Igrač iz Hrvatske ima zahtev za isplatu preko 3.000 evra koji čeka već dve nedelje, uprkos tome što je verifikovani kupac sa preko 50 prethodnih isplata. Podneo je više dokumenata za verifikaciju na zahtev, ali i dalje dobija generičke odgovore koji ukazuju da su njegovi podaci „u fazi verifikacije“ bez jasnog vremenskog okvira za rešavanje problema.
22bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 5h 41m 49s
22bet Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodID naloga: 1088208799
Iznos spora: preko 3.000 evra
Verifikovani sam korisnik od 2024. godine i izvršio sam preko 50 prethodnih isplata sa ovog računa bez ikakvih problema. Početkom avgusta sam zatražio isplatu preko 3.000 evra. Zamoljen sam da ponovo dostavim dokumenta za verifikaciju, što sam učinio brzo i u celosti: fotografiju za ličnu kartu iz drugog ugla, selfi na kojem držim ličnu kartu pored uređaja sa otvorenim profilom naloga, račun za komunalne usluge kao dokaz o adresi i vozačku dozvolu, prednju i zadnju stranu.
Nakon svake poruke, dobijao sam samo generički odgovor u kojem se navodilo da su moji podaci „u fazi verifikacije" bez navedenog vremenskog roka, a zatim su mi tražili još jedan novi dokument. Ovo traje već više od dve nedelje, bez rešenja i objašnjenja.
Dostavio/la sam sva tražena dokumenta i nisam dobio/la jasan vremenski okvir. Molim za pomoć u dobijanju rešenja i isplati mojih sredstava. Mogu da dostavim celu prepisku kao dokaz.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili najnovije dobitke koje ste pokušavali da podignete?
- Da li je od vas zatraženo da dostavite dodatna dokumenta za verifikaciju vašeg naloga otkako ste podneli ovu žalbu?
- Kada je kazino poslednji put uspešno pregledao i odobrio bilo koji od vaših identifikacionih dokumenata?
- Molim vas, prosledite mi prepisku između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zahtevima za verifikaciju na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
