Igračica iz Grčke je uplatila depozit od 15 evra šest dana ranije, ali nije mogla da igra zbog zahteva za odobrenje. Uprkos tome što je kontaktirala predstavnika putem e-pošte, nije dobila nikakve odgovore i želela je da joj se novac vrati ako ne može da igra. Tim za žalbe je intervenisao i komunicirao sa kazinom, koji je otkrio da je nalog ograničen zbog odgovornog igranja, ali da je depozit ostao dostupan za isplatu. Igračica se suočila sa problemima prilikom verifikacije svog grčkog broja telefona, što je blokiralo opcije isplate, a korisnička podrška kazina ju je više puta tražila da verifikuje broj telefona i dokumenta. Nakon upornih napora Tima za žalbe i igračice, kazino je konačno povezao njen broj telefona, što joj je omogućilo da nastavi sa zahtevom za isplatu. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem rešen.
22bet Casino - Depozit igrača je odložen i nerešen.
Predmet je zatvoren
Iznos: 15 €
22bet Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodDobro veče, nisam znao da nije legalno u Grčkoj, pre 6 dana sam uplatio depozit od 15 evra, ne dozvoljavaju mi da igram, a razlog je taj što prvo moraju da odobre da li mogu da igram, poslao sam imejl, razgovaraću sa predstavnikom i nisam dobio nijedan odgovor toliko dana, svi su nestali! Ako ne mogu da igram, želim svoj novac nazad!
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što ste imali problem sa 22bet kazinom. Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenjima da otvore nalog, sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije otkažu svoje legitimne dobitke. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenjima da uplaćuju depozite i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.
Stoga bih želeo da naglasim da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima čija su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz zemlje sa ograničenjima.
Možete li mi, molim vas, reći koliki je vaš trenutni iznos za isplatu?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodTo je 15 evra i niko iz 22bet tima me nije kontaktirao i ne mogu da izvršim podizanje jer ne prihvataju mobilne telefone jer kazino posluje samo u inostranstvu.
PrevodKontaktirali su me da podignem novac, ali mi ne dozvoljavaju zbog broja jer je očigledno grčki.
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete objaviti snimak ekrana ovde.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodDragi igraču,
Ljubazno vas molim da prosledite samo neophodnu komunikaciju koja se direktno odnosi na ovu žalbu. Broj snimaka ekrana na vašem maternjem jeziku otežava pravilnu procenu predmetnog problema.
Pored toga, možete li potvrditi da li trenutno imate pristup svom nalogu? Da li ste uplatili neke opklade sa uplaćenim sredstvima?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodIdem na sajt, ali ne mogu ništa da uradim, čak ni da podignem novac kao što sam pomenuo, jer traži strani broj, dok ja imam grčki.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru. Bio bih vam zahvalan na pojašnjenju nekoliko tačaka. Da li ste se uspešno registrovali koristeći grčki broj telefona, ali sada imate problema sa pristupom svom nalogu zbog ograničenja kazina?
Dalje, možete li potvrditi da li ste u procesu završetka KYC verifikacije?
Hvala unapred.
PrevodVeoma mi je žao, ali niste odgovorili na moja prethodna pitanja. Molim vas, proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Svi detalji koje sam tražio su neophodni ako želimo da nastavimo sa vašim slučajem i da vam dalje pomognemo. Hvala vam unapred.
PrevodMožete li, molim vas, ponoviti? Jer nisam razumeo/razumela.
PrevodDraga Ana00, hvala vam na odgovoru. Na osnovu dostavljenih dokaza, kazino zahteva dodatnu verifikaciju. Da li ste pokušali da pošaljete potrebna dokumenta kazinu putem e-pošte na security@22bet.com ?
PrevodPokušavam da razgovaram sa njima s vremena na vreme i svi mi stalno govore istu stvar.
