Igrač iz Nemačke je 4. januara 2025. prijavio problem sa depozitom od 200 evra sa njegovog Jeton bankovnog računa na njegov 22bet račun, koji se nije pojavio uprkos potvrdi od Jetona da je uplata poslata. Poslao je e-mail 22bet sa dokazom o uplati, ali stanje na računu je ostalo na nuli. Problem je rešen pošto je 200 evra uplaćeno na njegov kazino račun nakon komunikacije sa Jetonom i kazinom. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ i cenio njegovu saradnju.
22bet Casino - Depozit igrača nedostaje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 200 €
22bet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDeponovao sam 200 evra sa svog Jeton bankovnog računa na moj 22bet račun. Iznos je skinut sa mog Jeton bankovnog računa, ali se nije pojavio na mom 22bet računu. Jetonova korisnička služba je potvrdila da je uplata poslata na 22bet. Ovo se dogodilo 4. januara 2025. Poslao sam e-mail na 22bet sa snimkom ekrana dokumenta o plaćanju. 200 evra je nestalo, a stanje na mom 22bet računu i dalje pokazuje nula evra. Jeton ID broj plaćanja je: 8511055. TRKS: 14235882905
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi vugaraslan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSlužba za korisnike Jeton-a mi je odgovorila putem e-pošte.
Poštovani Vugar A.,
Hvala što ste čekali. Čini se da postoji neka konfuzija na strani kazina.
Transakcija ID: 8411055 je zapravo završena sa naše strane. Možete li zamoliti kazino da potvrdi zahtev i odgovor u vezi sa ID transakcijom: 8411055 i TRKS: 14235882905?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru.
Da biste nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
- snimak ekrana vaše istorije transakcija na vašem kazino nalogu
- komunikacija sa vašim dobavljačem plaćanja
- komunikacija sa korisničkom podrškom kazina
- izvod iz banke počev od 4. januara do danas
Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi vugaraslan,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo. Moj problem je rešen. 200 evra je uplaćeno na moj kazino račun. Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi vugaraslan,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
