Igrač iz Finske se suočava sa poteškoćama pri podizanju 375,84 evra sa 22Bet zbog prekomernih i nerazumnih zahteva za verifikaciju od strane tima za bezbednost. Uprkos tome što je pružio više dokumenata, uključujući ličnu kartu i izvod iz banke, igrač ne može da ispuni najnovije zahteve za verifikaciju fotografijom i njegove poruke su ignorisane.
22bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 2h 6m 38s
22bet Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDana 25. juna sam podigao 375,84 evra sa 22Bet-a, rečeno mi je da im pošaljem kopije mog ličnog dokumenta + potvrde o uplatama. Obezbeđenje je odmah prihvatilo moj lični dokument, ali nisu prihvatali moje potvrde o uplati dok im nisam poslao izvod iz banke koji je pokazivao depozite.
Nakon toga su me zamolili da mi dam sliku na kojoj držim otvorenu ličnu kartu i imejl razgovor koji sam vodio sa njima na telefonu, što sam im i pružio. Nakon toga su zahtevali sličnu sliku, ali ovaj put sa otvorenim 22Bet profil menijem. Rekao sam im da će kvalitet slike učiniti nečitljivim detalje, a oni su nastavili da budu neprofesionalni i grubi, govoreći da jednostavno udovoljimo njihovom zahtevu. Nakon što sam pokušao da ih urazumim i rekavši da jednostavno ne mogu da pružim dokumenta zbog neverovatnog odsjaja koji će ekran mog telefona izazvati i da moja veb kamera nije dovoljno dobra da napravi sliku sa svim detaljima, rekli su mi: „Bez pružanja traženih datoteka, sve dalje akcije su nemoguće. Sve dalje poruke od vas biće ignorisane." i do sada su ignorisali sve moje pokušaje da pronađem zajedničko rešenje.
Molim CasinoGuru da pokuša da natera 22Bet tim da posreduje i da se dogovori o kompromisnom rešenje sa mnom kako bih mogao da podignem novac sa svog računa u razumnom roku, pošto nisam u mogućnosti da ispunim zahteve tima za bezbednost, jer ne posedujem bolji fotoaparat koji bi mogao da napravi takvu sliku. Priložio sam kopiju mog razgovora sa 22Bet, ali sa određenim ličnim podacima koji su prekriveni (kao što je kopija mog ličnog dokumenta).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, potvrditi koja ste tačno dokumenta i fotografije već dostavili i kada ste poslednju poslali? Pored toga, da li ste obavestili kazino da niste u mogućnosti da dostavite traženi selfi zbog tehničkih ograničenja i da li je kazino predložio neki alternativni metod verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
