Играч из Индије је поднео захтев за повлачење мање од две недеље пре него што нас је контактирао. Добици до тада нису били примљени. Играчево повлачење од 37.226 ₹ је више пута означено као исплаћено од стране казина, али он није примио средства на свој банковни рачун, а његова банка није могла да пронађе трансакцију користећи достављени UTR. Замолили смо казино да пружи проверљиве доказе који потврђују успешно решавање плаћања и замолили смо играча да добије потврду од своје банке. Међутим, обе стране су наставиле да траже додатну документацију без пружања коначних доказа који показују где је трансакција на крају решена или где се спорна средства чувају. Пошто Casino Guru није могао независно да прати плаћање путем банкарске мреже или да утврди да ли су средства остала код казина, провајдера плаћања, посредника или банке, нисмо могли да утврдимо која је страна одговорна. Стога је жалба затворена као нерешен - неизвестан случај.
4raBet Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Neizvestan slučaj
Crni bodovi: 129
Iznos: 37.226 INR
4raBet Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodZdravo,
Želeo bih da se javim u vezi sa mojom žalbom u vezi sa mojim kašnjenjem u isplati sa 4raBet-a.
Podneo/la sam zahtev za isplatu 19.03.2026. i uprkos statusu koji se prikazuje kao „isplaćeno", još uvek nisam primio/la sredstva na svoj bankovni račun. Sada je došlo do značajnog kašnjenja.
Već sam više puta kontaktirao podršku kazina i takođe sam dostavio izvod iz banke i svu potrebnu dokumentaciju, ali oni stalno govore da je problem sa finansijskim timom i traže od mene da sačekam, a da ne daju jasan vremenski okvir.
Sporni iznos je 37.226 rupija, što je za mene veliki iznos. Ovo kašnjenje izaziva ozbiljnu zabrinutost i frustraciju.
Ljubazno molim Casino Guru da interveniše i eskalira ovaj problem sa kazinom kako bi se osiguralo da se moja uplata obradi što je pre moguće.
Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatne informacije sa moje strane. Spreman sam da u potpunosti sarađujem.
Hvala vam na podršci.
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodNe, do sada nisam primio niti mi je uplaćen iznos. U stalnom sam kontaktu sa timom za podršku, ali mi stalno govore da je moj slučaj kod finansijskog tima i stalno me mole da sačekam. Pored toga, više puta sam tražio broj transakcije (UTR), ali oni odbijaju da mi ga dostave.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da zahtevam hitnu eskalaciju moje žalbe. Moj zahtev za povlačenje sredstava od 19.03.2026. još uvek nije pripisan, a prošlo je više od 15 dana.
Tim za podršku kazina 4rabet stalno daje isti odgovor da je moj slučaj kod finansijskog tima i traže od mene da „sačekam", ali nisu uspeli da pruže nikakav validan dokaz o transakciji ili UTR broj.
Ako je povlačenje zaista obrađeno, trebalo bi da budu u mogućnosti da dostave:
UTR / referentni broj transakcije
Podaci o dobavljaču plaćanja
Tačan datum obrade.
Njihova nemogućnost da ovo obezbede pokreće ozbiljnu zabrinutost oko toga da li je plaćanje zaista obrađeno.
Ovo kontinuirano odlaganje bez transparentnosti izgleda kao namerno odugovlačenje.
Ljubazno molim Casino Guru da snažnije interveniše, eskalira ovo pitanje predstavniku kazina i zamoli ih da dostave konkretan dokaz o uplati.
U potpunosti sarađujem i spreman sam da pružim sve dodatne informacije ako je potrebno.
Radujem se vašoj hitnoj podršci u rešavanju ovog problema. Hvala vam.
PrevodDragi ArdžunGavas, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
PrevodDragi ArdžunGavas,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš posvećeni rešavač, Lucija, lucia.s@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
PrevodZdravo ArdžunGavas,
Zovem se Lucija i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani 4raBet kazino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lucija
PrevodZdravo ArjunGawas, razumemo vašu zabrinutost u vezi sa isplatom koja je označena kao isplaćena, ali još uvek nije primljena na vaš bankovni račun.
Vaš slučaj, uključujući i dostavljeni izvod iz banke, trenutno pregleda naš finansijski tim i čekamo odgovor od dobavljača plaćanja kako bismo razjasnili detalje transakcije.
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i nedostatka ažuriranja i osiguraćemo da se vašem slučaju da prioritet.
Molimo vas da kontaktirate naš tim za podršku putem Telegrama @help4rabet_support_bot ili imejlom help@4rabet24.com
kako bismo vas mogli informisati i dodatno vam pomoći.
PrevodDraga Lucija,
Hvala vam na pomoći.
Kazino je odgovorio navodeći da je povlačenje označeno kao isplaćeno, ali još uvek nisam primio sredstva na svoj bankovni račun.
Napomenuli su da se slučaj preispituje i da čekaju odgovor od provajdera plaćanja. Međutim, nisu dostavili nikakav dokaz o transakciji kao što je UTR broj ili potvrda o transferu.
Ljubazno molim kazino da mi dostavi zvanični dokaz o transakciji, uključujući UTR broj, datum i detalje plaćanja, kako bih mogao da je proverim sa svojom bankom.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav,
PrevodPoštovani ArdžunGavas, razumemo vašu zabrinutost u vezi sa povlačenjem sredstava i potrebom za jasnom potvrdom transakcije. Vaš slučaj, zajedno sa dostavljenim izvodom iz banke, trenutno pregleda naš finansijski tim i čekamo odgovor od dobavljača plaćanja kako bismo razjasnili detalje transakcije, uključujući informacije o potvrdi. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i osiguraćemo da se vašem slučaju da prioritet.
PrevodPoštovani 4raBet kazino,
Možete li, molim vas, dati procenjeni vremenski okvir koliko bi ovaj proces mogao da traje? Jasnija očekivanja bi pomogla da se situacija olakša svim uključenim stranama. Takođe bismo vam bili zahvalni ako biste nas redovno obaveštavali o svakom napretku ili novim dešavanjima.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDragi ArdžunGavas,
Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa isplatom koja se prikazuje kao završena, ali još uvek nije prikazana na vašem bankovnom računu.
Vaš slučaj, zajedno sa izvodom iz banke koji ste dostavili, trenutno pregleda naš finansijski tim. Takođe smo u kontaktu sa dobavljačem plaćanja i čekamo njihovu potvrdu kako bismo proverili detalje transakcije.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja i cenimo vaše strpljenje. Budite uvereni da se vaš slučaj aktivno prati i rešava sa prioritetom, i obavestićemo vas čim dobijemo dodatne informacije.
PrevodPoštovani predstavniku 4raBet kazina,
Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju. Bili bismo vam zahvalni ako biste nas obaveštavali o svim dešavanjima čim se budu dešavala.
PrevodMoje povlačenje je na čekanju od 19.03.2026. (43 dana). Ovo kašnjenje je neprihvatljivo.
Molimo vas da u roku od 24 sata dostavite:
Tačan trenutni status mog povlačenja
Referenca transakcije / UTR broj
Datum kada su sredstva poslata dobavljaču plaćanja
Potvrda da li je transakcija neuspešna, poništena ili se još uvek obrađuje
Tačan vremenski okvir za rešavanje
Ako se ovo ne može odmah rešiti, molim vas da otkažete i vratite iznos na moj saldo u kazinu radi isplate putem drugog načina plaćanja.
PrevodIzuzetno sam nezadovoljan ovim ponovljenim generičkim odgovorom. Prošlo je 45 dana od mog zahteva za povlačenje, a ja i dalje dobijam isto nejasno ažuriranje bez ikakvog konkretnog objašnjenja ili dokaza o napretku.
Molim vas da jasno objasnite:
1. Šta je tačno vaše finansijsko odeljenje radilo u proteklih 45 dana?
2. Šta trenutno proverava dobavljač plaćanja i zašto to traje tako dugo?
3. Koje su konkretne mere do sada preduzete u vezi sa mojim slučajem?
4. Koji je tačan vremenski okvir za rešavanje? Molimo vas da navedete jasan broj dana, a ne opštu izjavu poput „preispitujemo".
5. Možete li da pružite dokumentovani dokaz da se ovo pitanje aktivno rešava sa dobavljačem plaćanja?
Tvrditi da se moj slučaj rešava „sa prioritetom" nema smisla bez stvarnih ažuriranja ili dokaza.
Molim za direktan i transparentan odgovor. Ako se ovaj problem ne može odmah rešiti, očekujem jasno obaveštenje o eskalaciji i definitivan vremenski okvir za rešavanje.
Molim vas, ne šaljite još jedan generički šablon odgovora.
PrevodZdravo ArjunGavas, razumemo vašu zabrinutost zbog kašnjenja i nedostatka jasnih informacija o vašem povlačenju.
Kao što je već pomenuto, vaš zahtev je još uvek u fazi razmatranja od strane dobavljača plaćanja i dalje je u toku, zbog čega vremenski okvir zavisi od njihovog procesa verifikacije.
Pratimo vaš slučaj i obavestićemo vas čim bude potvrđen bilo kakav napredak.
PrevodPoštovani 4raBet kazino timu,
Molimo vas da nas obaveštavate o svim novim dešavanjima u vezi sa ovim slučajem.
Takođe bismo vam bili zahvalni ako biste ovom pitanju dali visok prioritet, jer je igrač sve više zabrinut, a prošlo je dosta vremena bez ikakvog značajnijeg ažuriranja.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodLako je ovo reći, ali prošlo je već 48 dana, a ja još uvek nisam dobio nikakav odgovarajući odgovor ili suštinsko ažuriranje u vezi sa mojim povlačenjem.
Više puta sam proveravao i dostavio svu potrebnu dokumentaciju, uključujući i izvod iz banke, ali i dalje dobijam iste generičke odgovore bez jasnog vremenskog okvira za rešavanje problema.
Ovo kašnjenje je neprihvatljivo. Molim za hitne konkretne informacije o mom slučaju i potvrdu kada će moja isplata biti uplaćena na moj bankovni račun.
PrevodZdravo ArjunGavas, razumemo vašu zabrinutost zbog kašnjenja i nedostatka jasnih informacija u vezi sa vašim povlačenjem. Kao što je ranije pomenuto, vaš zahtev se još uvek razmatra od strane provajdera plaćanja i trenutno je u toku. Vremenski okvir zavisi od njihovog procesa verifikacije. Aktivno pratimo vaš slučaj i obavestićemo vas čim bude bilo kakvih potvrđenih informacija.
Prevod48 dana za verifikaciju dobavljača plaćanja je daleko iznad svakog razumnog vremenskog okvira.
Stalno kažete da se slučaj „prati" i „preispituje", ali do danas nije bilo stvarnog ažuriranja, nema dokaza o transakciji, nema referentnog broja niti jasnog vremenskog okvira za rešavanje.
Molimo vas da konkretno objasnite šta se tačno prati, koje su mere preduzete tokom ovih 48 dana i zašto ovo pitanje i dalje ostaje nerešeno.
Molim za konkretnu nadogradnju, uključujući:
- Trenutni status od strane dobavljača plaćanja
- ID transakcije/reference
- Tačan razlog kašnjenja
- Definitivan vremenski okvir za rešavanje
Generički odgovori više nisu prihvatljivi nakon 48 dana. Ako se ovo ne može odmah rešiti, eskalirajte ovo pitanje višem rukovodstvu i dajte konačan odgovor.
PrevodZdravo ArjunGavas, razumemo vašu frustraciju zbog dugog vremena čekanja i nedostatka konačnog rešenja do sada. Kao što je već pomenuto, vaš slučaj povlačenja i dostavljeni izvod iz banke su još uvek u fazi razmatranja kod provajdera plaćanja i trenutno nismo dobili konačan odgovor od njih. Nastavljamo da pratimo vaš slučaj i odmah ćemo vas obavestiti čim bude potvrđenih ažuriranja ili rešenja. Za dodatnu pomoć, kontaktirajte našu podršku putem Telegrama @help4rabet_support_bot ili imejla. help@4rabet24.com
PrevodVeć sam čekao jako dugo i sada gubim nadu.
Molim vas, recite mi jasno koliko još moram da čekam da mi se isplata pripiše.
Prošlo je mnogo dana, a ja i dalje dobijam samo ponovljene generičke odgovore bez ikakvih odgovarajućih ažuriranja.
Potrebno mi je jasno objašnjenje kašnjenja i tačan očekivani datum obrade mog povlačenja.
PrevodZdravo ArdžunGavas,
Potpuno razumemo vašu frustraciju zbog produženog vremena čekanja i činjenice da problem još uvek nije u potpunosti rešen. Kao što je ranije pomenuto, vaš slučaj povlačenja sredstava, zajedno sa izvodom iz banke koji ste dostavili, još uvek je na razmatranju od strane provajdera plaćanja.
Trenutno još uvek čekamo njihov konačan odgovor i potvrdu u vezi sa statusom transakcije. Budite uvereni da naš tim i dalje aktivno prati vaš slučaj i čim dobijemo bilo kakvo potvrđeno ažuriranje ili rešenje, odmah ćemo vas obavestiti.
Iskreno cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok je istraga u toku.
PrevodDraga Lucija,
Kao moj posrednik u slučaju, ljubazno vas molim da pregledate poslednjih sedam odgovora od 4rabet-a u vezi sa mojim slučajem povlačenja novca.
Svi oni sadrže isti generički odgovor u kojem se navodi da je slučaj još uvek u fazi razmatranja od strane pružaoca usluga plaćanja, bez ikakvog stvarnog napretka ili konkretnih ažuriranja.
Bilo je izuzetno dugo kašnjenje i potrebne su mi činjenične informacije, a ne ponavljani šablonski odgovori.
Molimo vas da navedete sledeće:
1. Tačan datum kada je moj slučaj prosleđen dobavljaču plaćanja
2. Referentni broj ili broj zahteva za ovu istragu
3. Tačan razlog za ovo neobično kašnjenje
4. Jasan procenjeni vremenski okvir za konačno rešenje
Molim za konkretne i transparentne informacije o mom slučaju što je pre moguće.
PrevodPoštovani 4raBet kazino timu,
Kao što možete videti iz skorašnjih poruka igrača, produženo kašnjenje i ponovljeni generički odgovori su razumljivo izazvali značajnu frustraciju i zabrinutost kod igrača.
Ako je moguće, bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da pružite bilo kakve detaljnije informacije ili dodatne detalje u vezi sa trenutnim statusom slučaja, posebno u vezi sa tačkama koje je igrač pokrenuo. Čak i konkretnije objašnjenje u vezi sa prirodom kašnjenja, procesom eskalacije ili procenjenim vremenskim okvirom bi pomoglo u smirivanju napetosti i uverilo igrača da se stvar aktivno razvija.
Pored toga, jasnije razumevanje situacije bi nam takođe pomoglo da bolje upravljamo očekivanjima u vezi sa rešavanjem ove žalbe.
Unapred vam hvala na saradnji i pomoći. Čekamo vaš odgovor.
PrevodDragi ArjunGavas, razumemo vašu frustraciju zbog dugog kašnjenja u povlačenju sredstava i ponovljenih ažuriranja koja ste dobili. Molimo vas da imate u vidu da je vaš zahtev za povlačenje već uspešno obrađen sa naše strane i da je povezani bankovni izvod prosleđen dobavljaču plaćanja na dodatnu verifikaciju. Trenutno se preostale procedure obrađuju sa njihove strane i mi nastavljamo pažljivo da pratimo slučaj dok čekamo njihov konačan odgovor. Nažalost, tačan vremenski okvir obrade zavisi od internih istražnih procedura dobavljača plaćanja, koje su van naše direktne kontrole. Čim dobijemo bilo kakvo potvrđeno ažuriranje u vezi sa verifikacijom ili statusom transakcije, odmah ćemo ga podeliti sa vama. Cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok se proces završava.
4RABET podrška
PrevodŽeleo bih da pitam i 4RABET i dobavljača plaćanja da li je za završetak „interne istrage" obično potrebno 66 dana.
Kontinuirano odlaganje i ponavljani generički odgovori izazvali su ozbiljnu zabrinutost i frustraciju.
Na osnovu mog iskustva, snažno savetujem ljudima da budu oprezni kada koriste 4RABET platformu, jer se ova situacija čini krajnje neprofesionalnom i nepravednom.
PrevodPoštovani 4raBet kazino timu,
Hteo sam ljubazno da pitam da li je bilo nekih ažuriranja.
PrevodPoštovani ArdžunGavas, razumemo vašu zabrinutost u vezi sa dugim procesom verifikacije i kašnjenjem u prijemu sredstava. Molimo vas da imate u vidu da je vaš iznos već uspešno isplaćen sa naše strane i da je dostavljeni bankovni izvod prosleđen dobavljaču plaćanja radi dodatne verifikacije. Trenutno su preostali čekovi u potpunosti obrađeni sa njihove strane i mi nastavljamo da pratimo slučaj dok čekamo njihov konačan odgovor.
4RABET podrška
PrevodAko je dobavljač plaćanja odgovoran za kašnjenje, molim vas da navedete njihov kontakt broj ili zvanične kontakt podatke kako bih mogao direktno da vas kontaktiram u vezi sa mojim predstojećim povlačenjem sredstava.
Danas je završen 70. dan, a ja i dalje dobijam samo generičke odgovore bez ikakvog odgovarajućeg rešenja ili jasnog vremenskog okvira.
U ovom trenutku, čini se kao da 4RABET samo prebacuje krivicu na provajdera plaćanja, a da pritom ne pruža nikakvu transparentnost u vezi sa mojim sredstvima.
PrevodDraga Lucija, molim te da skratiš vreme odgovora, jer moj zahtev za povlačenje čeka već 70 dana. Nemam više strpljenja da čekam.
PrevodDragi ArdžunGavas,
Razumem da čekanje na ažuriranja i odgovore tokom procesa žalbe može biti frustrirajuće, posebno kada je u pitanju kašnjenje u plaćanju ili nerešeni problemi sa nalogom.
