Igračica iz Gane je prijavila da joj je kazino konfiskovao sve dobitke bez ikakvog objašnjenja ili vraćanja početnog uloga. Obratila se da se raspita, ali nije dobila odgovore. Nakon pregleda situacije, zaključeno je da Tim za žalbe nije u mogućnosti da pomogne zbog nedovoljnih informacija u vezi sa istragom i procesom donošenja odluka u kazinu. Shodno tome, žalba je zatvorena bez dalje intervencije.
22bet Casino GH - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: GH₵5.000
22bet Casino GH
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, ovi ljudi su mi uzeli sve dobitke, nisu mi vratili ni ulog ni dobitak nakon što sam pobedio, a ja sam ih kontaktirao i pitao ih da ne navedu nikakav razlog zašto uzimaju novac sa računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li navesti datum i vreme kada su dobici osvojeni?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodIgrao sam i u kazinu i na Sportbet-u. Ostvario sam neke dobitke i gubitke od 1. maja 2025. do 8. maja 2025. i uzimao sam svoje dobitke svojim novcem. Nisam igrao sa nikakvim bonusom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodIzvinjavam se, ali ako ste se kladili na sportsko klađenje i kazino je konfiskovao povezane dobitke, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
