Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama prilikom povlačenja dobitka od 500 evra nakon iznenadnog ograničenja računa. Uprkos tome što je u prošlosti bez problema povlačeo sredstva, kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju, koju je slao nedelju dana, ali su ga i dalje tražili da je ponovo pošalje. Igrač je više puta dostavljao lična dokumenta i dokaze u vezi sa svojim depozitom, ali se suočavao sa stalnim zahtevima za dodatnim dokumentima, uključujući potvrdu o depozitu od 10 evra izvršenom putem sada zatvorenog novčanika, koji nije mogao u potpunosti da verifikuje. Kazino je insistirao na dobijanju posebne potvrde depozita kako bi se završila verifikacija i isplatila sredstva, dok je igrač prijavio lošu komunikaciju i kašnjenja. Zatvorili smo žalbu zbog igračevih ponovljenih zahteva.
22bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.
Drugo
Iznos: 750 €
22bet Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, registrovan sam na 22bet već nekoliko meseci i uplaćivao sam, igrao i isplaćivao novac nekoliko nedelja bez ikakvih problema. Ponekad sam gubio, ponekad sam malo dobijao, ali nisam imao nikakvih problema ili posebnih zahteva kada sam tražio sredstva na novčaniku. Međutim, pre 4 dana sam osvojio značajnu sumu (500 evra). Račun je odmah bio ograničen na isplate i tražili su mi da pošaljem dokument putem imejla (čudno je što me nisu pitali prilikom otvaranja naloga ili za prethodna isplaćivanja). Ukratko, počinju da govore da moraju da urade neke provere. Šaljem im dokument putem imejla već nedelju dana i oni stalno govore da moram ponovo da ga pošaljem. Čini mi se kao nekorektno ponašanje. Možete li mi u Casino Guru-u pomoći, molim vas?
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino odobrio bilo koji od dokumenata koje ste do sada poslali na verifikaciju?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodDa, ali KWC, zašto me nisu pitali drugi put ili kada sam se registrovao, pošto je to toliko važno? Čini mi se kao alibi. Rekavši ovo, poslao sam ličnu kartu u kazino kako je traženo nekoliko puta, rekli su mi da samo sačekam za sada. Razgovarao sam sa njima juče popodne.
PrevodZdravo, hteo sam da kažem da mi je kazino rekao najviše 72 sata za novi odgovor, ali su nestali i vreme je prošlo
PrevodMnogi onlajn kazina koja posluju pod ofšor licencama zahtevaju verifikaciju tek nakon što je podnet zahtev za povlačenje novca.
- Da li vas je u međuvremenu kontaktiralo odeljenje za verifikaciju kazina?
- Da li je vaša lična karta bila jedini dokument koji ste dostavili za verifikaciju ili ste dostavili i neke druge dokumente (npr. izvode iz banke, račune za komunalne usluge itd.)?
Hvala vam na saradnji. Učinićemo sve što možemo da vam dodatno pomognemo.
PrevodTražili su mi samo lični dokument, poslao sam ga 6 puta u svim formatima koje su mi rekli, svaki put je odgovor isti, odnosno traže da ga ponovo pošaljem bez navođenja razloga i na ovaj način mi onda odgovore da moram da čekam 72 radna sata, možete li ih pitati zašto dokumenti nisu odobreni?
PrevodOtvorio sam ovu žalbu pre skoro 2 nedelje, možete li molim vas pokušati da čujete u čemu je problem? Zato što mi ne odgovaraju, a ako odem na ćaskanje uživo, kažu mi da ne mogu ništa da urade i da moram da čekam putem imejla.
PrevodMolim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodHvala vam na imejlovima.
Da li biste mogli da napravite nove fotografije vašeg ličnog dokumenta? Dokumenti koje ste prethodno poslali kazinu su lošeg kvaliteta, a „nekomprimovana" fotografija izgleda kao da je možda poboljšana pomoću alata veštačke inteligencije.
Imajte u vidu da su originalne, neobrađene fotografije uvek potrebne za verifikaciju. Prilikom ponovnog snimanja slike, uverite se da je snimljena u dobro osvetljenom okruženju i u visokoj rezoluciji kako bi svi detalji bili jasno vidljivi.
PrevodVeštačka inteligencija? Jednostavno sam otpremio fotografiju na onlajn sajt da bih je kompresovao jer nisam znao kako da postignem veličinu od 1 MB koju su apsolutno želeli. Međutim, jutros sam bio u ćaskanju uživo sa kazinom i nisu rekli ništa drugo o dokumentu, ali su me pitali za dokaz o vlasništvu nad mojom karticom, tako da za sada izgleda da je dokument prihvaćen. Ali da li razgovarate samo sa mnom o žalbi ili i sa članom kazina?
PrevodUz to rečeno, neke od fotografija koje sam vam poslao snimljene su direktno mojim iPhone-om i poslao sam ih imejlom. Samo sam jednom pokušao da ih kompresujem da bih dostigao težinu koju su rekli. Ne razumem u čemu je problem, pošto su me praktično naterali.
