Igrač iz Indije izveštava da mu je račun kod 4RABET zatvoren i da mu je oduzeto oko 4.000 ₹ sa stanja nakon što je podneo zahtev za povlačenje sredstava. Uprkos tome što je njegov račun aktivan godinama, dobija generičke odgovore od podrške bez jasnih objašnjenja ili dokaza u vezi sa zatvaranjem ili zadržanim sredstvima.
4raBet Casino - Račun igrača je zatvoren, sredstva konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 19h 19m 54s
4raBet Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPodnosim žalbu protiv 4RABET-a u vezi sa zatvaranjem mog računa i oduzimanjem približno 4.000 ₹ sa mog stanja.
Moj nalog je bio aktivan i verifikovan godinama bez ikakvih problema. Međutim, odmah nakon što sam podneo zahtev za povlačenje oko 4.000 ₹, moj nalog je blokiran, a sredstva su zadržana.
Od tada sam više puta kontaktirao podršku 4RABET-a tražeći jasno objašnjenje. Umesto da dostave bilo kakve dokaze ili konkretan razlog, oni su više puta slali generičke šablone odgovora pozivajući se na odeljke 5 i 13 njihovih Uslova i odredbi.
Posebno sam ih zamolio da odgovore na sledeća pitanja:
Koju sam tačno radnju preduzeo/la koja je prekršila njihove Uslove i odredbe?
Kog datuma se dogodilo navodno kršenje?
Koji dokazi potkrepljuju njihovu optužbu?
Do danas, nisu odgovorili ni na jedno od ovih pitanja.
Štaviše, jedan od njihovih predstavnika službe za podršku izjavio je da „zadržavaju pravo da zadrže razlog" i da zadržana sredstva „ne mogu biti povučena" i da osoblje za podršku „nema pristup njima". To ukazuje da se moja sredstva zadržavaju bez ikakvog transparentnog obrazloženja.
Moje brige su:
Nije utvrđeno nikakvo konkretno kršenje.
Nisu dostavljeni nikakvi dokazi.
Moj račun je blokiran odmah nakon zahteva za povlačenje sredstava.
Višestruke interakcije sa podrškom su rezultirale samo kopiranim i nalepljenim odgovorima.
Moj preostali iznos od približno 4.000 ₹ je konfiskovan bez objašnjenja.
S poštovanjem molim Casino Guru da istraži ovu stvar i da 4RABET pruži:
Tačno pravilo koje je navodno prekršeno.
Datum i okolnosti navodnog kršenja.
Dokazi koji potkrepljuju njihovu odluku.
Oslobađanje mojih preostalih sredstava ako se ne može dokazati legitimno kršenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
