Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je nalog suspendovan nakon što je prijavio kvar u igri, i uprkos izvinjenju, suočio se sa stalnim problemima u komunikaciji sa kazinom. Bio je posebno frustriran jer je do suspenzije došlo tokom nedeljnog perioda nagrađivanja, što je uticalo na njegovu mogućnost da nadoknadi gubitke. Pregledali smo slučaj i komunicirali sa kazinom, koji je naveo da je suspenzija nastala zbog ponašanja igrača i da su sporna sredstva nagrade za lojalnost, koje se smatraju privilegijom prema uslovima kazina. Nakon temeljne procene, zaključili smo da kazino ima pravo da uskrati nagrade i ograniči pristup, i da nismo u mogućnosti da dalje pomognemo igraču. Igraču je savetovano da eskalira stvar nadležnom organu za licenciranje ako se ne slaže sa ovim ishodom.
500 Casino - Nalog igrača je suspendovan.
Neopravdana žalba
Iznos: £200
500 Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodKazino mi je suspendovao nalog, tražio sam da se proveri igra jer je isti provajder imao kvar igre na sajtu za hiljade, ignorisali su me 2 nedelje i pošto sam se malo iznervirao, suspendovali su mi nalog na dan nedeljne nagrade, jer sam imao hiljade u minusu, tako da ne mogu da zahtevam mesečnu nagradu, što uključuje i povraćaj gubitaka. Odmah sam im se izvinio, ali me sada ignorišu, a onda sam saznao da im nije dozvoljeno ni da provere svoj identitet za Britance sa britanskim ličnim karticama, što je pogoršalo stvari. Hvala vam.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste imali pravi novac na svom kazino računu pre nego što ste izgubili pristup njemu?
- Kada je tačno vaš nalog zatvoren?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodSlotovi i original
Imao sam samo 40, ali imam 50 u nagradama i moj mesečni prihod bi trebalo da bude dobar jer imam 80 + gubitak nazad, što bi trebalo da bude oko 100.
Moj nalog je suspendovan prošlog četvrtka uveče, nekoliko sati pre nego što je objavljen nedeljnik.
Ne žele čak ni da razgovaraju, nivo 861, kladio sam se preko 2 miliona, čak sam tražio da mi plate, a zatim zatvore nalog, ali nisam dobio nikakav odgovor. Pretio sam pravnim savetom, što je možda bila loša ideja, ali 2 nedelje bez ikakvog odgovora, a onda očigledna grubost od strane Supermarketa i mog VIP domaćina što nisu pomogli kupcu od 3 godine, mislim da je bilo odvratno. Nikada nisam dobio pravni savet, samo sam želeo da kontaktiraju provajdera da to ispitaju, ali nisu hteli i rekli su da je igra u redu. Veoma frustrirajuće! Hvala vam.
PrevodZdravo, pokušao sam da kontaktiram 500 i izvinio sam se, ali mi nisu ni odgovorili, tako da ne znam šta da radim.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Stevieboy30. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
PrevodNažalost, nisu mogli to da urade, a on me je blokirao da razgovaram sa podrškom. Samo su zabranili nekoga ko je imao maksimalnu pobedu u igri, ali je igra pokvarena. Zamolio ih je da provere, a oni su rekli da pošto je Britanac, ne moraju da mu plate iako je proverio KYC, i dalje je imao 8 hiljada na nalogu. Užasni su.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi Stiviboj30,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodDragi Stiviboj30,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 500 Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, pružiti više informacija o ovom slučaju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodZdravo,
Pre nekog vremena smo odlučili da više ne objavljujemo ovog igrača na našem veb-sajtu, zbog stalnih pretnji, lošeg ponašanja i uvreda upućenih našem osoblju, posebno agentima za podršku. Rado ćemo vam pružiti snimke ekrana i dokaze o njegovom ponašanju u prošlosti.
Predmetnih 200 dolara pripada nagradama koje mi dodeljujemo, a nisu povezane sa depozitima ili sopstvenim sredstvima igrača. Na osnovu naših Uslova korišćenja usluge, koje je igrač prihvatio prilikom registracije, bilo kakve nagrade koje mi dodeljujemo nisu privilegija i igrači nemaju nikakvo pravo na njih.
Ništa nismo pogrešili sa naše strane i prihvatili smo ga mnogo duže nego što je trebalo. On nema pravo na svoje nepreuzete nagrade i nema više novca u novčaniku, jer je prethodno sve izgubio.
PrevodMožete li mi objasniti zašto sam bio ignorisan 2 nedelje pre nego što sam se iznervirao? Hteo sam da znam zašto je igra praktično pokvarena i niko mi nije odgovorio 2 nedelje. Nagrade su ostvarene tako što sam izgubio hiljade tog meseca, tako da su moje.
PrevodDragi kazino 500,
ako biste mi mogli poslati dokaze koji podržavaju ( martina.b@casino.guru ), Biću vam zahvalan!
hvala ti
PrevodI molim vas objasnite zašto ste me, ako sam bio toliko nasilan, pustili da uplaćujem novac tog meseca, izgubim hiljade, a onda svakog dana u nedelji, a iste nedelje u mesecu ste odlučili da me zabranite? Zašto me niste zabranili pre nego što sam uplatio novac i izgubio?
PrevodMožete li ih pitati i zašto prihvataju britanske ljude sa KYC sertifikatom ako im nije dozvoljeno?
PrevodDragi Stiviboj30,
Razgovarali smo o vašem slučaju interno i, nakon pažljivog pregleda svih dostupnih informacija, došli smo do zaključka da vam, nažalost, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.
Primarni razlog je taj što se nagrade za lojalnost i promotivne ponude generalno smatraju privilegijom, a ne ugovornim pravom. Stoga, kazino ima pravo da ograniči ili ukine pristup ovim pogodnostima, sa ili bez navođenja konkretnog razloga, pod uslovom da je to u skladu sa njegovim uslovima i odredbama.
Želeo bih da vas uverim da smo, kao nezavisni medijator, temeljno pregledali sve informacije koje su nam bile dostupne. Naši zaključci se zasnivaju isključivo na proverenim dokazima i našoj nezavisnoj proceni, bez uticaja spoljnog pritiska ili pretpostavki.
Naravno, imate pravo da se ne složite sa našim zaključkom. Ako smatrate da je vaš stav opravdan, slobodno možete da eskalirate stvar nadležnom organu za licenciranje radi daljeg razmatranja.
Žao mi je što nismo uspeli da postignemo povoljniji ishod za vas i želim vam sve najbolje u daljem radu.
