Igrač iz Finske je uplatio 30 evra da bi zatražio bonus dobrodošlice od 100%, ali tvrdi da nije prekoračio ograničenje klađenja, jer mu stanje nikada nije palo ispod 30 evra. Nakon što je zatražio evidenciju igara, kazino je tvrdio da je umesto toga prekoračio ograničenje dobitka, navodeći da je to 5.000 evra, što smatra neskladnim sa uslovima i odredbama.
24Casino - Dobici igrača se konfiskuju zbog problema sa klađenjem.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 29m 45s
24Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodDepozit od 30 evra 4. Bonus dobrodošlice od 100%. Dobit je već bio mojim novcem, ali oni i dalje tvrde da sam prekoračio ograničenje klađenja. Stanje nikada nije palo ispod 30 evra, tako da zaista ne bih išao na stranu za klađenje. Tražio sam logove igre i oni pokazuju da sam igrao sa bonusom od početka, iako uslovi bonusa jasno navode da se moj novac koristi pre bonus sredstava. Nakon razjašnjenja stvari, odjednom nisam prekoračio ograničenje klađenja, već ograničenje dobitka. Ograničenje dobitka za četvrti bonus na depozit je 5.000 evra. Dakle, ni ovo objašnjenje ne tačno.
Kažu da se otkazani iznosi ne mogu vratiti.
Da li pogrešno tumačim uslove i odredbe ili je kazino napravio grešku koju ne priznaje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa konfiskacijom vašeg dobitka na veronika.f@casino.guru Molimo vas da priložite i dokument koji pokazuje vašu istoriju igranja.
- Možete li, molim vas, razjasniti da li je stanje na vašem računu prikazivano odvojeno kao stanje pravog novca i stanje bonus novca ili je prikazano kao jedno stanje nakon što ste aktivirali bonus dobrodošlice?
- Da li ste otkazali bonus pre nego što ste ispunili uslove klađenja?
- Da li ste dobili iskačuće obaveštenje ili upozorenje koje vas obaveštava da će vaš saldo biti poništen ako otkažete bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
