Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva podneo je žalbu protiv 2UP zbog kršenja protokola o odgovornom kockanju nakon što je zatražio trajno samoisključenje. On navodi da je, uprkos obaveštavanju osoblja za podršku o svom samoisključenju, dobio ovlašćenje da nastavi da igra na sekundarnom nalogu, što je rezultiralo gubicima od ukupno 19.691,61 američkih dolara. On zahteva potpuni povraćaj novca za ove neto depozite i potvrdu da su svi povezani nalozi trajno zatvoreni.
2UP Casino - Igračev nalog je zatvoren nakon samoisključenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 19h 23m 12s
2UP Casino
Index sigurnosti 3.5 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa 2UP kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste sve svoje lične podatke uneli istinito na oba naloga?
- Da li ste prošli KYC verifikaciju na bilo kom od vaših naloga?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
kyle302 ima 4d 19h 23m 12s da odgovori
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
