Igrač iz Norveške podneo je zvaničnu žalbu protiv 30Bet kazina zbog neopravdane konfiskacije 11.200 dolara, navodeći nedostatak transparentnosti i kršenje poverenja. Uprkos tome što je ispunio sve zahteve za verifikaciju, kazino je dao nejasno obrazloženje zasnovano na njihovim uslovima bez konkretnih dokaza. Kazino je tvrdio da su sredstva konfiskovana zbog lažnih aktivnosti povezanih sa sportskim klađenjem, a takođe je navela da je refundiran za prethodne transakcije. Tim za žalbe ju je obavestio da ne mogu dalje da pomognu jer se problem odnosio na sportsko klađenje, što je van njihove stručnosti.
30 Bet Casino - Sredstva igrača su zaplenjena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 11.200 $
30 Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi CasinoGuru timu,
Pišem da uložim zvaničnu žalbu protiv 30Bet kazina zbog neopravdane konfiskacije mojih sredstava, u ukupnom iznosu od 11.200 USD.
Detalji incidenta:
Dana 6. januara 2025, dobio sam sledeću poruku od 30Bet kazina nakon što sam prošao kroz proces verifikacije njihovog naloga:
„Zdravo Fi,
Hvala vam na saradnji tokom faza verifikacije vašeg naloga.
Imajte na umu da smo odlučili da vam vratimo poslednja dva uplaćena depozita u ukupnom iznosu od 175.081,33 NOK.
Preostali iznosi će biti zaplenjeni iz sledećeg razloga:
8.12 Ako sumnjamo da ste umešani u nezakonite ili lažne aktivnosti u vezi sa vašim korišćenjem Sajta (ili korišćenjem Sajta od strane treće strane) ili ste u nevolji sa poveriocima ili ste umešani u bilo koje drugo ponašanje štetno za Sajt, možemo zamrznite ili zatvorite Vaš nalog i/ili otkažite uloge.
Sada možete da se prijavite poslednji put da biste podigli preostali iznos i vaš nalog će biti zatvoren nakon toga.
Ako imate dodatnih nedoumica, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav, 30bet"
Moje brige:
Nedostatak transparentnosti:
Obrazloženje kazina za konfiskaciju mojih sredstava zasniva se na nejasnom upućivanju na njihove uslove (8.12). Međutim, nisu dati nikakvi konkretni dokazi ili konkretno objašnjenje koji bi opravdali takvu akciju. Nisam učestvovao u bilo kakvom nezakonitom, prevarantskom ili štetnom ponašanju na platformi.
Povreda poverenja:
Ispoštovao sam sve zahteve za verifikaciju od 30Bet kazina i igrao sam u dobroj nameri. Čini se da je iznenadna konfiskacija mojih sredstava bez jasne osnove proizvoljna radnja i izaziva zabrinutost u pogledu pravičnosti i integriteta kazina.
Značajan finansijski gubitak:
Konfiskovan iznos od 11.200 USD predstavlja značajan gubitak koji se ne može zanemariti. Verujem da je ova odluka nepravedna i da zahteva nezavisnu reviziju.
Zahtev za pomoć:
Ljubazno molim CasinoGuru da interveniše i pomogne u rešavanju ovog pitanja. Zahtevam detaljnu istragu o postupcima 30Bet kazina i transparentnosti u vezi sa njihovom odlukom da konfiskuju moja sredstva.
Drago mi je da pružim bilo koju dodatnu dokumentaciju ili dokaze u prilog mom slučaju. Verujem u posvećenost vaše platforme fer igri i zaštiti igrača od nepravednog tretmana od strane onlajn kazina.
Hvala vam na izdvojenom vremenu i podršci. Radujem se vašim uputstvima i pomoći u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi poatan00000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa 30Bet kazinom.
Da bih bolje razumeo vaš slučaj i da bih vam efikasno pomogao, želeo bih da zatražim još malo informacija:
- Da li ste ikada uspešno povukli neki dobitak iz 30Bet kazina pre nego što je došlo do ovog problema? Ako jeste, da li biste mogli da nam kažete iznose i približne datume ovih povlačenja?
- Možete li pojasniti koje ste igre igrali u 30Bet kazinu? Da li ste se fokusirali na jednu određenu vrstu igre ili različite vrste?
- Da li ste akumulirali $11,200 USD u dobicima sa ili bez upotrebe aktivnih bonusa?
- Ako su bonusi bili uključeni, da li se sećate konkretnih uslova ili ograničenja koja su bila na snazi?
- Da li ste od kazina primili bilo kakvu drugu komunikaciju – pre ili posle ove poruke – koja bi mogla da pruži dodatni kontekst njihovoj odluci?
