500 Casino - Samoisključenje igrača se ne poštuje.

Samoisključio sam se na njihovom sajtu pre oko nedelju dana. Nije bilo određenog vremenskog okvira za samoisključivanje, pa sam mislio da će biti na neodređeno vreme, međutim, uspeo sam da uplatim depozit sledećeg dana, a potom i narednih dana.

Kontaktirao sam ih i podneo žalbu jer verujem da kada kliknete na samoisključivanje, trebalo bi da bude trenutno isključeno kako bi se sprečilo dalje uplaćivanje depozita, međutim, rekli su mi da moram ponovo da se prijavim 24 sata kasnije da bih potvrdio isključenje. Kada sam se ponovo prijavio, nije bilo opcije za potvrdu isključenja i onda sam nastavio da uplaćujem više depozita tokom 7 dana.

Moraju da promene svoj proces jer ih nije briga da li želite da se samoisključite. Kada se samoisključite, to bi trebalo da bude trenutno isključivanje sa vašeg naloga kako bi se to sprečilo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Džonboj365,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.

S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga?

Da li je poslat imejl sa zahtevom za samoisključenje ili je zahtev za samoisključenje podnet putem odeljka za odgovorno igranje na njihovoj veb stranici?

Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja imejl adresa je [email protected] .

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Zdravo,

Nisam zatvorio/la svoj nalog, već sam zatražio/la samoisključenje jer nisam verovao/la sebi.

Međutim, moj nalog nije bio samoisključen i i dalje sam mogao da se prijavim i uplatim kao da se nisam samoisključio.

Ponovo sam se prijavio na svoj nalog dan nakon što sam ga isključio i nije bilo nikakvih poruka niti bilo čega vezanog za isključivanje.

Moja žalba je da nisam trebalo da budem u mogućnosti da uplatim sredstva nakon što sam se samoisključio.

Verujem da kada se samoisključite, to bi trebalo da bude trenutna blokada na računu kako bi se sprečilo da bilo ko uplaćuje depozite.

Dragi Džonboj365,

Hvala vam na odgovoru.

Radi pojašnjenja, molimo vas da imate u vidu da samoisključenje znači da će vaš nalog biti zatvoren.

• Da li osećate da se borite sa problemom kockanja, molim vas?
• Da li ste kontaktirali podršku nakon što ste shvatili da vam samoisključenje nije odobreno?
• Da li ste, molim vas, dobili potvrdu da je vaše samoisključenje prihvaćeno?

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Zdravo,

moj nalog je naknadno zatvoren.

Samoisključio sam se jer nisam želeo da trošim više novca na sajt neko vreme.

Podneo sam zahtev za samoisključivanje preko veb stranice i kada sam se vratio na veb stranicu 24 sata kasnije, nije se pojavio iskačući prozor niti bilo šta što bi me tražilo da potvrdim samoisključivanje.

Kada se korisnik sam isključi, to bi trebalo da napravi trenutnu promenu na nalogu, a štaviše, trebalo bi da ga upozori prilikom posete sajtu da potvrdi ili spreči bilo kakve depozite i igranje igara.

Nisam primio nikakvu e-poštu u kojoj bi se navodilo da treba da potvrdim svoje samoisključenje.

Dragi Džonboj365,

Hvala vam na odgovoru.

Veoma mi je žao što ovo pominjem, ali izgleda da moja prethodna pitanja ostaju bez odgovora. Mogu li Vas ljubazno zamoliti da nam dostavite tražene detalje? Sve informacije su nam neophodne da bismo nastavili sa Vašim slučajem.

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:

• Da li osećate da se borite sa problemom kockanja, molim vas?
• Da li ste kontaktirali podršku nakon što ste shvatili da vam samoisključenje nije odobreno?
• Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina

Poslao/la sam imejl

Dragi Džonboj365,

Hvala vam na odgovoru i imejlu.

Pažljivo sam pročitao dokaze koje ste ljubazno pružili. Nažalost, nije bilo pomena o problemima sa kockanjem. Da li postoji bilo kakva komunikacija sa korisničkom podrškom kazina u kojoj pominjete svoje probleme? Ako jeste, molim vas, prosledite mi je što pre.

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Zdravo Katrina,

Ranije sam se nekoliko puta samoisključio sa sajta, ali nemam snimke ekrana tih snimaka.

Poenta koju pokušavam da istaknem je da sam se sam isključio, a onda kada sam se prijavio 24 sata kasnije i dalje sam mogao da uplatim depozit bez problema. Nije bilo upita za potvrdu samoisključivanja kada sam se ponovo prijavio, stoga nisu na odgovarajući način postupili po mom zahtevu.

Ovo traje već nedeljama i voleo bih da se to reši, molim vas.

Imaju dužnost prema svojim klijentima da se pobrinu da se, kada zatraže samoisključenje, to pojavi i kao upit prilikom ponovnog prijavljivanja i ni pod kojim uslovima im ne bi trebalo da dozvole da uplaćuju depozite.

Dragi Džonboj365,

Hvala vam na odgovoru.

U potpunosti razumem i slažem se sa vašom zabrinutošću u vezi sa zahtevom za zatvaranje naloga. Kada igrač zatraži zatvaranje naloga, to treba učiniti brzo i tačno prema uputstvima. Nažalost, neki operateri onlajn kazina koriste kašnjenja ili prepreke kao sredstvo zadržavanja kupaca i razumem koliko to može biti frustrirajuće.

Iskreno bih želeo da vam pomognem da povratite izgubljeni novac. Međutim, pošto nije naznačena nikakva šteta povezana sa kockanjem i nema potkrepljujućih dokaza koji bi se mogli koristiti u posredovanju sa kazinom, moja mogućnost da preduzmem dalje mere je ograničena.

Uz to rečeno, vaš nalog je sada trajno zatvoren, što znači da ne bi trebalo da dođe do dodatnih gubitaka. Iskreno mi je žao zbog poteškoća koje ste doživeli i ako u budućnosti imate dodatne informacije ili dokumentaciju, slobodno ih podelite — rado ću ponovo proceniti šta se može učiniti da vam pomognem.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.

Sve najbolje,

Katarina