Igračica iz Nemačke ima problema sa dobijanjem bonusa od 500 evra, tvrdeći da je dostigla status dijamantskog nivoa koji je kvalifikuje za bonus bez uslova klađenja. Uprkos tome, podrška i VIP menadžer odbijaju da joj odobre bonus, navodeći da nema taj status, iako je on prikazan u njenom profilu.
21bit Casino - Zahtev igrača za bonus je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
1d 3h 11m 28s
21bit Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Kazino odbija da mi da bonus od 500 evra.
Dostigao sam nivo Dijamant i piše da ću dobiti bonus od 500 evra sa uslovima klađenja 0x.
Podrška i VIP menadžer Demi odbijaju da mi ga daju.
Izgleda da nemam status, ali je prikazan na mom profilu.
Priložio sam snimke ekrana.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dragi Kris2371,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg problema.
Iako razumemo vaše razočaranje u vezi sa vašim VIP statusom u kazinu, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da intervenišemo u odluku kazina. Svaka ustanova održava sopstvenu VIP strukturu nivoa i mi poštujemo njihovu autonomiju u određivanju kriterijuma za napredovanje ili degradaciju. Ovaj stav je u skladu sa našom politikom nemešanja u odluke o promotivnim ponudama. Kazino zadržava isključivo diskreciono pravo da kategorizuje igrače i uspostavi zahteve za svaku klasifikaciju.
Molim vas, obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam možda prevideo, ali bojim se da ću morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu više da pomognem. Unapred hvala na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
