500 Casino - Igrački nalog je zatvoren nakon pobede u nagradnoj igri.

Izabran sam kao pobednik u nagradnoj igri sa stranice kazina nakon što sam nedeljama bio veoma aktivan na njihovom nalogu. Poslali su mi poruku, tražili ličnu kartu koju sam poslao i rekli mi da će isplata trajati oko 3 dana.

Onda, niotkuda, moj nalog je zabranjen.

Kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da imam više naloga, što nije istina. Koristio sam samo jedan, čak sam ponudio da prođem kroz kompletnu KYC proveru samo da razjasnim stvari.

Nakon toga, njihov X rukovodilac mi je rekao da ne mogu da potvrde moj unos zbog kršenja pravila i da će ponovo dodeliti nagradu.

Tu mi je to čudno. Umesto da bilo šta provere ili ponude drugi način da mi isplate, jednostavno su potpuno otkazali dobitak.

Ako sam prekršio pravilo, bilo bi fer, ali bi trebalo da budu u stanju da to dokažu. Ako ne, onda smatram da pobeda treba da bude poštovana.

Imam snimke ekrana i dokaze za sve.

Ne mogu poslati sve dokaze, kaže mi da je maksimalni broj prekoračen

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 500 kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je vaš igrački nalog blokiran?
• Možete li, molim vas, objasniti kako ste zaključili da se optužbe odnose na više navoda?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju ili snimke ekrana gde ste optuženi da imate više naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Da, moj nalog je blokiran nakon 2 dana otkako su mi tražili identifikaciju.

Prvog dana nakon što sam dobio njihovu direktnu poruku na x, igrao sam da isprobam sajt jer sam upoznat sa kazinima koja nameću zahteve za klađenje na nagrade.

Hteo sam da isprobam njihove igre da vidim koje smatram zabavnim i zanimljivim da pokrijem ulog (ako postoji neki zahtev za ulog na nagradu)

Drugog dana nakon što sam dobio poruku, poslao sam poruku timu za društvene mreže, hteo sam da pitam koliko će im vremena trebati da me reše, a onda sam poslao poruku podršci samo da bih dobio poruku da mi je nalog zabranjen zbog višestrukih naloga.

Poslao sam sve dokaze na tvoj imejl

Ponudio sam kompletnu KYC proveru da bih dokazao da imam samo jedan nalog, ali mi nisu ni odgovorili, samo su pročitali moju poruku i nisu ništa rekli.

Čudno mi je što ne mogu ni da se žalim na dotični nalog

Hvala na odgovoru.

Pregledao sam informacije koje ste dali.

U svom početnom postu, napisali ste:

Izabran sam kao pobednik u nagradnoj igri sa stranice kazina nakon što sam nedeljama bio veoma aktivan na njihovom nalogu.

U svom odgovoru na podršku, napisali ste:

• Možete li, molim vas, objasniti neslaganje u dužini vaše aktivnosti na veb-sajtu kazina?
• Da li ste uplatili novac u kazino? Kada ste uplatili novac prvi i poslednji put u kazino?

Radujem se vašem odgovoru.

ooo, ok, Tomase

Napravio sam nalog pre dva meseca, priložio bih fotografiju koja dokazuje da... nisu mogli da dostave dokaze da sam menjao sadržaj, samo su mi direktno rekli da imam više naloga na njihovom sajtu, što ja ne znam.

Odlučio/la sam da napravim nalog pre dva meseca jer sam često viđao/la njihovu stranicu na x... od tada sam potpuno ignorisao/la nalog do 21. jula 2026... osvojio/la sam njihovu nagradnu igru 20. jula 2026.

Odlučio sam da isprobam kazino sa malim depozitima kako bih isprobao njihove igre jer, kao što sam ranije rekao, upoznat sam sa kazinima koja nameću zahteve za klađenje na svojim nagradnim igrama, želeo sam da vidim koju igru ću igrati, kakav je RTP za igrača, i onda bum, pogodio me je ban 22. jula 2026.

Prvi i poslednji depozit je bio 21. jula

Nikada nisam isprobao sajt pre nego što sam osvojio nagradu, ali imam nalog još od pre nego što sam osvojio nagradu

Igrao sam tek nakon što sam osvojio nagradnu igru da bih testirao sajt

ooo da

„Izabran sam kao pobednik u nagradnoj igri sa stranice kazina nakon što sam nedeljama bio veoma aktivan na njihovom nalogu."

Bio/la sam aktivan/na na njihovoj stranici na društvenim mrežama (x)

Priložio bih link ka objavi: https://x.com/500Casino/status/2065809152371278313?s=20

Dakle, aktivno sam odgovarao na svaku objavu, to sam i mislio citiranom porukom iznad.

Hvala vam na strpljenju.

Nakon pažljivog pregleda dokaza, nažalost nismo u mogućnosti da vam pomognemo, jer pobeda uključuje nagradu sa lutrije koja nije povezana sa kazino igrom. Pravila lutrije su nešto što ne možemo efikasno istražiti i ne možemo osporiti zaključak kazina o višestrukim nalozima. Želeli bismo da pomognemo; međutim, to nam je trenutno nemoguće.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.