Igrač iz Italije nije mogao da se prijavi na svoj kazino nalog skoro mesec dana, a podrška putem ćaskanja je problem pripisala tehničkom problemu. Izrazio je zabrinutost zbog situacije. Potvrđeno je da je problem sa prijavom rešen pre nekoliko dana, a igrač je ponovo dobio pristup svom nalogu. Tim za žalbe je stoga označio žalbu kao rešenu. Igraču je zahvalno na saradnji i slučaj je zatvoren.
31bet Casino - Igrač ne može da pristupi svom nalogu.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
31bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nisam mogao da se prijavim skoro mesec dana. Podrška putem ćaskanja stalno tvrdi da postoji tehnički problem. Mislim da postoje mnogo gore stvari.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Jakov404,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Kada ste se poslednji put uspešno prijavili?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje ste igre bili fokusirani kada ste igrali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
1) Pre više od tri nedelje
2) Sportsko klađenje i kazino uživo
3) Ne mogu to da uradim, više mi nije moguće (izgleda da nije jedino) da se prijavim.
Ovako trenutno izgleda prozor za prijavu na sajt: 
4) Bez bonusa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Jacob404.
Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa gore pomenutim tehničkim problemom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: [email protected] ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Izgleda da je problem sa prijavom rešen pre nekoliko dana.
Sada mogu normalno da se prijavim na svoj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Jakov404,
Hvala vam na obaveštenju. Drago mi je da čujem da ste ponovo dobili pristup svom nalogu. Mogu li smatrati problem rešenim i zatvoriti ga u našem sistemu?
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Da, želeo bih da vam se zahvalim na vašoj dostupnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da nas je igrač obavestio da je ova žalba rešena.
Dragi Jakov404,
Drago mi je što je vaš problem uspešno rešen. Sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne oklevajte da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petra
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