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodRazgovarao sam sa kazinom u ćaskanju uživo, nisu u mogućnosti da mi daju odgovor u vezi sa poslatim dokumentima, kažu da se time bavi drugo odeljenje i zato me zadržavaju, štaviše, izgleda da sada uzimaju i dokaz o mojoj kreditnoj kartici, ali nije jasno kojem, jer kažu da moram da pošaljem imejlove i sačekam odgovor od njihovog internog odeljenja koje mi, međutim, nikada nije odgovorilo imejlom jer su blokirali moje isplate nakon što su nekoliko puta poslali dokument, a takođe su poslali imejlove gde sam pitao da li mogu da podignem novac itd.
PrevodZdravo,
Zovem se Romi i pomoći ću vam u vašem slučaju. Želeo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.
Dragi 22bet kazino,
Možete li eventualno pružiti dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
PrevodZdravo, šaljem imejlove već 40 dana, kao što piše u vašem ćaskanju uživo na S
PrevodDobar dan,
Molimo vas da pošaljete snimke ekrana sa desktop računara ili izvod iz banke u PDF formatu.
Dokument mora jasno prikazivati broj računa, ime vlasnika računa i transakcije obavljene na našoj platformi.
Imajte na umu da upotreba bilo kog grafičkog uređivača nije dozvoljena.
Hvala vam na saradnji!
PrevodPrevodZdravo morganmorgan2 ,
Molimo vas da pažljivo ponovo pročitate našu prethodnu poruku. Snimak ekrana mora biti napravljen sa računara. Dokument mora jasno prikazivati broj računa, ime vlasnika računa i transakcije obavljene na našoj platformi.
PrevodZdravo, kako da to uradim sa računara? Imam aplikaciju na telefonu.
PrevodPoštovani korisniče,
Molimo vas da otvorite svoj nalog na računaru i pošaljete tražena dokumenta.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
PrevodDragi 22bet kazino,
Molim vas, posavetujte igrača šta da radi.
Hvala vam.
S poštovanjem,
Romi
PrevodZdravo,
Poštovani /a morganmorgan2 , ljubazno vas molimo da ovo pitanje uputite našem timu za podršku. Oni će pregledati vaš zahtev, objasniti korake i voditi vas kroz proces.
PrevodVaš tim za podršku mi je rekao da pošaljem imejl na Security@22bet.com jer ne mogu ništa da urade.
Šališ se?
DO Security@22bet.com Šaljem imejlove skoro 3 meseca, a nikada nisam dobio odgovor. Da li vi prebacujete odgovornost jedni na druge kako se verifikacija mog naloga nikada ne bi završila?
Ovo bi trebalo da bude kazino sa visokim obezbeđenjem? Stvarno?
PrevodZdravo, razmatram da im pošaljem zvanično obaveštenje njihovom licenciranom vlasniku i nekim regulatornim telima. Da li nudite konsultantske usluge u vezi sa Casino Guru-om?
PrevodZdravo,
Prema rečima naših kolega, nismo dobili vaš odgovor. 7. jula vam je već poslato sledeće obaveštenje:
Sistemsko obaveštenje! Prestanite da kreirate više niti poruka; u suprotnom će vaša adresa e-pošte biti blokirana. Koristite opciju „Odgovori" za odgovor.
Molimo vas da nam dostavite fotografiju bankovne kartice (obe strane). Broj kartice može biti delimično skriven — vidljive treba da budu samo prvih 6 i poslednje 4 cifre. Na poleđini, CVC kod takođe treba da bude skriven. (Kartica se završava **1464).
Pošto koristite virtuelnu karticu, slobodno kontaktirajte direktno naš tim za podršku kako biste objasnili ovu situaciju. Oni će vas posavetovati kako da postupite i pomoći će vam da završite proces verifikacije.
PrevodNe razumem. Zašto mi ne možete ovde reći šta vam je još potrebno, s obzirom da sam vam već poslao nekoliko dokaza o toj kartici, i ovde i putem imejla, i nisam dobio odgovor? Poslao sam 6 ili 7 imejlova tamo u poslednjih nekoliko meseci, i nikada niste odgovorili osim automatskim porukama poput one koju ste napisali. Sada bi trebalo da vam pišem tamo da mi kažete šta želite kao dodatni dokaz o vlasništvu nad mojom karticom.
Prevodu svakom slučaju, upravo sam poslao još jedan imejl Security@22bet.com pitam šta je još potrebno od moje kartice da bih deblokirao svoj račun
PrevodKako je zatraženo, poslao sam fakturu za uplatu izvršenu 22bet-u mojom karticom u PDF formatu na:
do: security@22bet.com ,
romana.r@casino.guru
Ovo je treći dokaz koji šaljem da je kartica moja
PrevodHvala vam na informacijama.
Čekaćemo još jedno ažuriranje od vas.
S poštovanjem,
Romi
PrevodStalno me traže za još dokumenata i ne govore mi da li su prethodni u redu, tako da uvek ostajem u ovoj neizvesnosti.
PrevodMožete li mi pomoći, još uvek me ne odblokiraju, ova žalba je otvorena već mesecima, trenutno ne razumem njenu svrhu.
PrevodDobar dan,
Nažalost, još uvek nismo dobili odgovor u vezi sa vašim načinom plaćanja, koji smo ranije pomenuli.
Molimo vas da kontaktirate naš tim za podršku kako bismo mogli da rešimo ovaj problem što je pre moguće.
PrevodPoštovani korisniče,
Jesi li uradio kako je predstavnik kazina napisao, molim te?
PrevodImam jedan novčanik iz poverenja i imam druge novčanike, pitao sam kazino koji želi da im pošaljem snimak ekrana i nisu odgovorili, ne znam šta da radim, a onda su nastavili da me traže za dokumenta, ali mi ne govore da li su prethodna prihvaćena.
PrevodPredstavnik kazina je napisao ovo u prethodnoj poruci:
„Molimo vas da nam dostavite fotografiju bankovne kartice (obe strane). Broj kartice može biti delimično skriven — vidljive treba da budu samo prvih 6 i poslednje 4 cifre. Na poleđini, CVC kod takođe treba da bude skriven. (Kartica se završava **1464)."
Pošto koristite virtuelnu karticu, slobodno kontaktirajte direktno naš tim za podršku kako biste objasnili ovu situaciju. Oni će vas savetovati kako da postupite i pomoći će vam da završite proces verifikacije.
PrevodVeć sam im to poslao, a sada mi traže još jedan dokument, kao što sam vam već rekao u poruci prošle nedelje...
PrevodDraga morganmorgan2 ,
Ljubazno vas molimo da sarađujete sa našim timom za podršku. Ukoliko se od vas zatraži da dostavite dokumenta, molimo vas da to učinite — to su neophodni koraci. Naša podrška nikada ne traži informacije bez valjanog razloga.
PrevodDa, razlog je taj što oduzimate više vremena, takođe zato što vas stalno pitam za koji od korišćenih novčanika vam je potreban snimak ekrana (poslao sam 3 imejla u poslednjih 5 dana gde sam tražio od podrške ovaj detalj), ali vi me i dalje ignorišete i jednostavno odgovarate da želite snimak ekrana.
PrevodPrevodDragi 22bet kazino,
Možete li, molim vas, dati više detalja o pitanju koje je korisnik postavio kako bismo konačno mogli da završimo sve ovo?
Hvala vam.
Romi
PrevodDao sam još dokaza o zatvaranju mog Coinbase novčanika, kao što možete videti iz odgovora koje možete videti po ko zna koji put da oni ne žele da reše problem, ovaj kwc proces je farsa i to je to i da sam im poslao snimak ekrana mog Coinbase novčanika kako traže (što ne mogu jer je zatvoren) sada nalog ne bi bio otključan, naprotiv, sigurno bi me pitali za nešto drugo.
PrevodDraga morganmorgan2 ,
Želeli bismo da vas podsetimo da je verifikacija standardna procedura zasnovana na našim pravilima i bezbednosnim zahtevima, koje ste prihvatili prilikom registracije. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja o verifikaciji, obratite se direktno Odeljenju za bezbednost i plaćanja putem e-pošte.
Ponovo smo potvrdili slučaj za vas: u ovoj fazi, potrebno je da nam dostavite potvrdu o vašem depozitu. Konkretno, pošaljite detalje o tačnom novčaniku sa kog ste izvršili depozit. Drugi novčanici koji nisu korišćeni na projektu nisu relevantni.
Takođe bismo želeli da vas podsetimo da ako šaljete više imejlova, vaši zahtevi mogu automatski biti premešteni na kraj reda. Ovo može prouzrokovati kašnjenje u dobijanju odgovora. Stoga vam toplo savetujemo da odgovorite strogo na postavljena pitanja i da dostavite samo tražena dokumenta.
PrevodKazino guru, možeš li mi pomoći? Osećam se kao da razgovaram sa njima u ćaskanju uživo. Svaki put kada odblokiram situaciju i oni odobre dokument, traže mi novi iznova i iznova. Čitam na internetu i to je uobičajena praksa sa 22bet. Zašto ih tako dobro recenzirate? I ja ću vas recenzirati na Trust Pilot-u.
U svakom slučaju, razmatram da ovo prijavim udaljenoj lokaciji gde ovi nitkovci imaju svoje licence. Možete li mi bar pomoći? Možete li nešto reći? Ovo je apsurdno. Podnosim ovu žalbu mesecima, a razgovaram samo sa njima bez ikakve podrške ili zaštite.
PrevodPoštovani korisniče,
Nažalost, ako niste u mogućnosti da dostavite dokument koji je kazino tražio, ne možemo vam pomoći.
Molimo vas da nam kažete koji je razlog zašto je kazino odbio dokument koji ste dostavili.
Takođe, ako odlučite da podnesete formalnu žalbu organu za licenciranje, nećemo moći da nastavimo sa rešavanjem ove vaše žalbe, jer je organ za licenciranje iznad nas.
Molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Romi
PrevodAli sam pružio dokaz o zatvaranju novčanika koji mi je kazino tražio. Kako mogu da pružim snimak ekrana ako je zatvoren, a vi se slažete sa ovim ludilom? Ovo je ludo. U stvari, najviša ocena koju ste im davali je već bila čudna...
PrevodTraže mi snimak ekrana koji je nemoguće dobiti jer je novčanik (što je dokazano sa isto toliko snimaka ekrana) zatvoren, tako da sam u ćorsokaku.
PrevodPoštovani korisniče,
Smem li da pitam zašto je novčanik zatvoren? Da li ste ga sami zatvorili? Da li je to bila vaša inicijativa?
Ako ste ga sami zatvorili i sada niste u mogućnosti da pružite istoriju svojih depozita, bojim se da vam, nažalost, nećemo moći pomoći.
Molimo vas da nam javite zašto je novčanik zatvoren.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
PrevodKoinbejs mi je zatvorio, ali nisam imao novca na njemu, šta tačno još uvek moram da dokazujem? Kako to da smo posle svega što sam poslao još uvek ovde... Meni deluje kao samo izgovor, razumeo bih da su tražili i odobrili moj selfi + dokument za par dana, ali im je trebalo mesecima, ima mnogo ljudi na mreži i svi govore isto, ali vi ih štitite i tako dobro ih pregledate...
Pružam sve što se od mene traži, ali u granicama svojih mogućnosti...
PrevodMolim vas, pokušajte da se koncentrišete na dokument koji je kazino zahtevao. To je dokaz o vašem depozitu, koji ste izvršili iz novčanika za koji kažete da je sada zatvoren.
Da li je tačno da ste uplatili novac koristeći ovaj novčanik?
Ako niste u mogućnosti da ga dostavite, nisam siguran kako ćete moći da dokažete svoj depozit.
S poštovanjem,
Romi
PrevodSada pokušavam da proverim sve novčanike koje sam koristio na svom starom telefonu i nadam se da ću pronaći transakciju, ali sve ovo nema smisla, a ti stalno ignorišeš neprijatna pitanja na osnovu onoga što vidim.
PrevodMogu li da zamolim 22bet kazino da mi bar kaže za koju tačno transakciju traže verifikaciju? Pitam zato što ili ne odgovaraju na moj imejl ili ignorišu moje pitanje. Mogu li bar dobiti ove informacije, ili mi vi u Casino Guru-u možete reći da ne mogu da verifikuju moj nalog?
PrevodDragi 22bet kazino,
Možete li biti precizni i reći nam sa kog novčanika vam je potreban dokaz o uplati?
Kao što vidite, igrač ima poteškoća da se toga seti. To bi olakšalo proces i pomoglo mu da pronađe traženi dokument.
Hvala vam na saradnji.
S poštovanjem,
Romi
PrevodZdravo,
Kao što je ranije pomenuto, ljubazno molimo igrača da dostavi potvrdu o svom depozitu izvršenom 29. juna u iznosu od 10. Kada je primimo, naš tim će moći da nastavi sa verifikacijom.
PrevodPotreban mi je niz transakcije plaćanja ili novčanik sa kojeg ste primili novac, hvala
PrevodDraga morganmorgan2,
Molimo vas da uporedite svoje novčanike i tačno vreme depozita, a zatim nam dostavite potvrdu o depozitu. Kada je primimo, moći ćemo detaljno da pregledamo vaš slučaj i da vam dodatno pomognemo.
PrevodHvala vam, 22bet Casino, na saradnji.
Poštovani korisniče,
Molimo vas da saznate koji ste novčanik koristili za uplatu u ovom kazinu i dostavite traženi dokument.
Hvala vam.
S poštovanjem,
Romi
PrevodZašto ne želiš da mi daš string transakcije plaćanja ili novčanik sa kog si primio novac? Ne razumem...
Sećam se da sam koristio Coinbase za depozit na vašem sajtu, u ćorsokaku sam
PrevodDa li je ovo skladište? Proverite raspored.
PrevodPoštovani korisniče, zaista mi je žao ako se ne sećate koji ste način uplate koristili za transakciju od 10 evra od 29. juna i zaista više ne mogu da pronađem način da vam pomognem.
Možete li možda proveriti svoj račun i pronaći informacije o tom depozitu?
PrevodNisam razumeo, pre nekoliko dana sam poslao snimak ekrana imejla za depozit u njihovu korist sa datumom i vremenom, ali 22bet mi, za promenu, nije odgovorio.