Želeo bih da razjasnim da tajmeri prikazani na stranici za žalbe na Casino Guru nisu namenjeni da primoraju kazina da preduzmu mere ili da garantuju da će plaćanja biti obrađena u određenom vremenskom okviru. Njihova svrha je da proces žalbi bude fer i organizovan za sve uključene strane tako što će osigurati da i igrač i kazino dobiju isto vreme da odgovore na upite i pruže relevantne informacije.
Pošto Casino Guru nije ni pravni organ niti regulator kockanja, nemamo moć da primoravamo kazina da vrše plaćanja ili preduzimaju određene radnje. Naša uloga je da delujemo kao nezavisni posrednik, pomognemo u održavanju komunikacije između obe strane i održimo proces napred kako slučaj ne bi stagnirao.
Tajmeri uglavnom služe kao transparentan okvir koji pomaže u strukturiranju procesa komunikacije, obezbeđuje pravičnost i omogućava obema stranama razumno vreme da reaguju i reše sva preostala pitanja koja mogu zahtevati razjašnjenje ili rešavanje.
Takođe, molimo vas da imate u vidu da ako značajno skratimo vreme odgovora za kazino, to bi nas na kraju moglo primorati da zatvorimo žalbu kao nerešenu zbog nedostatka komunikacije sa strane kazina. U nekim slučajevima, ovo može smanjiti šanse za postizanje uspešnog rešenja i potencijalno bi moglo uticati na mogućnost da primite svoja sredstva.
Razumem da periodi čekanja ponekad mogu delovati dugački, ali imajte na umu da su ovi vremenski rokovi osmišljeni kako bi se održao pravedan proces rešavanja za sve uključene.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
PrevodPoštovani 4raBet kazino timu,
Možete li, molim vas, dati odgovor na gore pomenuto pitanje igrača?
Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da date prioritet ovom pitanju, aktivno pratite slučaj i obaveštavate nas o svakom razvoju događaja, jer se ova žalba već dosta vremena razmatra.
Hvala vam na saradnji.
PrevodHvala vam, gospođo Lucija, na svoj podršci i pomoći. Zaista cenim vaš trud i vreme koje ste posvetili da mi pomognete u mom slučaju.
PrevodPoštovana gospođo Lucija,
Hvala vam na kontinuiranoj podršci i pomoći u vezi sa mojom žalbom.
Dobio/la sam potvrdu o uplati od 4rabet-a koja pokazuje da je isplata od 37.226 INR navodno obrađena sa UTR 644471731045. Međutim, iznos još uvek nije uplaćen na moj račun u Kotak Mahindra banci.
Kontaktirao sam Kotak banku i dostavio im potvrdu i UTR na istragu. Banka je zvanično potvrdila putem imejla da:
Nema nikakvih zadržavanja ili ograničenja na mom nalogu.
Moj nalog može da prima kreditne transakcije.
Iznos od 37.226 indijskih rupija nije uplaćen na moj račun.
Trebalo bi da kontaktiram banku pošiljaoca radi dalje istrage.
Na osnovu odgovora banke, čini se da se transakcija ne može locirati na strani korisnika. Ljubazno molim 4rabet da ispita ovo pitanje sa bankom uplatnice i pruži dokaz o uspešnoj poravnanju ili pokrene neophodno praćenje.
Priložio sam snimak ekrana sa 4rabet-a i zvanični odgovor moje banke kao referencu.
Hvala vam još jednom na pomoći. Radujem se vašoj podršci u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
PrevodPoštovani 4raBet kazino,
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da razjasnite situaciju i dostavite bilo kakvu dokumentaciju koja potvrđuje da je transakcija završena sa vaše strane. Hvala vam na pomoći.
PrevodDraga Lucija,
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći u vezi sa mojom žalbom.
Želeo bih da vas obavestim da 4rabet uopšte nije pružio stvarne detalje o transakciji sredstava koja tvrde da su prebačena na moj bankovni račun. Umesto da dostave proverljive informacije o plaćanju, kao što su bankovni podaci pošiljaoca, potvrda transakcije ili evidencija o plaćanju koja se može pratiti, poslali su samo potvrdu koja deluje sumnjivo i ne dokazuje da su sredstva zaista prebačena.
U prilogu vam je na uvid potvrda koju je dostavio 4rabet. Moja banka je potvrdila da sporni iznos nije uplaćen na moj račun, a 4rabet nije pružio dovoljno dokaza da bi se dokazalo da je transfer uspešno završen.
Ljubazno vas molim da zamolite 4rabet da dostavi tačne i proverljive detalje transakcije umesto slanja ove potvrde, kako bi se uplata mogla nezavisno pratiti i proveriti.
Hvala vam na podršci i pomoći u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
PrevodPrevodZdravo, gospođo Lucija,
Pregledao/la sam potvrdu o uplati koja je dostavljena i ne mogu da je potvrdim kao autentičan dokaz o uplati.
Postoji nekoliko nedoumica u vezi sa dokumentom:
• Priznanica se prikazuje sa veb adrese amazonaws.com, a ne sa zvaničnog bankarskog domena. • Format i formulacija („Potvrda o izvršenju plaćanja") ne odgovaraju tipičnim potvrdama o transakcijama koje izdaje banka. • Prikazani datum završetka deluje nedosledno. • Snimak ekrana sam po sebi nije dovoljan dokaz da su sredstva uspešno prebačena i uplaćena.
Molimo vas da zatražite od 4rabet-a da vam dostavi originalni dokaz o uplati koji je direktno izdala banka koja vrši plaćanje, uključujući:
- Zvanična potvrda o bankovnoj transakciji ili PDF.
- Važeći UTR/referentni broj koji može da proveri banka primalac.
- Naziv banke pošiljaoca i podaci o računu (gde je dozvoljeno).
- Dokaz da je transakcija uspešno rešena, a ne samo pokrenuta.
Dok se ne dostave proverljivi bankarski dokazi i sredstva se ne pojave na mom računu, ne mogu smatrati ovu uplatu potvrđenom.
Hvala vam.
PrevodPoštovani 4raBet kazino timu,
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da razjasnite trenutnu situaciju i dostavite bilo kakvu dokumentaciju ili dokaz kojim se potvrđuje da je transakcija uspešno obrađena sa vaše strane.
Pored toga, da li ste dobili bilo kakve informacije od dobavljača plaćanja u vezi sa transakcijom? Trenutno imamo veoma ograničene informacije o tome šta se dogodilo sa sredstvima, što nam otežava procenu situacije i pomoć u rešavanju problema.
Ljubazno vas molimo za saradnju i detaljan odgovor na naše upite. Molimo vas da imate razumevanja da, ukoliko ne dobijemo smislenu komunikaciju sa vaše strane, na kraju možemo biti primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu zbog nedostatka saradnje. Takav ishod bi negativno uticao na ocenu kazina na Casino Guru-u.
Unapred vam hvala na pomoći. Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodDragi Ardžun Gavas,
Hvala vam na dostavljenom dokumentu.
Nažalost, odgovor vaše banke nije dovoljan za dalju istragu. Da bismo nastavili sa razmatranjem vašeg slučaja, potreban nam je zvanični odgovor banke koji konkretno navodi UTR broj sporne transakcije.
Odgovor banke mora jasno potvrditi da:
Banka je proverila transakciju sa navedenim UTR-om.
Sredstva povezana sa ovim UTR-om nisu uplaćena na vaš račun.
Banka ne može da pronađe nijednu dolaznu uplatu koja odgovara ovom UTR-u
Opšta izjava da sredstva nisu primljena nije dovoljna. U odgovoru se moraju eksplicitno navesti UTR i rezultat bankarskog praćenja te transakcije.
Molimo vas da zatražite takvu potvrdu od vaše banke i dostavite nam je kako bismo mogli da nastavimo istragu sa dobavljačem plaćanja.
Hvala vam na saradnji.
4RABET podrška
PrevodDragi ArdžunGavas,
U ovom trenutku, ljubazno bih vas zamolio da, ako je moguće, dostavite dokument koji je kazino zahtevao. Iako razumem da dobijanje takvog izvoda od vaše banke može zahtevati dodatni napor, to bi moglo pomoći kazinu i njegovom dobavljaču plaćanja da dalje istraže stvar i potencijalno pronađu nestala sredstva. Bio bih vam zahvalan ako biste me obavestili kada to bude urađeno, kako bismo mogli da budemo u toku sa trenutnim statusom stvari.
Dragi 4RABET timu,
Hvala vam što ste pojasnili koje informacije su potrebne iz banke igrača.
Ukoliko igrač dostavi traženi dokument, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date prioritet ovoj istrazi i da tesno sarađujete sa svojim dobavljačem plaćanja kako biste što pre pronašli nedostajuća sredstva. Već je prošlo značajno vreme od kada je isplata obrađena, a igrač još uvek nije primio sredstva.
Verujem da je razumljivo da je produžena neizvesnost izazvala frustraciju kod igrača. Stoga, ljubazno molim da se, nakon što se podnese tražena dokumentacija, ulože svi razumni napori kako bi se ubrzala istraga i obezbedio jasan ishod bez nepotrebnog odlaganja.
Hvala vam obojici na saradnji. Radujem se daljim novostima.
PrevodPoštovani 4raBet kazino timu,
Možete li, molim vas, dati igraču odgovore na pitanja i nedoumice iznete u njegovoj poslednjoj poruci?
Verujem da bi direktan odgovor sa vaše strane pomogao da se razjasni situacija i da igrač bolje razume okolnosti svog slučaja.
PrevodPoštovana gospođo Lucija,
Hvala vam puno na svoj pomoći i podršci do sada. 🙏🏻
Već sam dostavio/la izvod iz banke, odgovor banke putem imejla i snimak ekrana kako je traženo. Ako ovi dokumenti i dalje nisu dovoljni za 4rabet, onda sam odlučio/la da odustanem od ovog pitanja.
Više ne želim da jurim za svojim novcem.
Ljubazno vas molim da zatvorite ovaj slučaj.
Na kraju, želeo bih da kažem da tokom cele ove istrage, 4rabet nije pružio nikakav dokaz koji bi pokazao da je sporna transakcija uspešno završena.
Još jednom vam hvala na vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
PrevodDragi ArdžunGavas,
Hvala vam na poruci i na saradnji tokom ove istrage.
Razumem vašu frustraciju i cenim trud koji ste uložili u pružanje traženih dokumenata, uključujući izvod iz banke, odgovor banke i prateće snimke ekrana.
Pre nego što zatvorim žalbu, želeo bih da sačekam odgovor kazina u vezi sa dokumentacijom koju ste nedavno podneli. Ovo će im dati poslednju priliku da pregledaju dokaze i dostave sve dodatne informacije koje mogu pomoći u razjašnjavanju statusa sporne transakcije.
Ako kazino ne pruži suštinski odgovor ili dovoljne dokaze koji potkrepljuju njegov stav, nastaviću sa zatvaranjem žalbe kao nerešene zbog nedostatka dokaza sa strane kazina.
Hvala vam još jednom na strpljenju i saradnji. Obaveštavaću vas o svim dešavanjima. Molim vas da me obavestite o novostima sa vaše strane.
PrevodHvala vam, gospođo Lucija. Ako 4rabet ponovo pruži samo generički odgovor i ne uspe da obezbedi validan dokaz o transakciji, ljubazno vas molim da zatvorite ovaj slučaj. Ne želim dalje da nastavljam sa ovim pitanjem ako nisu dostavljeni tačni detalji o transakciji.
PrevodDraga Lucija,
Hvala vam na poruci. Pažljivo smo pregledali dokumenta koja je igrač dostavio. Nažalost, dostavljena dokumentacija i dalje nije dovoljna za dalju istragu. Potreban nam je ažurirani izvod iz banke koji pokriva relevantni period, kao i zvanični odgovor banke koji eksplicitno pominje sporni UTR, potvrđuje da je transakcija praćena, navodi da nijedna uplata povezana sa ovim UTR nije uplaćena na račun igrača i da banka nije mogla da pronađe transakciju. Kada ovi dokumenti budu dostavljeni, odmah ćemo nastaviti istragu sa dobavljačem plaćanja.
4RABET podrška
PrevodDragi ArdžunGavas,
Da li biste ljubazno mogli da dostavite tražena dokumenta kazinu? Takođe, bio bih vam zahvalan ako biste ih mogli poslati i meni na lucia.s@casino.guru kako bih ih mogao pregledati i rešiti sve potencijalne probleme. Hvala vam na saradnji.
PrevodDraga Lucija,
Hvala vam na poruci.
Već sam dostavio/la izvod sa bankovnog računa i odgovor banke kako je traženo. Uprkos tome, 4rabet još uvek nije dostavio/la nikakav validan dokaz da je uplata uspešno uplaćena na moj bankovni račun.
U ovom trenutku, mogu vam dati kontakt podatke moje banke. Ako želite direktno da proverite stvar, slobodno kontaktirajte moju banku i potvrdite da li je ikada primljena takva transakcija.
Korisnička podrška banke Kotak Mahindra: 1800 4100, imejl: customersupport@kotak.com
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći i što ste razmotrili moj slučaj. Pošto sam već dostavio sve dokaze koji su mi dostupni, ljubazno vas molim da zatvorite ovaj slučaj. Odlučio sam da odustanem od daljeg vođenja ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
PrevodPoštovani 4raBet kazino timu,
Bilo bi mi veoma zahvalno ako biste mogli da nam pružite najnovije informacije o trenutnom statusu ovog slučaja. Da li ima nekih novih dešavanja koja biste mogli da podelite?
PrevodPoštovana gospođo Lucija,
Želeo bih da vas obavestim da me je moja banka obavestila da im je, radi dalje istrage, potreban dodatni dokaz od 4rabet-ovog provajdera plaćanja.
Molimo vas da zamolite 4rabet da dostavi sledeće: -
Kopija izvoda iz banke pružaoca usluga plaćanja na kojem se vidi sporni transfer, sa zvaničnim potpisom i pečatom banke.
Zvanični odgovor banke dobavljača plaćanja, takođe potpisan i overen pečatom, kojim se potvrđuje da li su sredstva zaista prebačena na moj bankovni račun.
Moja banka je posebno zatražila ove dokumente radi dalje istrage i verifikacije sporne transakcije.
Ova dokumentacija je neophodna da bi se nezavisno potvrdilo da li je uplata zaista prebačena na moj bankovni račun ili ne. Do sada, 4rabet nije pružio dovoljno dokaza koji dokazuju da je sporno povlačenje uspešno uplaćeno na moj račun.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog pitanja na osnovu proverljivih bankarskih dokaza.
PrevodPoštovana gospođo Lucija,
Da bismo nastavili istragu, ljubazno molimo igrača da dostavi sledeća dokumenta:
Zvanični odgovor njihove banke u vezi sa spornom transakcijom, koji jasno potvrđuje da li su sredstva povezana sa dostavljenim UTR-om uplaćena na njihov račun ili ne.
Ažurirani izvod iz banke koji pokriva period od datuma povlačenja do danas.
Ovi dokumenti su nam potrebni kako bismo mogli da nastavimo sa istragom i koordiniramo sa nadležnim stranama.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
4RABET podrška
PrevodPoštovani 4raBet kazino timu,
Igrač je već izjavio da je dostavio i traženi izvod sa bankovnog računa i zvanični odgovor banke u vezi sa spornom transakcijom.
Možete li, molim vas, potvrditi da li su ovi dokumenti prethodno primljeni od igrača? Ako su primljeni, ali nisu mogli biti prihvaćeni, molimo vas da objasnite zašto su odbijeni i navedete koje informacije su nedostajale ili su bile nedovoljne.
Trenutno se čini da se slučaj vrti u krug, gde obe strane više puta traže dokumentaciju jedna od druge bez jasne potvrde šta je već dostavljeno ili zašto je smatrano neadekvatnim.
Stoga bismo bili zahvalni na jasnom objašnjenju koje ste dokumente primili, da li su pregledani i koji su tačno dodatni dokazi još uvek potrebni od igrača.
PrevodDraga Lucija,
Već sam poslao/la izvod iz banke, odgovor putem imejla od moje banke i kontakt podatke moje banke.
Sada bih želeo da pitam koje je dokaze 4raBet do sada pružio kako bi se dokazalo da je uplata zaista uplaćena na moj račun.
Osim što su podelili UTR broj, nisu dostavili nikakav zvanični dokaz od banke svog provajdera plaćanja, kao što je potpisana i overena potvrda ili izvod iz banke koji pokazuje da su sredstva uspešno prebačena na moj bankovni račun.
Hvala vam na pomoći.
PrevodDraga Lucija,
Već sam poslao/la izvod iz banke, odgovor putem imejla od moje banke i kontakt podatke moje banke.
Sada bih želeo da pitam koje je dokaze 4raBet do sada pružio kako bi se dokazalo da je uplata zaista uplaćena na moj račun.
Osim što su podelili UTR broj, nisu dostavili nikakav zvanični dokaz od banke svog provajdera plaćanja, kao što je potpisana i overena potvrda ili izvod iz banke koji pokazuje da su sredstva uspešno prebačena na moj bankovni račun.
Hvala vam na pomoći.
PrevodPoštovani 4raBet kazino timu,
Pratimo našu prethodnu poruku, jer pokrenuta pitanja još uvek nisu odgovorena.
Igrač je izjavio da su i traženi izvod sa bankovnog računa i zvanični odgovor banke u vezi sa spornom transakcijom već dostavljeni. Možete li, molim vas, potvrditi da li su ovi dokumenti primljeni i pregledani?
Ako su dokumenti odbijeni ili smatrani nedovoljnim, molimo vas da navedete konkretno objašnjenje razloga. Posebno, molimo vas da razjasnite koje informacije su nedostajale, bile nejasne ili nisu ispunjavale vaše zahteve i precizno navedete koje dodatne dokaze igrač treba da dostavi.
U ovoj fazi, samo ponavljanje zahteva za dokumentima bez potvrde onoga što je već primljeno ne pomaže u pomeranju žalbe ka rešenju. Stoga je neophodan jasan i suštinski odgovor kako bi se izbegla dalja nepotrebna odlaganja.
Ljubazno vas molimo da se direktno osvrnete na svaku od gore navedenih tačaka.
