22bet Casino - Kazino je zatvorio igračev račun.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina,

Hvala vam na pomoći.

Ranije sam imao stari nalog kojem sam izgubio pristup jer više nisam imao broj telefona povezan sa njim. Zbog toga sam kreirao novi nalog da bih nastavio da igram. Nisam koristio dva naloga istovremeno i nisam bio svestan da bi to mogao biti problem.

Uglavnom sam se bavio sportskim klađenjem.

Da, završio/la sam verifikaciju pre nego što sam izgubio/la pristup svom nalogu.

Moji dobici su akumulirani bez aktivnog bonusa.

Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.

Srdačan pozdrav

Želeo bih da dodam jedan važan detalj svojoj prethodnoj poruci.

Kazino me je zamolio da dostavim lekarsko uverenje kojim se potvrđuje da nisam zavisan od kockanja. Dostavio sam traženo uverenje. Nakon što sam ga dostavio, moj nalog je iznenada zatvoren, a dobitak konfiskovan.

Hteo sam da se uverim da i ti imaš ove informacije.

Hvala vam još jednom na pomoći.

Srdačan pozdrav

Hvala vam na odgovoru, KejnAbubakar. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Imam osnovanu sumnju da je to možda uzrokovano kreiranjem više naloga, što, nažalost, krši jedno od osnovnih pravila onlajn kockanja.

Proverio sam Opšte uslove i odredbe i našao sam ovo:

33. Svaki registrovani kupac može imati samo jedan nalog. Kupci mogu registrovati samo jedan nalog po porodici, adresi, imejl adresi, IP adresi, kreditnoj/debitnoj kartici, elektronskom novčaniku ili elektronskom načinu plaćanja. Osobama koje su na drugi način povezane sa kupcem neće biti dozvoljeno da se registruju na veb lokaciji.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.