PrevodZdravo morganmorgan2 ,
Izgleda da nismo dobili potrebnu dokumentaciju od vas. Nakon naše poruke od 27. septembra u kojoj je pisalo: „Trebalo bi da nam dostavite potvrdu o vašem depozitu izvršenom 29. juna u iznosu od 10", nisu dostavljene nikakve dodatne informacije.
Molimo vas da nam dostavite traženu potvrdu kako bismo mogli da nastavimo sa pregledom.
PrevodDao sam vam snimak ekrana transakcije ovde i pitao vas da li je to ispravna transakcija, niste odgovorili ni pre ni sada
PrevodPoštovani /a morganmorgan2 , ovim pitanjem bi trebalo da se direktno bavite preko našeg tima za podršku, jer su oni najbolje opremljeni da vam pomognu. Ljubazno vas molimo za saradnju i brz odgovor na njihove zahteve kako bi se vaš problem rešio što brže i lakše.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodStalno mi govore da ne mogu da dobijem odgovor ovde, ali mi ne odgovaraju putem imejla, a vi mi stavljate tajmer?
Dozvolite mi da razumem da je ovo javna žalba i kažu da odgovaraju samo privatno, a onda me ignorišu, a vi se slažete sa njima, u ovom trenutku vaša iskrenost ne uspeva, hvala na pomoći, guruu kazina, ono što sam napisao 21. oktobra na Trust Pilot-u je istina.
PrevodOvo je potpuna farsa. Možete li mi reći gde da pošaljem pismo sa advokatom? Ne razumem odakle ovim ljudima iz 22bet licenca. Možete li mi bar pomoći oko toga? Pošto sam dva meseca dostavljao snimke ekrana i imejlove kripto depozita, pitajući da li je ispravan, niste uradili ništa drugo nego ste me ignorisali.
PrevodPoštovani korisniče,
Hvala vam na informacijama.
Dragi 22bet kazino,
Možete li nas, molim vas, obavestiti o celoj ovoj situaciji, kako bi korisnik mogao da dobije odgovore od vas?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Romi
PrevodZdravo! Nažalost, igrač još uvek nije dostavio traženi dokument. Želimo da podsetimo igrača da se komunikacija u vezi sa ovim pitanjem odvija u temi #5373940, gde još uvek čekamo potreban dokument.
PrevodHvala vam, 22bet Casino, na ažuriranju.
Poštovani korisniče,
Molimo vas da dostavite svu traženu dokumentaciju kako bismo mogli da nastavimo.
Hvala vam.
S poštovanjem,
Romi
PrevodRekli ste mi da pošaljem imejl kao što sam vam pokazao na prethodnom snimku ekrana ćaskanja uživo, pa sam odmah poslao imejl kao na snimku ekrana 9. novembra i očigledno nisam dobio odgovor, ovo je farsa da bi se izbeglo plaćanje, tražim podatke o transakciji već 2 meseca i nisu mi ni na koji način dostavljeni, štaviše, pošto nisam koristio menjačnicu, nemam načina da vas nateram da potvrdite tu transakciju od 10 evra! Sa izgovorom da morate da potvrdite da je tih 10 evra mojih, ne isplaćujete mi dobitke, a sećam se da sam već podigao novac i da me niste ništa pitali u prošlosti, zašto sada tražite bilo šta da potvrdite moju prošlost? Apsurdna situacija, poslaću pismo sa advokatom, nekoliko puta sam tražio pomoć od Casino Guru-a, ali nisu ništa uradili, hvala.
PrevodDragi 22bet kazino,
Molimo vas da pročitate šta je korisnik napisao i objasnite nam situaciju.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
PrevodZdravo,
Nažalost, naša služba bezbednosti nije dobila nikakve odgovore od igrača u poslednja dva meseca. Još uvek čekamo potvrdu u vezi sa poslednjim depozitom.
Poštovani igraču, molimo vas da nam javite sa koje imejl adrese ste nas kontaktirali i sa koje imejl adrese ste poslali poruku, kako bismo mogli ispravno da proverimo prepisku.
Nastavićemo sa slučajem čim dobijemo potrebne informacije.
PrevodDragi prijatelji iz 22bet-a, šalite se? Pre skoro dva meseca sam ovde u javnoj žalbi priložio dva snimka ekrana...
Nemam reči, stalno ponavljam stvari iznova i iznova, ali ih potpuno ignorišem.
Poslao sam ga sa iste imejl adrese koju sam koristio za registraciju i napisao sam šta mi je vaša podrška rekla u ćaskanju uživo, vi ste klovnovi i poslaću overenu imejl vašem regulatornom telu, obećavam.
Takođe sam vam nekoliko puta postavio pitanje, ali niste odgovorili: „Zašto ste mi dozvolili da podignem novac bez ikakvih problema kada sam uplatio i izgubio, ali sada kada sam pobedio, tražili ste mi hiljade dokumenata, očigledno ih odbijajući mnogo puta i usporavajući proces unedogled?" Međutim, ja sam vam sve pružio (selfije, dokumenta i dokaz o prebivalištu) a sada ističete da apsolutno morate da potvrdite navodni depozit od 10 evra koji sam ja napravio pre mnogo vremena, a koji se ne može potvrditi jer nije došao sa menjačnice...
Ovo je alibi, izgovor zašto me ne plaćate i već sam to shvatio kada ste mi posle mesec dana slanja mog ličnog dokumenta i ulaska u vaš ćaskanje uživo da tražite objašnjenja rekli da ga niste dobili... Moram da sam ga poslao bar 30 puta.
Kada verifikujem (ako je moguće) ovu veoma prometnu i veoma opasnu transakciju od 10 evra, hoćete li me pitati za nešto drugo? Hoćete li me ponovo pitati za selfi? Ili možda video sa dokumentom, zašto da ne?
A onda će vam trebati dva meseca da to verifikujete, što će vam potrajati još duže? Mislite li da ću se odreći tog novca i odustati? To je ono čemu se nadate. Samo ponovno čitanje vašeg odgovora na ovu veoma dugačku žalbu je dovoljno da savršeno shvatim da radite sve što možete da NE verifikujete moj račun. Naprotiv, kada sam gubio, a i dalje POVLAČIO deo svog novca, vi ste uradili suprotno i niste me čak ni pitali za ličnu kartu da biste potvrdili da sam punoletan. LUDE STVARI.
Kazino guru, ako se slažeš sa njima, prodao si se. Žao mi je, ali to je istina i ne znam šta drugo da kažem, nudiš sebe kao proizvod za zaštitu kupaca. Nisam siguran u ovom trenutku, a moja recenzija o Trust Pilot-u (komuniciram sa njima da ga ponovo aktiviraju dostavljanjem dokumenata) je ono što mislim (pozivam vas da ponovo pročitate prethodne komunikacije pre nego što mi odgovorite, molim vas).
Dobro veče
PrevodZdravo,
Ne, ne šalimo se. Dokumenti koje smo tražili su standardni i obavezni deo procesa verifikacije koji zahtevaju naše interne procedure i regulatorne obaveze.
U vašem slučaju, zahtev je bio veoma jasan: dostavite dokaz o depozitu. Umesto da ga pošaljete našem timu za verifikaciju putem odgovarajućeg kanala, vi nastavljate da objavljujete dugačke optužbe ovde i ponavljate iste tvrdnje.
Dozvolite nam da vas podsetimo na sledeće:
• Sva dokumenta moraju biti poslata direktno našem odeljenju za verifikaciju, a ne putem ove teme za žalbe.
• Kazino ima pravo da zahteva ličnu kartu, dokaz o adresi, potvrdu o plaćanju, selfije i sve dodatne provere kao deo standardnih KYC/AML procedura.
• Dok ne dostavite potrebne materijale, ne možemo da završimo verifikaciju niti da nastavimo sa isplatom.
Ako želite da nastavite postupak, molimo vas da traženu dokumentaciju podnesete zvaničnim putem.
Ostajemo spremni da nastavimo čim dobijemo potrebnu dokumentaciju.
PrevodDanas, slučajno, pored malo manje formalnog i lažnog odgovora od 22bet ovde na forumu, dobio sam i, kao što je prikazano na snimku ekrana, imejl kao odgovor na komunikaciju koju su očigledno odlučili da ignorišu ceo mesec, uprkos tome što im je jedan od njihovih operatera u ćaskanju uživo rekao da nastave na ovaj način, kao što je prikazano na snimku ekrana objavljenom ovde u žalbi pre više od 3 nedelje.
Problem je što umesto da mi odgovore i dostave mi ono što sam tražio, ponovo su tražili još dokumenata, a takođe me ljuti što su mi odgovorili samo zato što sam očigledno svojom porukom napisanom ovde na forumu pre nekoliko dana bio pomalo provociran nakon njihove nejasne komunikacije, a sa ciljem da se iskoristi ovaj veoma poznati KWC proces (bilo je lakše upisati se na univerzitet i pitam se zašto?).
Priložio sam komunikaciju i odgovor ispod, koji, kao i uvek, ne pružaju nikakvo rešenje i imaju za cilj da beskonačno produže proces. Takođe imajte na umu da govorimo o depozitu od 10 evra izvršenom pomoću novčanika za koji već tri meseca tražim string za plaćanje, i putem e-pošte i ovde, ali bezuspešno.
Na kraju, ponavljam uobičajeno „nezgodno" pitanje na koje nikada niste odgovorili. Napisali ste (Dokumenti koje smo tražili su standardni i obavezni deo procesa verifikacije), ali tačno obavezni za koga? Za onih nekoliko nezgodnih igrača koji su pobedili? Zašto su obavezni sada, a ne kada sam uplatio 200 evra, izgubio i podigao 100?
