2UP Casino - Igračev nalog je zatvoren nakon samoisključenja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa 2UP ​​kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste sve svoje lične podatke uneli istinito na oba naloga?
• Da li ste prošli KYC verifikaciju na bilo kom od vaših naloga?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo time za žalbe,

Na 2UP.io, podaci profila i osnovni KYC su opcioni i platforma ih nije zahtevala prilikom registracije. Kao rezultat toga, polja profila su ostala prazna na oba naloga. Nisam uneo nikakve lažne ili obmanjujuće podatke ni na jednom profilu.

Nijedan nalog nije prošao formalnu KYC verifikaciju, jer 2UP ne sprovodi obaveznu KYC verifikaciju za registraciju ili depozite. Međutim, pošto nisu bili potrebni podaci o profilu, preduzeo sam korak samostalnog otkrivanja oba naloga u skladu sa dostavljenim dokazima koji su kazinu dokazali jasnu vezu između njih dvoje, bez obzira na bilo kakve informacije o profilu.

Poslaću imejl sa dodatnim dokazima.

Hvala vam.

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu? Pored toga, možete li nam poslati potvrde o uplatama izvršenim nakon otvaranja vašeg drugog računa?

Radujem se vašem odgovoru.

Zdravo,

Poslao/la sam imejlom informacije o istoriji depozita.

Mogu da potvrdim da i dalje mogu da pristupim drugom nalogu, ali nisam igrao na njemu od incidenta.

Hvala vam na pojašnjenju.

Ako nijedan nalog nije sadržao lične podatke i nijedan nalog nije bio KYC verifikovan, kazino možda nije imao dovoljno informacija da identifikuje da oba naloga pripadaju vama i da primeni samoisključenje na njih. U tom slučaju, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca.

Međutim, pomenuli ste da ste zahtevali samoisključenje za oba naloga. Ako je to slučaj, možete li, molim vas, da pojasnite koja je imejl adresa bila povezana sa svakim nalogom i da zahteve za samoisključenje za oba naloga prosledite direktno na moju imejl adresu attila.g@casino.guru Molimo vas da prosledite imejlove odvojeno, umesto da ih sastavljate u PDF dokument

Hvala vam na saradnji.