Igrač iz Kvebeka se suočava sa problemima sa 30Bet kazinom, koje je retroaktivno ograničilo njegovo stanje nakon klađenja na 2.000 CAD, uprkos njegovoj uspešnoj opkladi i promotivnoj ponudi koja nije navodila nikakvu klauzulu o maksimalnom dobitku. On zahteva potpuno vraćanje stanja na 4.629,30 CAD i navodi obmanjujuće promocije i nepravedno primenjene uslove kao deo svoje žalbe.
30 Bet Casino - Iznos povlačenja igrača je konfiskovan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 10h 46m 9s
30 Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
30Bet kazino mi je dodelio promotivni „bonus od 70% do 200€ / 200$", omogućio mi je da ga uspešno uložim, a zatim retroaktivno ograničio moj saldo nakon ulaganja na 2.000 CAD - sa 4.629,30 CAD - navodeći nenavedeni „maksimalni limit konvertovanja". U vreme podnošenja zahteva nije se pojavila klauzula o maksimalnom dobitku u promotivnom imejlu (snimci ekrana u prilogu) ili uslovima veb stranice. Uprkos eskalaciji, ponudili su samo 100 CAD u znak dobre volje, odbijajući potpunu restauraciju.
Zahtevam: Potpuno vraćanje stanja na 4.629,30 CAD (ili ekvivalentni dobitak) plus zadržanih 100 CAD, što ukupno iznosi 4.729,30 CAD knjiženih kao pravi novac koji se može isplatiti.
Ključne činjenice koje potkrepljuju moju tvrdnju
Nema eksplicitnog maksimalnog dobitka u promociji: Snimci ekrana dokazuju da je u ponudi navedeno samo „70% bonusa do 200 € / 200 $" - gornja granica za depozit, a ne gornja granica dobitka. 200 € / 200 $ ne podrazumeva ograničenje od 2.000 CAD nakon klađenja.
Izostavljanje uslova korišćenja veb stranice: Prilikom podnošenja zahteva, nije navedena klauzula o maksimalnoj konvertibilnosti/maksimalnoj dobiti za ovaj bonus (provereno putem snimaka ekrana/vremenskih oznaka).
Retroaktivna primena: Kazino je prvo naveo ograničenje nakon završetka klađenja, priznajući u konačnom odgovoru da „možda nije bilo jasno prikazano".
Priznanje dobre volje: Kredit od 100 CAD podrazumeva priznanje greške, ali neadekvatno rešavanje.
Potpuna usklađenost: Ispunio/la sam sve uslove klađenja; smanjenje stanja je bilo jednostrano nakon uspeha.
Prekršaji u kazinu
Obmanjujuća promocija: Nisu otkriveni materijalni uslovi (maksimalna dobit), što krši standarde transparentnosti.
Retroaktivni uslovi: Nepravedno primenjeno skriveno pravilo nakon truda/ulaganja igrača.
Nedovoljna pravna zaštita: 100 CAD ne nadoknađuje gubitak od 2.629,30 CAD.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Dragi bouzouki69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, proslediti vašu prepisku sa kazinom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na [email protected] , ili možete ovde priložiti snimke ekrana.
- Možete li, molim vas, dati savet o vremenskom okviru događaja? Da li su sredstva već bila prikazana kao „pravi novac" kada su dobici bili ograničeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