Guru kazina, molim vas pročitajte poslednje tri objave na ovom forumu i dajte nam povratne informacije
Hvala vam i prijatno veče
PrevodTakođe želim da kažem da sam svestan da vi u Kazino Guruu ne možete naterati ove nitkove da okončaju ovu dramu kako bi izbegli da mi plate. U stvari, sledeće nedelje ću poslati zvanično saopštenje njihovom regulatornom telu čak i ako će me to koštati više od 100 evra. Uprkos tome, moralno sam obavezan da nastavim tako što ću kroz ovu žalbu podeliti celu svoju nezgodu sa ovom manje nego transparentnom kompanijom koja očigledno sve izmišlja samo da bi izbegla da plati kupcu kada postane pobednik. Naprotiv, od kupca koji gubi čak ni ne traže lični dokument (od mene ga nikada nisu tražili dok nisam ostvario taj dobitak pre blokade).
Na ovaj način, ko god pročita ovu žalbu, dvaput će razmisliti pre nego što uplati depozit na 22bet.
Vidimo se uskoro!
PrevodZdravo!
Razjasnili smo informacije sa timom zaduženim za proveru dokumenata. Ponovljeni zahtevi se šalju samo kada stručnjaci treba da razjasne detalje ili da dobiju tačniju verziju dokumenta. Ovo je standardna procedura i sprovodi se samo kada je to neophodno.
Ako ste primili zahtev putem e-pošte, to znači da su ovi dokumenti trenutno potrebni za završetak procesa verifikacije. Molimo vas da odgovorite na e-poštu i pošaljete potrebne materijale kako je navedeno u zahtevu. Takođe bismo želeli da pojasnimo da vas možemo savetovati o tome šta je potrebno, poslati vam potrebne informacije i objasniti opštu proceduru. Međutim, nemamo uticaja na sam proces verifikacije dokumenata. Ovim se bavi posebno odeljenje sa bogatim iskustvom i upravo to odeljenje donosi odluke o verifikaciji.
PrevodPoštovani korisniče,
Možete li nas, molim vas, obavestiti o vašoj situaciji?
S poštovanjem,
Romi
PrevodO čemu treba da vas obavestim? Jeste li pročitali moje poslednje dve poruke? Jeste li videli njihov odgovor posle mesec dana samo zato što sam ovde u žalbi odgovorio provokativnom porukom? Kako da deblokiram svoj nalog ako druga strana čini sve što može da me spreči da prođem kroz KWC proces? Možete li pročitati prethodnih 5 poruka u ovoj žalbi?
PrevodDa li imate sve snimke ekrana koje je podelio dolepotpisani sa datumom i adresom e-pošte i komunikacijom sa njihovim ćaskanjem uživo objavljenom pre mesec dana? Da li biste mogli da ih pročitate i da me obavestite o ovom pitanju?
PrevodPoruka iz kazina:
„Ako ste primili zahtev putem e-pošte, to znači da su ovi dokumenti trenutno potrebni za završetak procesa verifikacije. Molimo vas da odgovorite na e-poštu i pošaljete potrebne materijale kako je navedeno u zahtevu. Takođe bismo želeli da pojasnimo da vas možemo savetovati o tome šta je potrebno, poslati vam potrebne informacije i objasniti opštu proceduru. Međutim, nemamo uticaja na sam proces verifikacije dokumenata. Ovim se bavi posebno odeljenje sa bogatim iskustvom i upravo to odeljenje donosi odluke o verifikaciji."
Jesi li uradio sve kako su ovde napisali, molim te?
To je ažuriranje o kome sam pitao.
PrevodOdgovorili su mi posle mesec dana i ponovo me tražili za ličnu kartu, nisam razumeo, tražili ste da vam je vratim, je l' tako?
Ovog leta sam mu to poslao 30 puta, koja je svrha ove žalbe?
PrevodPrevodHvala vam na ažuriranju.
Dragi 22bet kazino,
Možete li nam reći da li postoji nešto što treba poslati, molim vas?
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Romi
PrevodDa, ali će tako reći da moram da pošaljem dokaz o ovoj prokletoj kripto uplati od 10 evra...
Možeš li da pročitaš snimak ekrana koji sam objavio u vezi sa ćaskanjem uživo sa njihovom podrškom? Vrtimo se u krug, a ti igraš njihovu igru...
PrevodPoštovani korisniče,
Ako ne pošaljete sve što je traženo, vaš nalog neće biti verifikovan.
PrevodDraga Romi, bojim se da nisi pročitala ni reč ove žalbe, u svakom slučaju još uvek čekam odgovor nakon što sam poslala svoj lični dokument kako je traženo na ovu e-poštu. 
ali me opet ignorišu
PrevodPoštovani korisniče,
Možda bi trebalo da prestanete da optužujete i počnete da odgovarate na sva pitanja kako bi se ova žalba konačno okončala.
Hvala vam.
Romi
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
PrevodZdravo svima.
Ponovo smo otvorili ovaj slučaj na zahtev igrača.
Poštovani korisniče,
Molimo vas da nas obavestite o situaciji.
Hvala vam.
S poštovanjem,
Romi
PrevodDostavio sam kazinu dokaz o novčaniku kojim sam uplatio tih 10 evra, to je bio moj mexc račun.
Prevodali ne odgovaraju, kao i uvek nije jasno zašto ne žele da me odblokiraju kako mi ne bi platili očigledno, želim da vidim šta će sada izmisliti da mi ne odblokiraju nalog posle 4 meseca za koje kažu da moram da verifikujem svoj nalog pružanjem ovog dokaza o depozitu od 10 evra
PrevodDragi 22bet kazino,
Možete li, molim vas, pogledati ovaj slučaj i obavestiti nas o situaciji?
Hvala vam.
S poštovanjem,
Romi
PrevodZdravo!
Dragi /a morganmorgan2 , poslednja poruka koju smo vam poslali sadržala je zahtev za pružanje verifikacionog selfija u skladu sa našom standardnom bezbednosnom procedurom. Od tada nismo dobili nikakav odgovor niti tražena dokumenta od vas.
Kada primimo tražene informacije, rado ćemo nastaviti sa razmatranjem vašeg slučaja.
PrevodDobro jutro, znači tražite od mene selfi zato što ste konačno odobrili prava na kripto plaćanje? Dakle, sada moram da pravim selfije i gde da ih stavim? Kada će se ova agonija završiti? Zašto me sada tražite za selfi posle 5 meseci i šta ćete me pitati posle da mi ne platite? Apsurdno je da ovaj guru nereda sve ovo dozvoljava...
Traže mi dokumenta od ovog leta. Šaljem im ih nekoliko meseci, a oni se prave da nisu dobri, onda kao da ih odobravaju, a onda očigledno traže nešto drugo. Veliki haos, gurui, tako ih visoko cenite!
Sudeći po svim ostalim žalbama koje imate na ovoj stranici, niste baš transparentni, žao mi je što to moram da kažem, ali to je sada istina.
PrevodPoštovani korisniče,
Molimo vas da pokušate da sarađujete sa kazinom koliko god je to moguće i da dostavite sva tražena dokumenta.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
PrevodMogu li mi barem odgovoriti i reći da li su proverili prethodni dokaz o vlasništvu nad mojim novčanikom? U suprotnom, nakon što pošaljem selfi, pitaće me za to, a ti ćeš im dozvoliti da to urade...
PrevodPoslao sam selfi u kazino i čekam odgovor... zašto ne odgovoriš na moju poslednju poruku, a piše mi da čekaš odgovor ovde na forumu?
PrevodHvala vam na ažuriranju.
Sada ćemo čekati još vesti od vas.
Srdačan pozdrav,
Romi
PrevodDragi 22bet kazino,
Molimo vas da nas obavestite o ovom slučaju.
Hvala vam.
S poštovanjem,
Romi
PrevodZdravo,
Naše kolege su nas obavestile da je dostavljeni foto plejer bio kompresovan i niskog kvaliteta, zbog čega ne može biti prihvaćen na verifikaciju.
Molimo vas da ponovo pošaljete jasnu, visokokvalitetnu fotografiju, tačno onako kako je naš tim zatražio putem e-pošte, kako bi mogli da nastave sa pregledom.
PrevodHvala vam, 22bet Casino, na ažuriranju.
Poštovani korisniče,
Molimo vas da postupite kako je kazino zahtevao i obavestite nas o situaciji kad god je to moguće.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Romi
PrevodU petak sam poslao još jedan selfi sa ekranom računara, ali za sada ništa.
PrevodHvala vam.
Kad god imate novosti, molimo vas da nas obavestite.
S poštovanjem,
Romi
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodOni su ti koji ne odgovaraju
U redu, zatvori žalbu u svakom slučaju, nastavljaš da me ignorišeš, pišem već mesecima i nije te briga za kazino gurua, puštaš ih da rade šta hoće, ovo je farsa
PrevodDragi 22bet kazino,
Molimo vas da nas obavestite u kakvoj je fazi ovaj slučaj, jer je igrač zahtevao zaključenje žalbe.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Romi
PrevodZdravo,
Trenutno čekamo informacije od našeg relevantnog tima u vezi sa statusom igrača.
Čim dobijemo potrebne informacije, pružićemo vam detaljan odgovor.
PrevodZatvorite žalbu, beskorisna je. Još mi nisu ni rekli da je dokaz o vlasništvu nad letnjim novčanikom validan. Ovo je farsa. Otići ću kod advokata i pregledati uslugu kao gubljenje vremena i prevaru koja štiti kazino igrajući njegovu igru, što se jasno vidi iz desetina komunikacija koje sam napisao, a koje su obe strane ignorisale.
