2UP Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Zdravo, 14. marta sam se pridružio ovom kazinu. Uplatio sam depozit od 350 evra i stigao je, sve je prošlo u redu. Dobio sam kriptovalutu na stanje u kazinu. Uložio sam opkladu. Dobio sam opkladu. Sada imam 700 američkih dolara kriptovalute ili tako nešto. Sada otpremam KYC dokumente za podizanje i dok sam to radio, poništili su mi opkladu, tako da sada imam ono što sam imao. Ćaskao sam sa podrškom nekoliko minuta i tokom ćaskanja sam se odjavio. U podršci sam zatražio povraćaj depozita jer su poništili moju opkladu iako je dobila. Nisu mi vratili novac, rekli su mi da moram da ponovo uplatim novac, ali pre toga. Ali da, odjavio sam se i napisao sam im imejl, a oni i dalje nisu hteli da mi vrate depozit. Generalno, zabranili su mi nalog sa mojih prvobitno uplaćenih 350 evra. Ovaj novac nije njihov i ne mogu mi tek tako da mi ga konfiskuju samo blokiranjem naloga. Moj cilj je da vratim svoj novac!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li sam dobro razumeo da ste imali 350 evra (vrednost spora) na svom kazino računu?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Dakle, bio sam fokusiran na sportsko klađenje. Moj nalog je bio blokiran tokom procesa KYC verifikacije. Pasoš i selfi su već bili otpremljeni, ali verovatno još nisu verifikovani. Uplatio sam depozit od 350 evra, ali pošto je valuta bila kriptovaluta, to se promenilo. Mislim da su mi nakon poništenja opklade vratili samo 341 evra. Ali na mom izvodu iz banke piše da sam uplatio 350 evra.

Hvala što pokušavaš da mi pomogneš!

Hvala vam na odgovoru, dqeryz. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.