Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa blokadom svog 32red naloga skoro dva meseca nakon što je pokušao da podigne svoj dobitak od 1699,00 funti. Podneo je više traženih dokumenata, uključujući izvod iz banke pre više od 12 dana, i podneo je žalbu, ali još uvek nije dobio nikakve novosti niti odgovore na svoje poruke.
32Red Casino UK - Račun igrača je zaključan sa odloženim isplatama.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
2d 15h 2m 48s
32Red Casino UK
Index sigurnosti 9.3 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodProšlo je skoro 2 meseca otkako je moj nalog na 32red zaključan. Došao sam da podignem svoj dobitak u ukupnom iznosu od 1699,00 funti, ali nakon toga moj nalog je zaključan.
Od tada sam podneo sva tražena dokumenta, od penzionih listića, pasoša, izvoda iz banke I platnih listića. Moj poslednji podnetak, izvod iz banke, od pre više od 12 dana. Zvanično sam podneo žalbu pre skoro mesec dana, poslao sam više imejlova sa zahtevima za ažuriranja, ali nisam dobio odgovor, i redovno me ignorišu kada pokušam da kontaktiram ćaskanje uživo.
Zaista sam u nedoumici šta da radim u ovom trenutku. Svaki savet/podrška je veoma cenjen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi RajanF321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Koji je konkretan razlog naveden za zaključavanje vašeg naloga i dodatnu verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Petra,
Hvala što ste mi se javili. Fokusirao sam se na sto za automatizovani blekdžek, bez aktivnih bonusa.
Što se tiče razloga, nije mi rečeno konkretno zašto mi je nalog zaključan, osim što je samo potrebno da ga verifikujem.
Srdačan pozdrav
Rajan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, RyanF321.
- Da li ste dobili neka ažuriranja ili povratne informacije nakon što ste poslednji put podneli dokument pre više od 12 dana?
- Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi RyanF321,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Petra,
Od tada su me ponovo zamolili da podnesem dokumenta. Podneo sam nove bankovne izvode koji pokrivaju vremenski okvir koji su tražili.
Takođe sam dostavio izvod iz banke iz poslednjih 90 dana kako bih dokazao svoju adresu, za šta mi je rečeno da bi bio nesiguran dokaz putem ćaskanja uživo i e-pošte.
U četvrtak će biti 2 nedelje otkako sam podneo ta dokumenta.
Hvala,
Rajan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodSada je prošlo 2 nedelje, a ja još uvek nisam ništa čuo. Kontaktiranjem putem ćaskanja uživo dobijam istu unapred napravljenu poruku od agenta uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi RajanF321,
Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač Barbora ( barbora.p@casino.guru ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora , tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi igraču,
Zovem se Barbora i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika 32Red Casino UK da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani 32Red kazino UK,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
32Red Casino UK ima 2d 15h 2m 48s da odgovori
Barbora je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
