31bet Casino - Igrač ne može da povuče dobitke.

Zdravo, posetio sam ovaj kazino i iskoristio bonus bez depozita, završio sam klađenje i moj saldo je bio 113 evra, nakon toga sam uplatio 23 evra putem debitne kartice, jednom sam uložio depozit i pokušao sam da podignem 135 evra, ali nisam mogao jer se pojavila crvena poruka koja je pisala da je potrebno izvršiti barem jedan depozit sa rezultatom da bi se moglo podići čak i ako sam već uplatio. Razgovarao sam preko Chat-a 3 puta sa 3 različita zaposlena sa ciljem da rešim ovaj problem i jedino rešenje koje sam dobio je da ponovo uplatim preko Jeton-a, a zatim podignem novac. Jedan od njih mi je rekao da nije moguće izvršiti depozit preko Jeton-a jer se ne pojavljujem kao verifikovani član Jetonbank-a, ali mi je ista osoba nakon toga predložila da uplatim preko Jetonbank-a jer sam verifikovana osoba. Ne znam zašto imam samo ovu opciju plaćanja, odnosno Jetonbank opciju. Moj Jetonbank profil mi ne dozvoljava uplatu putem evra i preko mog bankovnog računa zbog moje zemlje. Ne mogu da dobijem svoj dobitak, molim vas pomozite mi guru, sve što vidim je da 31bet kazino ne želi da pomogne i isplati dobitke svojim klijentima za isplatu. Takođe sam tražio da ne dobijem svoj dobitak, ali sam vratio svoj depozit, sve sam to poslao na imejl kazina. Želim da napomenem da mogu dati svoj IBAN kazinu kako bi mi isplatili.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Harapan,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problem sa povlačenjem sredstava.

Važno je razumeti da kazino nema potpunu kontrolu nad načinima plaćanja koje nudi. Nekoliko faktora može uticati na njihovu dostupnost, kao što su nadležni organ za licenciranje, geografska lokacija, ugovori sa dobavljačima usluga plaćanja i bankarska ograničenja. Samo zato što je način plaćanja dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti dostupan i za isplate. Pored toga, načini plaćanja mogu biti obustavljeni u bilo kom trenutku i, nažalost, kazina mogu imati ograničenu mogućnost da ponude određene opcije plaćanja svojim klijentima.

• Da li ste obavešteni o nekim alternativnim metodama koje biste mogli da koristite za povlačenje svojih dobitaka?
• Molim vas, pošaljite mi snimak ekrana načina plaćanja dostupnih na vašem nalogu za depozite i isplate.
• Takođe bih vam bio zahvalan da mi pošaljete snimak ekrana vaše istorije transakcija koji prikazuje depozite koje ste izvršili i načine plaćanja koje ste koristili.
• Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika