Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio 90-dnevno samoisključenje zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio potrebnu e-poštu za potvrdu. Shodno tome, pristupio je svom nalogu i uplatio sredstva, izgubivši preko 400, uprkos tome što je nalog trebalo da bude zatvoren tokom perioda isključenja. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tražeći pojašnjenja i potvrđujući detalje u vezi sa zahtevima za samoisključenje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena, sa mogućnošću da je igrač ponovo otvori u budućnosti.
500 Casino - Samoisključenje igrača je ignorisano.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £400
500 Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZatražio sam samoisključenje od 90 dana koristeći opciju na mom nalogu, što je prihvaćeno jer sam imao problema sa kockanjem i pretrpeo značajne gubitke. Nakon toga nisam dobio nikakvu dalju korespondenciju.
Onda sam pokušao da se prijavim na svoj nalog danas i uspešno sam pristupio i uplatio novac na svoj račun, izgubivši preko 400 koje nisam mogao sebi da priuštim da izgubim.
Kontaktirao sam ćaskanje uživo i rekli su mi da sam primio imejl 24 sata nakon samoisključenja u kojem se traži da ga potvrdim, nikada nisam primio takav imejl!! I kao takvo, samoisključenje je isteklo 3. juna 2025. Ovo je potpuno neprihvatljivo, bilo mi je dozvoljeno da uplaćujem kada nisam trebalo jer je moj račun trebalo da bude zatvoren!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Džimid234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koje ste imali sa samoisključenjem i gubicima koji su usledili.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i razgovarali o tome sa kazinom, molimo vas da odgovorite na nekoliko pitanja:
- Kog datuma ste zatražili samoisključenje u trajanju od 90 dana preko svog naloga?
- Kada ste tražili samoisključenje, da li ste jasno pomenuli da imate problem sa kockanjem?
- Da li ste proverili fascikle za neželjenu poštu ili smeće za imejl sa potvrdom koji je kazino tvrdio da je poslao?
- Možete li nam, molim vas, proslediti sve povezane imejlove ili snimke ekrana, uključujući i vaš razgovor sa ćaskanjem uživo u kazinu? Možete ih poslati na petronela.k@casino.guru .
Imajte na umu da ako ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem kada ste zahtevali samoisključenje, preporučujemo da se vaš nalog ne ponovo otvara automatski nakon nekoliko meseci. Kazino bi trebalo jasno da komunicira sa vama i da se uveri da u potpunosti razumete i potvrđujete svaku odluku o ponovnom otvaranju naloga.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo Petronela,
Hvala što si mi se vratio/la.
Zatražio sam isključenje na 90 dana 2. juna. To je urađeno putem opcije na nalogu, stoga nisam komunicirao sa njima navodeći da sam u to vreme imao problem sa kockanjem. Proverio sam fasciklu sa neželjenom porukom i nisam primio nikakvu e-poštu, vraćao sam se nekoliko puta da proverim i takva e-pošta ne postoji. Od tada sam isključio i ovog puta je uspelo, bio bih srećan da to urade na duži vremenski period, ali maksimum je 90 dana. Komunikacija je sledeća.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste razjasnili ove detalje i što ste ponovo proverili svoje imejl fascikle. Cenim vašu saradnju.
Samo da budem siguran da sam dobro razumeo pre nego što nastavimo sa kazinom:
- Da li je vaš nalog ponovo blokiran, nakon vašeg novog zahteva za samoisključenje?
- Ako je tako, možete li, molim vas, potvrditi kada ste podneli ovo poslednje izuzeće i koliko dugo želite da ostane na snazi?
- Da li ste primili imejl sa potvrdom za najnovije samoisključenje?
- Možete li, molim vas, proslediti snimke ekrana komunikacije koju ste pomenuli, koji prikazuju ćaskanje ili bilo kakve odgovore iz kazina petronela.k@casino.guru ?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Petronela,
Hvala na odgovoru.
Da, moj nalog je sada blokiran nakon poslednjeg zahteva za samoisključenje, imejl je ovog puta primljen. Blokada važi 90 dana, što je njihov maksimum.
Poslaću vam snimke ekrana putem imejla.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Džimid234,
Hvala vam puno na odgovoru i što ste potvrdili da je vaš nalog sada ponovo blokiran na osnovu novog zahteva za samoisključenje.
Da bismo mogli da nastavimo sa vašim slučajem, molimo vas da nam pojasnite sledeće:
- Kog tačno datuma ste uplatili depozite nakon vašeg prvobitnog zahteva za samoisključenje 2. juna 2025. godine?
- Da li ste u bilo kom trenutku tokom vaše komunikacije sa kazinom (ćaskanje uživo ili imejl), pomenuli ili rekli da imate problem sa kockanjem, bilo pre ili nakon što je vaš nalog ponovo otvoren?
Takođe, hvala vam što ste nas obavestili da ćete poslati snimke ekrana — pratićemo ih petronela.k@casino.guru .
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Depoziti nakon prvobitnog zahteva su izvršeni između 11. i 16. juna.
Zahtev za samoisključenje ne pita da li imate problem sa kockanjem, tako da ne. Zahtev se podnosi preko podešavanja vašeg naloga, a ne razgovorom sa nekim.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Džimid234,
Hvala vam na obaveštenju — žao mi je što čujem za stalnu zabunu u vezi sa vašim samoisključivanjem i statusom naloga.
Možete li, molim vas, potvrditi da li je sledeći vremenski okvir tačan?
- Zatražili ste samoisključenje putem opcije na vašem nalogu 2. juna 2025. godine, ali niste naveli da imate problem sa kockanjem.
- Niste primili prvu e-poruku sa potvrdom, tako da samoisključivanje nije bilo aktivirano u tom trenutku.
- Vaš račun je ostao otvoren, a uplatili ste sredstva 11. juna i 16. juna.
- Druga e-poruka sa potvrdom je konačno dostavljena i potvrđena, i vaš nalog je sada blokiran na 90 dana kao rezultat toga.
Takođe, možete li potvrditi kada ste tačno drugi put zatražili samoisključenje?
Takođe bismo želeli da vas blago podsetimo da kada se bavite pitanjima vezanim za kockanje, uvek preporučujemo korišćenje najmanje dva komunikaciona kanala (kao što su ćaskanje uživo i e-pošta) kako bismo osigurali da vaš zahtev bude pravilno primljen i obrađen.
Ako to već niste uradili, toplo vam preporučujemo da jasno obavestite kazino o svom problemu sa kockanjem putem ćaskanja uživo ili e-pošte i zatražite pisanu potvrdu da su to priznali.
Radujemo se vašem odgovoru kako bismo mogli da nastavimo sa slučajem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Jimmyd234,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
