24Casino - Problem sa povlačenjem igrača je odložen zbog suprotstavljenih uslova bonusa.

Dobio sam promotivni imejl za bonus na depozit od 500%. Priložio sam imejl koji sam dobio i nije bilo nikakvih informacija o maksimalnom iznosu isplate osim da je maksimalni iznos bonusa bio 150 dolara, a 150 dolara je gubito prilikom povlačenja. Pre nego što sam uplatio depozit, proverio sam Uslove i odredbe bonusa, gde je navedeno da je maksimalni dobitak za bonus na depozit 5 puta veći od iznosa bonusa. Uplatio sam depozit od 30 dolara i dobio bonus od 150 dolara sa uslovom klađenja od 6000 dolara. Uložio sam 6000 dolara i na kraju sam imao približno 1300 dolara na saldu. Znao sam da ću morati da izgubim deo toga zbog maksimalnog iznosa isplate, ali sam kontaktirao podršku putem ćaskanja da proverim i agent mi je rekao da je moj maksimalni iznos isplate 750 dolara, što sam već izračunao. Otišao sam da izvršim povlačenje i moj saldo je bio samo 172,80 dolara. Razgovarao sam sa agentom i dobio neke dugačke, zamršene odgovore koje uopšte ne razumem, a već dugo igram u onlajn kazinima. Priložio sam njegova objašnjenja i čitao sam ih iznova i iznova i dalje ne mogu da razumem. Priložio sam ih i ovde i potpuno sam izgubljen. Vratio sam se na originalni promotivni imejl i pomislio da je možda 150 dolara bio lepljivi bonus koji se ne može povući? Ali agent mi je rekao, kao što vidite iz razgovora, da je maksimalni iznos za isplatu 150 dolara, ali da se 150 dolara gubi pri povlačenju... šta?!?!

Čak i ako sam samo ja to rekao i uopšte ne razumem njegove odgovore, nigde nije navedeno da je maksimalna isplata 150 dolara. Proveravam SVE uslove pre nego što uplatim depozit (naučio sam na teži način) i jedine dodatne informacije dostupne za ovaj konkretan bonus, osim onih u imejlu, bili su opšti uslovi i odredbe bonusa, koje sam prethodno naveo.

Ovo mi deluje stvarno sumnjivo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Ande11,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.

Pregledao/la sam politiku bonusa ; međutim, nisam mogao/la da pronađem konkretan bonus na koji se pozivate.

Uz to rečeno, želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo uslove i odredbe bonusa koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

• Možete li, molim vas, podeliti link do konkretnog bonusa o kome je reč?
• Takođe, da li ste primetili neke razlike između uslova i odredbi pomenutih u promotivnom imejlu i onih navedenih u opštim uslovima bonusa na veb-sajtu?

Ako imate dodatne informacije koje bi mogle da potkrepe vaš slučaj, slobodno ih podelite sa mnom.

Srdačan pozdrav,

Petra