22bet Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igrač iz Irske podnosi formalnu žalbu protiv 22Bet zbog tekućeg procesa verifikacije KYC-a za koji veruje da se koristi za nepravedno odlaganje njegovog povlačenja sredstava. Uprkos tome što je tokom perioda od četiri meseca pružio svu traženu dokumentaciju, uključujući selfi sa fotografijama iz lične karte i pasoša, njegov nalog ostaje neverifikovan i dobija nejasne odgovore bez konkretnih povratnih informacija o svojim podnescima.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

Aidan007s

Bronza

Irska

Javno

pre 6 dana

Original

Prevod

Pišem vam da bih podneo/la formalnu žalbu protiv 22Bet u vezi sa tekućim procesom verifikacije KYC-a za koji verujem da se koristi u lošoj veri da bi se odložilo i obustavilo moje povlačenje sredstava.

Imam isplatu na čekanju na svom nalogu i uključen sam u proces verifikacije sa Odeljenjem za bezbednost 22Bet-a od novembra 2025. godine — pre više od četiri meseca. Uprkos tome što sam u potpunosti ispunio svaki zahtev za dokument, moj nalog ostaje neverifikovan i moja isplata nije obrađena.

U nastavku je potpuni hronološki pregled podnetih prijava:

1. novembar/decembar 2025. — 22Bet je zatražio selfi na kojem držim ličnu kartu, a na uređaju na istoj fotografiji je vidljiva i imejl prepiska Odeljenja za bezbednost. Ovu fotografiju sam poslao u decembru 2025.

2. 12. decembar 2025. — 22Bet je odbio fotografiju navodeći probleme sa kvalitetom i zatražio jasniju verziju. Ponovo sam je poslao.

3. 29. januar 2026. — Poslao sam drugu fotografiju visokog kvaliteta koja ispunjava sve navedene zahteve. 22Bet je odgovorio pitanjem zašto je trebalo toliko dugo da se dostave dokumenti, a zatim je izdao novi zahtev za fotografije za pasoš (obe strane) na listu papira sa aktuelnim datumom — zahtev koji nikada ranije nije pomenut.

4. 3. februar 2026. — Poslao sam fotografiju za pasoš sa aktuelnim datumom kako je traženo. 22Bet je odgovorio samo sa: „Odeljenje bezbednosti čeka traženi dokument" — potpuno ignorišući podnetu fotografiju.

5. Nedavno sam poslao fotografiju na kojoj se jasno vidi moje lice, moj otvoreni irski pasoš sa svim vidljivim ličnim podacima i moj telefon na kojem se vidi aktivna imejl prepiska sa njihovim Odeljenjem za bezbednost. Ova fotografija ispunjava svaki zahtev koji su ikada naveli. Njihov odgovor je bio: „Molimo vas da obratite pažnju na zahteve Odeljenja za bezbednost" — bez ikakvih konkretnih povratnih informacija.

22Bet ni u jednom trenutku nije identifikovao konkretan nedostatak ni u jednoj od mojih prijava. Svaki put kada udovoljim zahtevu, izdaje se novi ili ponovljeni zahtev bez objašnjenja. Odgovori su šablonski, nejasni i ne pružaju nikakve praktične smernice. Ovaj obrazac – ponovljeno pomeranje stative, ignorisane prijave i odbijanje da se navede šta zapravo nedostaje – snažno ukazuje na to da se KYC proces koristi kao izgovor da se izbegne obrada mog povlačenja, a ne kao istinski zahtev za usklađenost.

Molim da Casino Guru posreduje u ovom sporu i da se od 22Bet zahteva da ili verifikuje moj nalog na osnovu već dostavljene dokumentacije ili da pruži jasno i konkretno pisano objašnjenje šta tačno nedostaje i zašto su prethodni zahtevi odbijeni.

Drago mi je da na zahtev dostavim svu prepisku i fotografije kao dokaz.

Hvala vam na pomoći.

I am writing to file a formal complaint against 22Bet regarding an ongoing KYC verification process that I believe is being used in bad faith to delay and withhold my withdrawal.

I have a pending withdrawal on my account and have been engaged in a verification process with 22Bet's Security Department since November 2025 — over four months ago. Despite fully complying with every document request made, my account remains unverified and my withdrawal has not been processed.

Below is a full chronological account of submissions made:

1. November/December 2025 — 22Bet requested a selfie holding my ID card with the Security Department email correspondence visible on a device in the same photo. I submitted this photo in December 2025.

2. December 12, 2025 — 22Bet rejected the photo citing quality concerns and requested a clearer version. I resubmitted.

3. January 29, 2026 — I submitted a second high-quality photo meeting all stated requirements. 22Bet responded by asking why it had taken so long to provide documents, then issued a new request for passport photos (both sides) on a sheet of paper with the current date — a requirement that had never previously been mentioned.

4. February 3, 2026 — I submitted the passport photo with current date as requested. 22Bet responded with only: "The Security department is waiting for the requested document" — ignoring the submission entirely.

5. Most recently — I submitted a photo clearly showing my face, my open Irish passport with all personal details fully visible, and my phone displaying the active email correspondence with their Security Department. This photo meets every requirement they have ever stated. Their response was: "Please pay attention to the requirements of the Security Department" — with no specific feedback whatsoever.

At no point has 22Bet identified a specific deficiency in any of my submissions. Every time I comply, a new or repeated request is issued with no explanation. The responses are templated, vague, and provide no actionable guidance. This pattern — repeated goalpost-moving, ignored submissions, and refusal to specify what is actually missing — strongly suggests that the KYC process is being used as a pretext to avoid processing my withdrawal rather than as a genuine compliance requirement.

I am requesting that Casino Guru mediate this dispute and that 22Bet be required to either verify my account based on the documentation already provided, or provide a clear and specific written explanation of exactly what is lacking and why previous submissions were rejected.

I am happy to provide all correspondence and photo submissions as evidence upon request.

Thank you for your assistance.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 4 dana

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 4 dana

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 22bet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Da li postoji neki razlog zašto ste kazinu dostavili fotografije svojih dokumenata sa zakašnjenjem? Kakvo objašnjenje ste dali kazinu?
Da li biste mogli da mi dostavite najnoviju dokumentaciju koju ste podneli kazinu, a koju mi nije odobrio na pregled?
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:

Aidan007s ima 3d 12h 7m 23s da odgovori

Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.

22bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

Čekamo da igrač odgovori

3d 12h 7m 23s

Rezime slučaja

Aidan007s ima 3d 12h 7m 23s da odgovori