naloga. Pored toga, dobila je imejl u kojem se navodi da je njen nedavni depozit odbijen, iako nije izvršila nikakve depozite. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog njenog nedostatka odgovora na upite, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Međutim, opcija za ponovno otvaranje žalbe ostala je dostupna ukoliko odluči da nastavi komunikaciju u budućnosti.
21bit Casino - Igrački račun ostaje otvoren i sredstva su u opasnosti.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 40.000 kr
21bit Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodKlonite se, potpuna prevara. Ne samo da sam poslao dokumenta 50 puta, već su stalno zadržavali i odbijali. Ali tražio sam da mi zatvore nalog, oni ne odgovaraju i ne zatvaraju mi nalog, već stalno šalju imejlove o potrebi za novim dokumentima. Ne postaje gore, upravo sam dobio imejl da je moj depozit odbijen, nisam uplatio depozit od juče. Ne igram u kazinima koja su prevarantska, pokušavaju da ukradu novac sa moje viza kartice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koje imate. Da bismo bolje razumeli vaš slučaj i efikasno vam pomogli, želeo bih da vam postavim nekoliko pojašnjenja:
- Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju ili postoje dokumenti na vašem nalogu koji još uvek čekaju na odobrenje?
- Koji je bio razlog za zatvaranje vašeg naloga?
- Da li ste ikada naišli na probleme prilikom uplaćivanja depozita u ovaj kazino?
- Koliko je trenutno stanje pravog novca na vašem kazino računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Gizmo007,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo
Da, poslao sam verifikaciju, nisu odobrili. Poslao sam im vizu.
da nisu odobrili. Prvo je bilo zato što nisam sadržao nikakve brojeve, a zatim (mislim) zato što se mogla videti polovina broja. Nisu dali nikakvo objašnjenje, ali su stalno slali istu poštu iznova i iznova.
Onda sam poslao kako su tražili, a oni i dalje nisu odobrili bez pojašnjenja, ali je i dalje ista pošta.
Zatvaram jer me je prilično iznerviralo što šalju istu poštu iznova i iznova, a da ne odgovore na moje pitanje da razjasne šta nije u redu sa slikom.
U to vreme sam imao oko 4000 evra na računu. Kada sam video da je u pitanju prevara, poslao sam imejl za zatvaranje i imao sam 3000 evra u njemu. Na kraju sam uložio maksimalnu opkladu da ih igram kao virtuelni novac jer sam video da je u pitanju prevara.
Uz to rečeno, igrao sam oko 1200 evra pre nego što sam dobio tu sumu. Igram već 15 godina u drugim kazinima i nikada nisam imao ovaj problem. Vrlo dobro poznajem proceduru, ovaj kazino je prevara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod- Možete li mi, molim vas, proslediti najnovije zahteve za verifikaciju koje ste dobili od kazina putem imejla? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
- Da li su vam ostali dokumenti pored VISA kartice odobreni i verifikovani?
- Da li je vaš trenutni saldo pravog novca od približno 3.000 evra i dalje vidljiv na vašem kazino nalogu ili se promenio od vašeg poslednjeg ažuriranja?
- Da li je kazino ikada zvanično potvrdio vaš zahtev za zatvaranje naloga? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Gizmo007,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