PrevodDraga Ana00,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDraga Ana00,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 22bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, pružiti više informacija o ovom slučaju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodMesecima već uplaćujem depozit, ovaj kazino nije dozvoljen u Grčkoj, nisam to znao, razgovarao sam sa predstavnicima i od početka su me uveravali da će to biti rešeno, međutim, svi su mi se rugali i ništa se nije desilo, pokušavam da podignem ovaj novac i ne dozvoljavaju mi jer imam grčki broj, šaljem poruke, niko mi ne odgovara! Šta god da uradim, nemam nikakvu dobit!
PrevodZdravo,
Imajte u vidu da je igračev nalog trenutno u fazi verifikacije. Ovo je standardna procedura i, prema našim pravilima, kazino ima pravo da zahteva dokumenta za verifikaciju i izvrši potrebne provere pre nego što mu se odobri potpuni pristup nalogu.
Ljubazno molimo igrača da sledi uputstva koja je dao nadležni tim i da nastavi saradnju u procesu verifikacije. Ovo je najbrži način da se slučaj pokrene dalje.
Ukoliko su potrebna dodatna pojašnjenja, ostajemo vam na raspolaganju.
PrevodStalno govoriš istu stvar, pokušavam da komuniciram, niko ne odgovara, a u grupnom četu govore istu stvar bez ikakve koristi, ovaj problem traje već skoro 3 meseca, a ti i dalje govoriš istu stvar, a ne dozvoljavaš mi da podignem novac.
PrevodDraga Ana00,
Imajte u vidu da je vaš nalog trenutno u fazi verifikacije. Ovaj proces može potrajati, pa vas ljubazno molimo za strpljenje.
Naš relevantni tim će vas kontaktirati čim bude ažuriranja ili ako budu potrebne dodatne informacije sa vaše strane.
PrevodPoštovani 22bet kazino tim,
Hvala vam puno na ažuriranju!
Bili bismo vam zahvalni ako biste ovom slučaju dali prioritet i što pre nas obavestili kada bude bilo kakvog napretka. Unapred vam hvala na vremenu i pomoći.
PrevodZdravo,
Želeli bismo da detaljnije razjasnimo situaciju.
Vaš nalog je ograničen zbog zabrinutosti u vezi sa odgovornim igranjem. Iz tog razloga, dalje aktivnosti igranja na nalogu nisu dostupne i sredstva se ne mogu koristiti za klađenje.
Istovremeno, vaš depozit ostaje dostupan za povlačenje. Možete podneti zahtev za povlačenje preostalog iznosa u skladu sa standardnom procedurom platforme.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodNe mogu da podignem novac jer ste me blokirali jer imam grčki broj, čak mi ne dozvoljava da sačuvam broj telefona da bih podigao novac, a ostavili ste mi samo elektronske novčanike.
PrevodZdravo Ana,
Koliko razumemo, već ste kontaktirali naš tim za podršku u vezi sa ovim pitanjem.
Možete li, molim vas, pojasniti kakav ste tačno odgovor dobili od naših kolega? Ovo će nam pomoći da bolje razumemo u kojoj fazi se problem pojavio i šta vas tačno sprečava da podnesete zahtev za povlačenje sredstava.
PrevodOstavili ste mi elektronske novčanike za isplatu, kojima nemam pristup, a za isplatu traži broj telefona, a pošto pritisnem svoj broj, on je grčki i ne prihvata ga.
PrevodZdravo Ana,
Hvala vam na pojašnjenju.
Imajte u vidu da mi nismo tim za korisničku podršku i da se pitanja vezana za nalog, kao što su načini povlačenja sredstava, verifikacija broja telefona ili opcije plaćanja, mogu rešavati samo putem zvaničnih komunikacionih kanala.
U tom slučaju, ponovo kontaktirajte naš tim za podršku i detaljno opišite problem, uključujući i to da sistem ne prihvata vaš grčki broj telefona i da nemate pristup dostupnim opcijama za isplatu putem elektronskog novčanika.
