Igrač iz Japana suočava se sa blokadom računa i konfiskacijom stanja zbog navodne „zloupotrebe bonusa“ bez ikakvog jasnog objašnjenja od strane kazina.
2UP Casino - Igračev račun je zatvoren, a stanje na računu je konfiskovano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
2d 6h 16m 17s
2UP Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNakon što mi je nalog blokiran, kontaktirao sam podršku uživo u kazinu da bih pitao za razlog oduzimanja mog stanja.
Jedino objašnjenje koje sam dobio je da mi je nalog zaključan i da mi je stanje konfiskovano zbog „zloupotrebe bonusa". Kada sam pitao koje se konkretne radnje smatraju zloupotrebom bonusa, agent za podršku je odbio da pruži bilo kakve detalje i jednostavno je izjavio da je menadžerski tim već pregledao slučaj i da je odluka konačna.
Takođe sam zatražio da razgovaram sa nadležnim odeljenjem ili menadžerom, ali je i ovaj zahtev odbijen, ponovo uz objašnjenje da je odluka konačna.
Verujem da je fundamentalno nepravedno da kazino konfiskuje celokupno stanje igrača, a odbija da objasni koje je pravilo navodno prekršeno ili koje konkretno ponašanje predstavlja „zloupotrebu bonusa". Samo ponavljanje da je odluka konačna ne daje mi nikakvu smislenu priliku da razumem ili odgovorim na optužbu.
S poštovanjem molim kazino da pruži jasne i proverljive dokaze koji potkrepljuju njegovu tvrdnju o zloupotrebi bonusa. Ako nisu u mogućnosti ili ne žele to da učine, verujem da se konfiskacija mog stanja ne može smatrati opravdanom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 2UP kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi kopen06,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala vam na poruci i izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru.
Registrovao sam se u 2UP kazinu 7. avgusta 2026. Istog dana sam uplatio depozit, igrao u kazinu i potom podneo zahtev za isplatu.
9. avgusta 2026. godine primetio sam da više ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Stoga sam kontaktirao podršku kazina uživo da bih saznao šta se dogodilo.
Tokom razgovora, prvi put sam obavešten da je moj nalog zaključan i da mi je celokupno stanje konfiskovano zbog navodne „zloupotrebe bonusa".
Što se tiče vaših ostalih pitanja:
Uglavnom sam igrao originalne igre kazina.
Iskoristio sam bonus na prvi depozit.
Kada sam zamolio kazino da mi objasni šta sam tačno uradio što predstavlja zloupotrebu bonusa, odbili su da daju bilo kakve konkretne detalje. Jednostavno su izjavili da je nadležni tim pregledao moj nalog i da je odluka konačna.
Takođe sam zatražio da komuniciram sa nadležnim odeljenjem ili odgovornim menadžerom kako bih dobio odgovarajuće objašnjenje. Međutim, ovaj zahtev je efikasno odbijen i ponovo mi je rečeno da je odluka menadžment tima konačna.
Takođe ću vam poslati kompletan transkript ćaskanja moje komunikacije sa 2UP Casino-om na vašu adresu e-pošte, kako je zatraženo, kako biste mogli direktno da pregledate odgovore kazina.
Ono što me najviše brine je to što mi je ceo saldo konfiskovan na osnovu optužbe za „zloupotrebu bonusa", ali kazino je odbio da identifikuje koja je konkretna radnja, opklada ili ponašanje navodno prekršilo njegova pravila.
Bez takvog objašnjenja, nemam smislen način da razumem optužbu ili da se od nje branim.
Stoga s poštovanjem molim Casino Guru da istraži ovaj slučaj i da 2UP Casino jasno identifikuje konkretno pravilo koje sam navodno prekršio i da pruži relevantne dokaze koji pokazuju kako je moja igra predstavljala zloupotrebu bonusa.
Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi kopen06,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi kopen06,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika 2UP kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi 2UP kazino,
Molimo vas da pružite detaljne informacije o problemu igrača, posebno tačne razloge zašto je nalog zatvoren i dobici konfiskovani, uključujući sva navodna kršenja pravila ili relevantne uslove i odredbe.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
PrevodDragi timu kazino gurua,
Hvala vam što ste olakšali ovaj pregled. Želeli bismo da pružimo sve detalje koji stoje iza odluke u vezi sa nalogom kopen06 (UID 138947).
Nalog je klasifikovan prema našim Uslovima i odredbama (koje je prihvatio svaki igrač prilikom registracije), tačnije:
8.5. Kompanija zadržava pravo da odbije zahtev za povlačenje sredstava u slučaju prevare, u kom slučaju će nalog biti suspendovan i plaćanje neće biti obrađeno.
8.6. Kompanija će pregledati sve igračke naloge i klasifikovati ih po sopstvenom nahođenju. Kada igrač bude klasifikovan kao „lovac na bonuse" ili „zloupotrebitelj bonusa", svi dobici i bonusi biće nevažeći, nalog će biti suspendovan i isplata neće biti obrađena. Radi pojašnjenja, „lovac na bonuse" ili „zloupotrebitelj bonusa" odnosi se na nekoga ko kreira više naloga u svrhu višestrukog zahtevanja istog bonusa ili kompenzacije dobitaka kako bi mogao da zahteva bonus za povraćaj gubitaka.
Naši zapisi pokazuju da su kopen06 i njegov referent hayashin27 zahtevali isti bonus na prvi depozit (~2.000 USDT), a zatim su izmirili klađenje desetinama hiljada gotovo identičnih opklada sa fiksnim ulogom i niskim multiplikatorom na 2UP Original igrama, što je obrazac prometa sa minimalnim rizikom, a ne prava rekreativna igra. Možemo zaključiti da se u ovom slučaju radi o zloupotrebi grupnog bonusa.
Na osnovu toga, račun je klasifikovan prema Odeljku 8.6, a bonus i povezani dobici su poništeni.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo svima,
Dragi 2UP kazino,
Hvala vam na informacijama i dokazima koje ste do sada pružili. Pregledao sam snimke ekrana i aktivnosti klađenja.
Želeo bih samo da razjasnim nekoliko preostalih tačaka pre nego što dođem do zaključka.
Prvo, možete li, molim vas, da pružite dokaze koji potvrđuju da je korisnik koji je preporučio uslugu, hayashin27 , takođe zatražio isti bonus na prvi depozit? Snimak ekrana istorije relevantnih bonusa bi bio dovoljan.
Drugo, želeo bih da razjasnite da li se konkretna situacija opisana u vašim Uslovima kao zloupotreba bonusa zaista dogodila u ovom slučaju:
„Lovac na bonuse" ili „zloupotreba bonusa" odnosi se na nekoga ko kreira više naloga sa ciljem da više puta zatraži isti bonus ili da kompenzuje dobitke kako bi mogao da zatraži bonus za povraćaj gubitaka.
Posebno, molimo vas da objasnite da li su kopen06 i hayashin27 zaista koristili svoje naloge za nadoknadu dobitaka ili na drugi način koordinirali svoje aktivnosti kako bi dobili bonus za povraćaj gubitaka , i ako jeste, kako se to dogodilo u ovom slučaju.
Konačno, osim sličnog obrasca klađenja, da li postoje neke druge relevantne sličnosti ili veze između dva naloga koje potkrepljuju vaš zaključak da je aktivnost bila koordinisana zloupotreba bonusa?
Kada dobijem ovo pojašnjenje i dokaze u vezi sa bonusom za preporučioca, trebalo bi da imam sve što je potrebno da završim svoju procenu.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
