Igrač iz Portugala je imao isplatu od 5.000 evra koja je bila zaglavljena nekoliko nedelja uprkos potpunoj verifikaciji i prethodnim uspešnim isplatama. Njegov nalog je ostao ograničen, a od kazina je dobijao samo generičke odgovore, bez objašnjenja za kašnjenje. Zatražio je pomoć od AskGamblers-a da reši ovaj problem i obradi svoje legitimno povlačenje. Nismo mogli da nastavimo istragu jer nije odgovorio na naša dodatna pitanja ili podsetnike. Kao rezultat toga, žalba je za sada zatvorena zbog nedostatka komunikacije.
29Black Casino - Igračevo povlačenje 5.000 evra je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 5.000 €
29Black Casino
Index sigurnosti 1.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNaslov: Povlačenje 5.000 evra na čekanju uprkos potpunoj verifikaciji i prethodnim uspešnim povlačenjima
Zdravo AskGamblers timu,
Tražim vašu pomoć u vezi sa nerešenim problemom sa povlačenjem novca sa 29Black.
Uložio sam sve moguće napore da ovo pitanje rešim direktno sa kazinom, ali posle nekoliko nedelja moja isplata je i dalje u toku i nastavljam da dobijam samo generičke odgovore.
Hronologija događaja
23. jun 2026. – Podneo sam svoj prvi zahtev za isplatu otprilike 2.000 evra.
27. jun 2026. – Moj nalog je bio ograničen, što me je sprečilo da stavljam dalje opklade dok je moja isplata još uvek bila u toku.
29. jun 2026. – Kazino je otkazao moju isplatu („Otkazao administrator") jer su zahtevali dodatni dokument za dokaz adrese.
29. jun 2026. – Odmah sam podneo traženi dokaz o adresi.
29. jun 2026. – Nakon što je moje stanje ponovo postalo dostupno, otkazao sam još jedan zahtev za povlačenje („Otkazao klijent") kako bih podneo jedan zahtev za povlačenje za moje celokupno raspoloživo stanje od 5.000 evra.
29. jun 2026. – Podneo sam novi zahtev za isplatu 5.000 evra.
Od tada, povlačenje je ostalo u statusu „Na čekanju" bez obrade.
Puna saradnja
Tokom celog ovog procesa sam u potpunosti sarađivao sa kazinom.
Čim su zatražili dodatnu verifikaciju, odmah sam dostavio potreban dokaz o adresi.
Kazino me nijednom nije obavestio da:
Prekršio/la sam bilo koje Uslove i odredbe;
moj nalog je pod istragom;
postoji bilo kakav problem sa mojim načinom plaćanja;
moj zahtev za povlačenje je odbijen.
Jedino objašnjenje koje se više puta daje je da postoji veliki broj zahteva za povlačenje sredstava i da je moje povlačenje „u redu čekanja".
Prethodne uspešne isplate
Pre ovog problema, uspešno sam završavao isplate sa svog računa bez ikakvih problema.
Ovo pokazuje da je kazino već prihvatio i moj nalog i moj način plaćanja. Iz tog razloga, trenutno kašnjenje je posebno teško razumeti.
Moje brige
Prošlo je već nekoliko nedelja otkako sam prvi put pokušao da povučem svoja sredstva.
Tokom ovog perioda:
moj nalog je ostao ograničen, što me sprečava da nastavim da igram;
Bez odlaganja sam ispunio svaki zahtev za verifikaciju;
Nekoliko puta sam kontaktirao korisničku podršku;
Takođe sam više puta kontaktirao svog menadžera ličnog naloga.
Uprkos svim mojim naporima, i dalje dobijam samo generičke odgovore, bez smislenog ažuriranja, bez konkretnog objašnjenja za kašnjenje i bez procenjenog vremenskog okvira za plaćanje.
Štaviše, pet bankarskih dana pomenutih u Uslovima korišćenja samog kazina je već prošlo. Moj lični menadžer naloga je potvrdio da je moje povlačenje interno eskalirano u više navrata, uključujući i najnoviju eskalaciju danas, ali i dalje ne mogu dati nikakvo objašnjenje ili procenjeni datum završetka. Ovo pokazuje da čak ni osoblje samog kazina nije u mogućnosti da objasni kontinuirano kašnjenje ili da pruži bilo kakvu sigurnost u vezi sa tim kada će moje legitimno povlačenje biti obrađeno.
Deo isplate od 5.000 evra sastoji se od mojih sopstvenih uplaćenih sredstava, dok ostatak predstavlja legitimne dobitke ostvarene kroz normalnu igru. Jednostavno zahtevam isplatu sredstava koja su zakonski dostupna na mom računu.
Zahtev
S poštovanjem molim AskGamblers da kontaktira 29Black i pomogne u rešavanju ovog problema. Ako kazino smatra da postoji bilo kakav legitiman razlog za dalje odlaganje moje isplate, molim da jasno navedu taj razlog u pisanoj formi i objasne zašto se moja sredstva i dalje zadržavaju. U suprotnom, molim da se moja legitimna isplata od 5.000 evra odmah obradi.
Ne tražim nikakav poseban tretman.
Samo tražim da kazino obradi moje legitimno povlačenje 5.000 evra bez daljeg nepotrebnog odlaganja ili da pruži jasno, dokumentovano i razumno objašnjenje zašto je i dalje na čekanju.
Dokazi
Mogu da pružim sledeće dokaze:
Snimak ekrana isplate od 5.000 evra koja se trenutno prikazuje kao „Na čekanju".
Snimak ekrana prvog povlačenja koje je otkazao administrator.
Snimak ekrana isplate koju je klijent otkazao pre nego što je poslao poslednji zahtev za 5.000 evra.
Snimak ekrana koji prikazuje ograničenje mog naloga.
Kompletna e-mail prepiska sa korisničkom podrškom.
Prepiska sa mojim menadžerom ličnog naloga.
Dokaz da sam podneo/la traženi dokaz o adresi odmah nakon što je zatražen.
Hvala vam puno na vašem vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili svoj dobitak od 5.000 evra? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
- Koji dokument ste podneli kazinu kao dokaz o adresi? Da li je ovaj dokument već pregledao i odobrio nadležni odeljenje kazina?
- Kada ste poslednji put uspešno povukli svoj dobitak iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Sana14,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
