4raBet Casino - Račun igrača je ograničen i sredstva se zadržavaju.

Dragi CasinoGuru tim,

Pokrećem ovaj zvanični spor protiv 4rabet-a u vezi sa nepravednim ograničenjem koje je stavljeno na moj račun i tekućim zadržavanjem mog duga, koji iznosi tačno 77729 ₹.

Hronologija događaja:

• Prošla su 3 dana, a sada je završeno Ograničenje: Moj nalog je iznenada zaključan od strane platforme crvenim ekranom upozorenja na kojem piše: „Nalog je ograničen zbog pružanja lažnog ili izmenjenog dokumenta."

• Osnovni uzrok: Izjavljujem pod kaznom krivokletstva da su moji zvanični vladini lični dokumenti 100% originalni, fizički i potpuno nepromenjeni. Jasno je da je 4rabet-ov automatizovani skener za usklađenost sa veštačkom inteligencijom napravio grešku i pogrešno označio moj otpremljeni fajl kao izmenjeni — verovatno zbog pozadinskog osvetljenja, kontrasta kamere ili rezolucije digitalne slike.

• Ćutanje operatera: Više puta sam pokušavao da direktno kontaktiram podršku 4rabet-a putem njihove zvanične e-pošte ( support@4rabet.com ) i verifikovane Telegram kanale za pomoć tokom proteklih nekoliko dana kako bi se razjasnio ovaj nesporazum.

Moj stav i spremnost za saradnju:

Ja sam pravi igrač koji jednostavno želi da potvrdi svoj pravi identitet i pristupi svojim sredstvima. Izričito sam ponudio da se podvrgnem svim vrstama ručnih provera usklađenosti potrebnim za dokazivanje legitimnosti mojih fizičkih ličnih karata, uključujući:

1. Slanje sirovih, neobrađenih, fotografija mog fizičkog identifikacionog dokumenta snimljenih uživo kamerom iz različitih uglova.

2. Pravim selfi u stilu pasoša držeći svoju fizičku ličnu kartu pored lica.

3. Završavanje video poziva za verifikaciju identiteta uživo sa pravim službenikom za usklađenost.

Uprkos mojoj potpunoj spremnosti da sarađujem u skladu sa njihovim bezbednosnim standardima, 4rabet je ignorisao sve moje imejlove, odbio da pruži ručni pregled koji bi vodio čovek i nastavlja da zamrzava moje zakonito stanje na računu.

Ljubazno molim CasinoGuru za hitnu intervenciju kako bi se posredovalo u ovoj situaciji. Želim da 4rabet dodeli ljudskog menadžera koji će pregledati moja prava dokumenta, ukinuti ograničenje lažne zastave i omogućiti mi da bezbedno povučem svoja sredstva.

Hvala vam na vremenu, pažnji i pomoći u rešavanju ovog problema.

S poštovanjem,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koja ste dokumenta poslali kazinu za KYC proces?
• Možete li mi, molim vas, proslediti dokumenta koja ste poslali kazinu radi verifikacije vašeg naloga? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Hvala vam na imejlovima.

Molim vas, prosledite mi dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju pre nego što se vaš video poziv održao u veronika.f@casino.guru .

Takođe, navedite koje ste podatke dali kazinu kada su vas pitali o poslednjem depozitu koji ste izvršili na platformi.