Naše kolege će morati da provere dostupne opcije povlačenja za vaš račun i da vam savetuju kako da postupite.
PrevodViše puta sam vas kontaktirao i vi ste mi rekli da budem strpljiv i da će to biti popravljeno za oko 3 meseca.
PrevodPoštovani 22Bet kazino tim,
Izgleda da će u ovom slučaju možda biti potrebno ručno povlačenje.
Možete li, molim vas, potvrditi da li bi bilo moguće ručno obraditi povlačenje sredstava i da li možete to da uradite?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na pomoći.
PrevodNe mogu to da uradim jer traži broj telefona, a ja imam samo grčki broj i nemam elektronski novčanik.
PrevodDraga Ana00,
Znam, ti ne možeš, ali možda kazino može!
PrevodZdravo,
Žao nam je što čujemo da Anna00 ima poteškoća sa procesom povlačenja sredstava.
Trenutno, zbog geografske lokacije igrača, dostupne su samo metode isplate putem kriptovaluta i elektronskog novčanika. Da biste koristili ove opcije, prvo morate verifikovati broj telefona.
Nažalost, ne možemo potvrditi kada će dodatne metode isplate postati dostupne. U ovom slučaju, Anna00 može ili sačekati da se pojave druge opcije ili nastaviti sa trenutno dostupnim metodama nakon što završi verifikaciju telefona.
Ukoliko je Anna00 već kontaktirala naš tim za podršku u vezi sa ovim pitanjem, ljubazno vas molimo da nam dostavite snimak ekrana prepiske i dobijenog odgovora. Ovo će nam pomoći da preciznije razmotrimo situaciju.
Hvala vam na saradnji.
PrevodPošto je moj broj grčki i nije verifikovan, kako će se to uraditi?
PrevodDraga Ana00,
Kao što smo ranije pomenuli, kontaktirajte direktno naš tim za podršku i zamolite ih da vam pomognu u vezi sa ovim problemom.
Nažalost, ova javna tema za žalbe nije kanal za podršku i nismo u mogućnosti da ovde pravimo bilo kakve izmene na vašem nalogu niti da rešavamo probleme vezane za nalog.
Naše kolege iz službe za podršku moći će interno da pregledaju vaš slučaj i pruže vam dodatne smernice.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodKontaktirao sam tim, sve sam uradio bez ikakve nadoknade, objasnio sam to 22bet-u i oni mi i dalje govore istu stvar.
PrevodDragi 22bet kazino,
Ljubazno vas molim da pomognete igraču
PrevodDraga Ana00,
Hvala vam na strpljenju.
Možete li, molim vas, ponovo pokušati da povežete svoj broj telefona? Problem bi sada trebalo da bude rešen, jer su naše kolege napravile potrebne ispravke umesto nas.
Molimo vas da nas obavestite ako i dalje imate poteškoća.
PrevodPritisnem svoj broj i piše da će mi biti poslat potvrdni kod, nikada ne stigne i razgovaram sa korisničkom službom i oni ne mogu da mi pomognu.
PrevodSada ste mi blokirali nalog, nisam mogao da dobijem poruku ceo dan, nikada je nisam dobio, bez obzira koliko puta sam nešto pritisnuo! Prijaviću se danas da pokušam ponovo jer se ovo desilo juče, sada kažete da su podaci pogrešni, što nije istina jer se prijavljujem svaki dan, igrate se sa mnom i rugate mi se, molim vas, tim i služba kazina, molim vas da intervenišete u ovom kazinu.
PrevodDraga Ana,
Veoma nam je žao što proces traje duže nego što se očekivalo.
Budite uvereni da se trudimo da vam pomognemo i pronađemo moguće rešenje za vaš slučaj.
Da bismo nastavili sa pregledom, molimo vas da nam pošaljete snimak ekrana sa vašeg naloga na kojem su vaše ime i broj telefona jasno vidljivi.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodNije mi dozvoljavalo da koristim telefon jer je trebalo da dobijem poruku od tebe, a nikada nije. Kontaktirao sam te više puta na 22bet bloku i nisam dobio nikakav odgovor! Sada mi ne dozvoljavaš da se prijavim na svoj nalog.
PrevodDraga Ana00,
Da li biste mogli da pošaljete snimak ekrana kazinu? To bi im mnogo pomoglo da identifikuju problem. Hvala vam puno na pomoći.
PrevodDraga Ana,
Možete li nam, molim vas, dati svoj broj telefona kako bismo mogli dalje da proverimo situaciju?
PrevodDraga Ana,
Možete poslati svoj broj telefona ovde u temi žalbe, a tim Casino Guru-a može označiti vašu poruku kao privatnu kako ne bi bila vidljiva trećim licima.
Alternativno, možete nam poslati svoj broj telefona direktno putem e-pošte na reviews@22bet.com .
Čekamo vaš odgovor kako bismo mogli da nastavimo sa proverom slučaja.
PrevodDraga Ana00,
Ako odlučite da je pošaljete putem teme za žalbe, označiću poruku kao da sadrži osetljive informacije, tako da ćemo je moći videti samo vi, predstavnik kazina, i ja.
Naravno, ako kazino ne smeta da ga primi putem e-pošte, slobodno ga pošaljite i na taj način.
PrevodDobro, sačekajmo odgovor i videćemo šta će reći.
PrevodDraga Ana,
Nije nam bitno gde ćete poslati broj. Međutim, da biste ubrzali proces, možete ga direktno podeliti ovde, kako bismo mogli što pre da nastavimo sa ovim slučajem.
Hvala unapred.
PrevodMolim vas, da bih mogao da ga stavim ovde, možete li ga učiniti nevidljivim?
PrevodDraga Ana,
Da, kao što je Martina već napomenula, ona će označiti poruku kao da sadrži osetljive informacije, tako da ćemo je moći videti samo vi, ja i posrednik.
Međutim, ako i dalje imate bilo kakvih nedoumica, možete nam broj poslati putem e-pošte.
Hvala vam.
PrevodDraga Ana,
Nismo primili nikakvu e-poštu od vas na reviews@22bet.com
Možete li, molim vas, proveriti da li je poruka poslata na ispravnu imejl adresu i pokušati ponovo da je pošaljete?
Čekaćemo vaš imejl kako bismo mogli da nastavimo sa razmatranjem slučaja.
PrevodDragi 22bet kazino,
Da li ste dobili imejl od igrača? Molimo vas da nas obaveštavate. Hvala vam.
PrevodDraga Ana,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš broj telefona sada uspešno povezan sa vašim nalogom.
Sada bi trebalo da budete u mogućnosti da nastavite sa slanjem zahteva za povlačenje sredstava.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodHvala 22bet kazinu! To su sjajne vesti!
Draga Ana00,
Možete li mi, molim vas, reći da li možete da podnesete zahtev za povlačenje sredstava?
PrevodSada mi ne dozvoljava da unesem svoj lični dokument da bih nastavio proces!
Sada me je ostavilo, uneo sam podatke, ali mi ne šalju poruku da završim proces, u završnoj sam fazi, podešavam nalog i čekam poruku, a oni je ne šalju.
PrevodPoštovani 22bet kazino tim,
Možete li, molim vas, pomoći?
PrevodPoslali su mi kod koji kaže da je nevažeći, ponovo sam poslao snimak ekrana
PrevodJoš uvek nije rešeno! Problem je što je lozinka nevažeća i uskoro će je zaključati na jedan dan kao prošlog puta.
PrevodPovlačenje je izvršeno, sada je u toku preispitivanja, čim primim iznos, napisaću rešenju, sada će i dalje biti otvoreno jer nemam poverenja u ovaj kazino, hvala vam puno, još uvek se obrađuje.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Martina