- Možete li potvrditi da li ste pokušali da povučete vraćeni iznos NOK, kao što je kazino naznačio, i da li je ovo povlačenje bilo uspešno?
Ako imate bilo kakvu relevantnu prepisku, snimke ekrana ili drugu dokumentaciju, slobodno ih prosledite na moju e-poštu na [email protected] . Posedovanje jasne slike situacije i potkrepljujućih dokaza će nam pomoći da efikasnije posredujemo u vašem slučaju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Petronela,
Hvala vam na odgovoru i što ste istražili moj slučaj. Ispod su detalji koje ste tražili da bi se razjasnila situacija:
„Da li ste ikada uspešno povukli bilo koji dobitak iz 30Bet kazina pre nego što je došlo do ovog problema? Ako jeste, da li biste mogli da nam kažete iznose i približne datume ovih povlačenja?"
Ne, nisam.
„Možete li da pojasnite koje ste igre igrali u kazinu 30Bet? Da li ste se fokusirali na jednu određenu vrstu igre ili različite vrste?
Igrao sam blekdžek, neke slotove i neke sportove.
„Da li ste akumulirali 11.200 USD u dobicima sa ili bez upotrebe aktivnih bonusa?"
Nijedan bonus nije bio aktivan.
„Ako je reč o bonusima, da li se sećate konkretnih uslova ili ograničenja koja su bila na snazi?"
Nijedan bonus nije bio aktivan.
„Da li ste od kazina primili bilo kakvu drugu komunikaciju — pre ili posle ove poruke — koja bi mogla da pruži dodatni kontekst njihovoj odluci?"
nisam.
„Možete li da potvrdite da li ste pokušali da povučete vraćeni iznos NOK, kao što je kazino naznačio, i da li je ovo povlačenje bilo uspešno?"
Da, pokušao sam da podignem vraćeni iznos NOK prema uputstvima. Povlačenje je bilo uspešno.
Iskreno cenim vaše napore u posredovanju u ovom pitanju i nadam se poštenom rešenju. Slobodno me kontaktirajte ako su vam potrebne dodatne informacije.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi poatan00000,
Hvala vam puno što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Kubou ( [email protected] ), koji će vam dalje pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Imajte na umu da ako se stvar odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo moći da vam pomognemo, jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi poatan00000 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike 30 Bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi 30 Bet Casino ,
Možete li da nam date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i razjasnite razloge za oduzimanje sredstava?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi poatan00000 ,
Želeo sam da vas obavestim da sam primio poruku od predstavnika kazina eksterno, i oni su me uverili da će uskoro dati odgovor ovde.
Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Izvinite zbog kašnjenja.
Hvala vam na strpljenju dok radimo na rasvetljavanju ove situacije.
Želimo da se pozabavimo žalbom igrača u vezi sa zaplenom sredstava. Za početak, važno je napomenuti da je igrač bio umešan u lažne aktivnosti u vezi sa opkladama na sport, što je protivno našim uslovima i odredbama.
Tokom naše istrage, otkrili smo i lažne naloge povezane sa istim izvorom. Uz to, kao gest dobre volje, refundirali smo igraču za transakcije izvršene pre nego što su ove lažne aktivnosti otkrivene.
To je učinjeno iako nam naši uslovi izričito daju pravo da u takvim slučajevima oduzmemo punu ravnotežu. Pored toga, bili smo u kontaktu sa igračem od jula 2024. i zahtevali smo potrebnu dokumentaciju za verifikaciju naloga. Nažalost, i pored više zahteva, igrač nije blagovremeno dostavio tražene informacije. Razumemo da je igrač možda frustriran, ali želimo da vas uverimo da su naše radnje bile u potpunosti u skladu sa našim uslovima i da imaju za cilj održavanje integriteta naše platforme.
Nadamo se da će ovo razjasniti stvari i rado ćemo vam pružiti dodatne detalje ako vam zatrebaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi 30 Bet Casino ,
Hvala vam na odgovoru i što ste razjasnili stvar.
Dragi poatan00000 ,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da, pošto se vaš problem prvenstveno odnosi na odeljak za sportsko klađenje u kazinu 30 Bet, nismo u mogućnosti da pružimo neophodnu pomoć u ovom slučaju. Nažalost, trenutno nemamo posebno odeljenje koje bi se bavilo pitanjima vezanim za sportsko klađenje, pa stoga nismo u mogućnosti da ponudimo stručnu perspektivu potrebnu za sprovođenje temeljne i detaljne istrage vašeg slučaja.
Ako imate dodatnih pitanja ili neslaganja, ili naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da nas ponovo kontaktirate.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
