Igraču iz Nigerije je zabranjen nalog nakon što je osvojio nagradnu igru, uprkos tome što je imao samo jedan nalog i što je pružio svoju ličnu kartu radi verifikacije. Kazino tvrdi da je došlo do kršenja pravila, a da nije pružio dokaze, i otkazao mu je nagradu, što ga je navelo da ospori njihove postupke.
500 Casino - Igrački nalog je zatvoren nakon pobede u nagradnoj igri.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 24m 2s
500 Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodIzabran sam kao pobednik u nagradnoj igri sa stranice kazina nakon što sam nedeljama bio veoma aktivan na njihovom nalogu. Poslali su mi poruku, tražili ličnu kartu koju sam poslao i rekli mi da će isplata trajati oko 3 dana.
Onda, niotkuda, moj nalog je zabranjen.
Kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da imam više naloga, što nije istina. Koristio sam samo jedan, čak sam ponudio da prođem kroz kompletnu KYC proveru samo da razjasnim stvari.
Nakon toga, njihov X rukovodilac mi je rekao da ne mogu da potvrde moj unos zbog kršenja pravila i da će ponovo dodeliti nagradu.
Tu mi je to čudno. Umesto da bilo šta provere ili ponude drugi način da mi isplate, jednostavno su potpuno otkazali dobitak.
Ako sam prekršio pravilo, bilo bi fer, ali bi trebalo da budu u stanju da to dokažu. Ako ne, onda smatram da pobeda treba da bude poštovana.
Imam snimke ekrana i dokaze za sve.
Ne mogu poslati sve dokaze, kaže mi da je maksimalni broj prekoračen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 500 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaš igrački nalog blokiran?
- Možete li, molim vas, objasniti kako ste zaključili da se optužbe odnose na više navoda?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju ili snimke ekrana gde ste optuženi da imate više naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
