32Red Casino UK - Račun igrača je zaključan sa odloženim isplatama.

Prošlo je skoro 2 meseca otkako je moj nalog na 32red zaključan. Došao sam da podignem svoj dobitak u ukupnom iznosu od 1699,00 funti, ali nakon toga moj nalog je zaključan.

Od tada sam podneo sva tražena dokumenta, od penzionih listića, pasoša, izvoda iz banke I platnih listića. Moj poslednji podnetak, izvod iz banke, od pre više od 12 dana. Zvanično sam podneo žalbu pre skoro mesec dana, poslao sam više imejlova sa zahtevima za ažuriranja, ali nisam dobio odgovor, i redovno me ignorišu kada pokušam da kontaktiram ćaskanje uživo.

Zaista sam u nedoumici šta da radim u ovom trenutku. Svaki savet/podrška je veoma cenjen.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi RajanF321,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Koji je konkretan razlog naveden za zaključavanje vašeg naloga i dodatnu verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra