Igrač iz Nemačke je uspešno osvojio 2.500 evra koristeći besplatne okrete, ali je izrazio zabrinutost zbog mogućnosti da ne primi svoju isplatu. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi igrač pružio potrebne detalje u vezi sa svojim zahtevom za povlačenje i statusom naloga. Međutim, zbog nedostatka odgovora od strane igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
5Gringos Casino - Igrač je zabrinut zbog problema sa isplatom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.500 €
5Gringos Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa li neko ima iskustva sa ovim kazinom, posebno u vezi sa isplatama? Juče sam osvojio 2.500 evra sa besplatnim okretajima i kladio se do kraja, ali sada se brinem da mi neće isplatiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga mmmadsiii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste zabrinuti zbog isplate vaših nedavnih dobitaka od besplatnih okretaja.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i nastavili sa postupkom, bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da razjasnite nekoliko detalja:
- Da li ste već podneli zahtev za isplatu 2.500 evra? Ako jeste, kada ste to zatražili i da li je kazino do sada na bilo koji način odgovorio?
- Da li ste uplatili sredstva na svoj kazino račun? Ako jeste, možete li nam reći kada je depozit izvršen - pre ili nakon što ste aktivirali i iskoristili besplatne okrete?
- Da li su postojali neki uslovi ili ograničenja vezana za bonus besplatnih okretaja o kojima ste bili obavešteni?
- Da li ste završili proces verifikacije identiteta (KYC) sa kazinom ili je on još uvek u toku?
Ako ste primili bilo kakvu komunikaciju od kazina o uslovima isplate ili bonusa, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru kako bismo to mogli pregledati kao deo naše istrage.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi mmmadsiii,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