PrevodPoštovani ArjunGavas, hvala vam na poruci. Trenutno nismo primili potrebna dokumenta za završetak istrage. Ljubazno vas molimo da nam dostavite tražene informacije kako bismo mogli da nastavimo sa razmatranjem vašeg slučaja. Kada primimo sva potrebna dokumenta, naš tim će ih pažljivo ispitati i što pre vam pružiti najnovije informacije. Hvala vam na saradnji i razumevanju.
4RABET podrška
PrevodPoštovana gospođo Lucija,
U prilogu vam dostavljam najnoviji izvod sa mog bankovnog računa, koji sam vam poslao na imejl adresu lucia.s@casino.guru .
Već sam nekoliko puta podneo/la izvod sa bankovnog računa. Ljubazno vas molim da ga još jednom pregledate i donesete konačnu odluku o ovom slučaju.
Do danas, 4rabet nije dostavio nikakav validan dokaz ili zvaničnu dokumentaciju koja pokazuje da je sporni iznos uspešno uplaćen na moj bankovni račun. Ako tvrde da je uplata izvršena, trebalo bi da budu u mogućnosti da dostave proverljiv dokaz o transakciji, kao što je UTR/referentni broj ili drugi zvanični dokaz koji potvrđuje da su sredstva primljena na moj račun.
Pošto nisu pružili nikakve takve dokaze, s poštovanjem Vas molim da pregledate moj priloženi izvod iz banke i donesete pravednu i konačnu odluku na osnovu raspoloživih dokaza.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Radujem se vašem konačnom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Lucia, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Lucia ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Lucia kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodPoštovani 4raBet kazino timu,
Možete li, molim vas, pojasniti koja tačno dokumenta ili informacije još uvek nedostaju kod igrača?
ArdžunGavas tvrdi da je već dostavio svu traženu dokumentaciju, tako da bi bilo veoma korisno kada biste mogli precizno da navedete šta još nije primljeno ili koje dodatne informacije su potrebne.
Dragi ArdžunGavas,
Poslao/la sam vam imejl u vezi sa ovim pitanjem. Molim vas da što pre proverite prijemno sanduče.
Hvala vam obojici na pažnji posvećenoj ovom pitanju.
PrevodPoštovana podrška za 4rabet,
Molim vas, nemojte mi ponovo slati isti generički odgovor.
Izjavili ste da je moje povlačenje već obrađeno sa vaše strane. Ako je uplata zaista prebačena na moj bankovni račun, dostavite dokaz o transferu, uključujući referencu transakcije banke/provajdera plaćanja, datum transfera, iznos i bilo kakvu potvrdu o plaćanju ili priznanicu o transakciji koja pokazuje da su sredstva poslata na moj račun.
Samo to što mi kažete da vaš finansijski tim proverava sa bankom ne dokazuje da je uplata uspešno prebačena.
Već sam dostavio/la izvod iz banke. Sada očekujem jasan dokaz sa vaše strane da je uplata zaista poslata.
Molimo vas da dostavite dokaz o transferu i detalje transakcije umesto još jednog generičkog odgovora.
S poštovanjem,
PrevodDraga Lucija, medijatorka gurua kazina,
4rabet mi je već poslao isti račun, i deluje sumnjivo.
Moja briga je jednostavna: ako traže da dostavim zvanični izvod iz banke sa pečatom/potpisom kao dokaz, zašto onda nisu spremni da dostave odgovarajući i proverljiv dokaz da je transakcija zaista završena i da je sredstva upisana na moj račun?
Posebno zahtevam zvanični dokaz o transakciji koji prikazuje ime pošiljaoca, datum transakcije, iznos i UTR/referentni broj, kako bi moja banka mogla nezavisno da proveri uplatu.
Ako je uplata zaista izvršena, pružanje ovih informacija ne bi trebalo da bude problem. Verujem da obe strane treba da budu podvrgnute istom standardu verifikacije.
Spreman sam da dostavim potrebna zvanična bankarska dokumenta, ali takođe očekujem da 4rabet pruži autentične i proverljive dokaze o navodnoj transakciji.
Molimo vas da zamolite 4rabet da vam dostavi odgovarajući dokaz o transakciji sa podacima pošiljaoca i UTR-om kako bi se ova stvar mogla nezavisno proveriti.
PrevodPoštovani 4raBet kazino,
U vašoj prethodnoj komunikaciji, pomenuli ste da je izvod sa bankovnog računa igrača prosleđen vašem finansijskom timu i da su u koordinaciji sa bankom i dobavljačem plaćanja kako bi razjasnili zašto sredstva još uvek nisu stigla na račun igrača.
Možete li nam, molim vas, pružiti najnovije informacije o ishodu ove istrage? Konkretno, da li su banka i dobavljač plaćanja potvrdili da su sredstva uspešno uplaćena na igračev račun? Da li je izvod iz banke koji je igrač dostavio pregledan i, ako jeste, kakav je bio rezultat tog pregleda?
Takođe bismo bili zahvalni ako biste mogli da podelite odgovor koji ste dobili od banke i/ili dobavljača plaćanja i da pružite jasnije objašnjenje kako je problem rešen sa vaše strane. Trenutno se čini da se ponovo vrtimo u krug, a detaljnije informacije bi nam pomogle da bolje razumemo situaciju.
Ako je moguće, molimo vas da dostavite i svu prateću dokumentaciju ili relevantnu komunikaciju sa bankom/provajderom plaćanja kojom se potvrđuje status transakcije i potkrepljuje vaš stav.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodPoštovani 4raBet kazino timu,
Stekli smo utisak da je igrač već podneo i pismo iz banke i izvod iz banke kojim se potvrđuje da sredstva nisu uplaćena na njegov bankovni račun.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste ranije dobili ove dokumente od igrača? Ako jeste, možete li takođe pojasniti zašto nisu prihvaćeni?
U ovoj fazi, ne vidimo razlog da igrač ponovo podnese ista dokumenta bez jasnog objašnjenja zašto su prethodno dostavljena dokumenta bila nedovoljna ili odbijena.
Stoga bismo bili zahvalni ako biste mogli da razjasnite šta je tačno nedostajalo ili bilo netačno u prethodno dostavljenim dokumentima, kako bi igrač mogao da pruži potrebne informacije u ispravnom obliku.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi ArdžunGavas,
Kao što možete videti iz odgovora kazina, sledeći korak bi bio da ponovo kontaktirate svoju banku i zamolite ih da prate transakciju koristeći UTR broj koji je dao kazino: ********* 1045 .
Molimo vas da zamolite banku da proveri ovu tačnu referencu i, ako je moguće, da vam dostavi jasan pisani odgovor u vezi sa statusom transakcije.
Razumemo da ovo može biti nezgodno, ali u ovoj fazi, ovo je nažalost jedini praktičan korak koji možemo preporučiti. Casino Guru nema ovlašćenja niti pristup da direktno komunicira sa bankama ili dobavljačima plaćanja, niti možemo da pratimo transakciju u njihovo ime.
Ako banka nije u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć, slobodno nas obavestite i podelite sa nama bilo kakav odgovor ili dokumentaciju koju dobijete od njih. Rado ćemo pregledati sve nove dostupne informacije. Međutim, bez dodatnih detalja od banke u vezi sa ovom konkretnom transakcijom, naše mogućnosti da nastavimo sa slučajem mogu nažalost biti ograničene.
PrevodDraga Lucija,
Posetio sam svoju banku i zamolio ih da provere transakciju konkretno koristeći UTR broj koji je dao 4rabet: *********1045.
Banka je proverila svoj sistem i potvrdila da nisu mogli da pronađu nijednu transakciju povezanu sa ovim UTR brojem. Savetovali su mi da zamolim 4rabet da mi dostavi važeće detalje o transakciji ili odgovarajući dokaz o plaćanju kako bi se transakcija mogla pratiti.
Već sam dostavio/la izvod iz banke i u potpunosti sarađivao/la u istrazi. Pošto je banka potvrdila da nije zabeležena transakcija u okviru UTR-a koji je dostavio 4rabet, zahtevam da 4rabet dostavi važeći i proverljiv dokaz o plaćanju, uključujući ispravnu referencu transakcije/UTR, datum plaćanja, iznos i druge relevantne detalje o transakciji.
Molim vas da razmotrite ovo ažuriranje od moje banke i zamolite 4rabet da razjasni neslaganje.
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.
Srdačan pozdrav,
PrevodJedno od najgorih iskustava povlačenja sa kojima sam se ikada suočio sa platformom.
Moje povlačenje sredstava je na čekanju od 19.03.2026. godine, i uprkos višestrukom dostavljanju izvoda iz banke i traženju važećeg dokaza o plaćanju/podataka o transakciji, još uvek nisam dobio zadovoljavajuće rešenje.
Molim da ova žalba ostane javno vidljiva kako bi drugi korisnici bili upoznati sa mojim iskustvom i pažljivo razmotrili rizike pre korišćenja ove platforme. Ne želim da se bilo ko drugi suoči sa istim problemima vezanim za povlačenje novca koje sam ja doživeo.
PrevodDragi ArdžunGavas,
Nakon pažljivog pregleda svih informacija i dokaza dostavljenih u ovoj žalbi, nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa slučajem.
Kazino tvrdi da je sporno povlačenje uspešno obrađeno. Međutim, nismo dobili dovoljno proverljivih dokaza koji potvrđuju da ste uspešno primili sredstva. Iako je kazino pružio informacije o transakciji i više puta izjavio u vezi sa isplatom, nismo dobili značajnu prateću dokumentaciju ili pisanu komunikaciju od dobavljača plaćanja ili relevantne finansijske institucije koja bi nam omogućila da nezavisno potvrdimo da je transakcija uspešno završena i izmirena.
Istovremeno, dostavili ste izvode iz banke i obavestili nas da vaša banka nije mogla da pronađe transakciju koristeći UTR/referencu koju je dostavio kazino.
Nažalost, tokom istrage, došli smo do situacije u kojoj su obe strane više puta tražile dodatne informacije ili dokaze jedna od druge, ali nijedna strana na kraju nije bila u stanju da pruži dokumentaciju koja bi definitivno utvrdila šta se dogodilo sa spornim sredstvima.
Pošto Casino Guru nije ni pravni organ niti regulator kockanja, naše mogućnosti u slučajevima koji uključuju praćenje plaćanja su ograničene. Nemamo pristup dobavljaču plaćanja kazina ili uključenim bankarskim sistemima i ne možemo samostalno pratiti finansijsku transakciju u ime bilo koje strane.
U ovoj fazi, stoga ne možemo utvrditi da li se sporna sredstva trenutno nalaze u kazinu, kod provajdera plaćanja, posredničke finansijske institucije ili negde unutar bankarske mreže. Bez pouzdanih dokaza koji utvrđuju lokaciju i konačni status sredstava, ne možemo pravedno utvrditi koja je strana odgovorna za nedostajuću uplatu.
Iz ovih razloga, i pošto smo iscrpeli razumne opcije koje su nam dostupne kao nezavisnom medijatoru, primorani smo da ovu žalbu zatvorimo kao nerešenu zbog nedovoljnih dokaza .
Pošto ste izjavili da vaša banka nije mogla da pronađe transakciju koristeći dostavljeni UTR, preporučujemo da kontaktirate relevantnog dobavljača plaćanja, ako je moguće, i zamolite ih da formalno prate transakciju. Nažalost, kao treća strana, Casino Guru ne može da zahteva takvo praćenje u vaše ime.
Takođe možete razmotriti podnošenje žalbe direktno organu za kockanje pod kojim kazino posluje. Međutim, imajte na umu da neki organi za kockanje možda neće istraživati sporove koji se prvenstveno tiču obrade plaćanja.
Žao mi je što, uprkos značajnom vremenu i trudu uloženom u ovaj slučaj, nismo bili u mogućnosti da konačno utvrdimo šta se dogodilo sa spornim sredstvima niti da pomognemo da se stvar dovede do zadovoljavajućeg rešenja.
Hvala vam na strpljenju i saradnji tokom celog procesa žalbe.
Srdačan pozdrav,
Lucija
Kazino Guru
