4raBet Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igrač iz Njujorka je imao zadržano stanje od 77.729 rupija zbog nepravednog ograničenja na njegovom računu, za koje je verovao da je uzrokovano greškom u automatizovanom procesu verifikacije dokumenata. Uprkos ponudi da pruži dodatnu verifikaciju kako bi dokazao autentičnost svojih dokumenata, nije dobio odgovor od 4rabet-a i zatražio je hitnu pomoć u rešavanju problema. Tražili smo od njega KYC dokumenta, detalje o odigranim igrama i informacije o poslednjem depozitu, ali nije odgovorio na naše poruke ili podsetnik. Kao rezultat toga, žalba je za sada zatvorena jer dalja istraga nije mogla biti završena bez njegove saradnje.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

Tusharurkude

Bronza

Sjedinjene Države

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Dragi CasinoGuru tim,

Pokrećem ovaj zvanični spor protiv 4rabet-a u vezi sa nepravednim ograničenjem koje je stavljeno na moj račun i tekućim zadržavanjem mog duga, koji iznosi tačno 77729 ₹.

Hronologija događaja:

• Prošla su 3 dana, a sada je završeno Ograničenje: Moj nalog je iznenada zaključan od strane platforme crvenim ekranom upozorenja na kojem piše: „Nalog je ograničen zbog pružanja lažnog ili izmenjenog dokumenta."

• Osnovni uzrok: Izjavljujem pod kaznom krivokletstva da su moji zvanični vladini lični dokumenti 100% originalni, fizički i potpuno nepromenjeni. Jasno je da je 4rabet-ov automatizovani skener za usklađenost sa veštačkom inteligencijom napravio grešku i pogrešno označio moj otpremljeni fajl kao izmenjeni — verovatno zbog pozadinskog osvetljenja, kontrasta kamere ili rezolucije digitalne slike.

• Ćutanje operatera: Više puta sam pokušavao da direktno kontaktiram podršku 4rabet-a putem njihove zvanične e-pošte ( support@4rabet.com ) i verifikovane Telegram kanale za pomoć tokom proteklih nekoliko dana kako bi se razjasnio ovaj nesporazum.

Moj stav i spremnost za saradnju:

Ja sam pravi igrač koji jednostavno želi da potvrdi svoj pravi identitet i pristupi svojim sredstvima. Izričito sam ponudio da se podvrgnem svim vrstama ručnih provera usklađenosti potrebnim za dokazivanje legitimnosti mojih fizičkih ličnih karata, uključujući:

1. Slanje sirovih, neobrađenih, fotografija mog fizičkog identifikacionog dokumenta snimljenih uživo kamerom iz različitih uglova.

2. Pravim selfi u stilu pasoša držeći svoju fizičku ličnu kartu pored lica.

3. Završavanje video poziva za verifikaciju identiteta uživo sa pravim službenikom za usklađenost.

Uprkos mojoj potpunoj spremnosti da sarađujem u skladu sa njihovim bezbednosnim standardima, 4rabet je ignorisao sve moje imejlove, odbio da pruži ručni pregled koji bi vodio čovek i nastavlja da zamrzava moje zakonito stanje na računu.

Ljubazno molim CasinoGuru za hitnu intervenciju kako bi se posredovalo u ovoj situaciji. Želim da 4rabet dodeli ljudskog menadžera koji će pregledati moja prava dokumenta, ukinuti ograničenje lažne zastave i omogućiti mi da bezbedno povučem svoja sredstva.

Hvala vam na vremenu, pažnji i pomoći u rešavanju ovog problema.

S poštovanjem,

Dear CasinoGuru Team,

I am opening this official dispute against 4rabet regarding an unjust restriction placed on my account and the ongoing withholding of my balance, which stands exactly at ₹77729.

Timeline of Events:

• its been 3 days completed now The Restriction: My account was suddenly locked out by the platform with a red warning screen stating: "Account is restricted due to providing fake or edited document."

• The Root Cause: I state under penalty of perjury that my official government identity documents are 100% genuine, physical, and completely unaltered. It is clear that 4rabet's automated AI compliance scanner made an error and incorrectly flagged my upload as an edited file—likely due to background lighting, camera contrast, or digital image resolution.

• The Operator's Silence: I have repeatedly tried to contact 4rabet support directly via their official email (support@4rabet.com) and verified Telegram help channels over the past several days to clear up this misunderstanding.

My Position and Willingness to Cooperate:

I am a genuine player who simply wants to verify my true identity and access my funds. I have explicitly offered to undergo any form of manual compliance checks necessary to prove the legitimacy of my physical ID cards, including:

1. Sending raw, unedited, live-camera photos of my physical identity document from different angles.

2. Providing a passport-style selfie holding my physical ID card next to my face.

3. Completing a live identity video verification call with a real compliance officer.

Despite my complete willingness to cooperate with their security standards, 4rabet has ignored all my emails, refused to provide a human-led manual review, and continues to freeze my rightful balance.

I kindly request CasinoGuru's urgent intervention to mediate this situation. I want 4rabet to assign a human manager to review my real documents, lift the false flag restriction, and allow me to safely withdraw my funds.

Thank you for your time, oversight, and assistance in resolving this matter.

Sincerely,

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 4 nedelja

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 4 nedelja

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Koja ste dokumenta poslali kazinu za KYC proces?
Možete li mi, molim vas, proslediti dokumenta koja ste poslali kazinu radi verifikacije vašeg naloga? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Hvala vam na imejlovima.

Molim vas, prosledite mi dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju pre nego što se vaš video poziv održao u veronika.f@casino.guru .

Takođe, navedite koje ste podatke dali kazinu kada su vas pitali o poslednjem depozitu koji ste izvršili na platformi.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 2 nedelja

Original

Prevod

Dragi Tusharurkude,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 1 nedelje

Original

Prevod

Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru

Automatski prevedeno:

4raBet Casino - Račun igrača je ograničen i sredstva se zadržavaju.

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 77.000 INR

Rezime slučaja