Igrač iz Nemačke osporava smanjenje njegovog stanja sa približno 1544 evra na 61 evra od strane kazina, zbog primene bonus pravila na njegov depozit pravog novca od 35 evra. On smatra da je tretman njegovog depozita kao bonus sredstava zbog aktivnog stanja od 0,14 evra bio nejasan i nepravedan i zahteva nezavisnu reviziju situacije.
24Casino - Dobici igrača su smanjeni.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 15h 13m 15s
24Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodNa mom računu je preostalo aktivno stanje bonusa od približno 0,14 evra. Nakon toga sam uplatio oko 35 evra svog pravog novca i igrao blekdžek i rulet.
Moj saldo je kasnije dostigao približno 1544 evra. Međutim, kazino je smanjio moj saldo na oko 61 evra, navodeći da je, pošto je bonus još uvek aktivan, moj depozit pravog novca takođe tretiran kao bonus sredstva i stoga podložan ograničenjima maksimalnog dobitka bonusa.
Verujem da je ova implementacija bila nejasna i nepravedna. Preostali bonus saldo od 0,14 evra ne bi trebalo razumno da pretvori potpuno zaseban depozit pravog novca u ograničena bonus sredstva bez dovoljno jasnog upozorenja.
Korisnička podrška kazina je potvrdila da:
stanje je smanjeno zbog pravila bonusa,
dobici su premašili dozvoljeni maksimalni dobitak,
a odbitak je izvršio sistem.
Kazino je takođe pružio moju istoriju klađenja, koja potvrđuje da je stanje dostiglo približno 1544 evra pre nego što je došlo do odbitka.
S poštovanjem zahtevam nezavisnu reviziju primene pravila bonusa od strane kazina i rezultirajućeg smanjenja stanja.
Srdačan pozdrav
Ogužan G***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodDragi/a Ogz24,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Proverio sam uslove i odredbe za bonuse i pronašao sam ovo:
Bonusi se automatski otkazuju kada aktivni saldo dostigne iznos od 0,01 EUR/USD/CHF/NOK/AUD/CAD/NZD/CLP/ 0,0001 SOL, 0,000001 BTC, 0,00001 ETH, 0,0005 LTC, 0,00001 BCH, 0,05 DOG, 0,01 USDT ili manje. Ovaj uslov se odnosi samo na saldo vezano za bonus, tj. depozit + bonus, ili samo bonus (u slučaju bonusa bez depozita), i ne odnosi se na sredstva na saldu igrača dobijena od drugih depozita ili bonusa.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje ponude ovde u ovoj temi.
- Da li vam je stanje na računu automatski smanjeno u nekom trenutku?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na kristina.s@casino.guru .
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodZdravo,
Želeo bih da hronološki objasnim situaciju:
Uplatio sam oko 30 evra nekoliko puta na svoj račun i izgubio taj iznos.
Nakon toga, kontaktirao sam podršku uživo i pitao da li na mom nalogu postoji neki aktivni bonus.
Agent me je obavestio da mi je dodeljeno 30 besplatnih okretaja (svaki okret vredi 0,10 evra).
Od ovih okretaja, osvojio sam približno 3 evra. Zatim sam igrao rulet i moj saldo je pao na 0,14 evra.
U ovom trenutku, preostali iznos je bio praktično neupotrebljiv za bilo koje igre poput ruleta ili blekdžeka.
Nakon toga sam uplatio još 35 evra i iskoristio taj iznos za igranje ruleta i blekdžeka.
Kao rezultat ovih igara, moj saldo se povećao na približno 1.550 evra.
Međutim, moj saldo je kasnije smanjen na 61 €. Obavešten sam da je to zbog pravila da svaki depozit izvršen dok je aktivan bonus podleže uslovima i odredbama bonusa.
Moj prigovor je sledeći:
Nije jasno da li su mi uslovi bonusa i uslovi klađenja pravilno i jasno saopšteni u vreme depozita. Štaviše, informacije koje je pružila podrška uživo protivreče kasnijem ograničenju koje je primenjeno.
Stoga, molim vas za detaljan pregled razloga zašto je moj saldo smanjen sa 1.550 evra na 61 evra, kao i potpuno objašnjenje istorije transakcija i bonusa na mom nalogu.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
