Igračica iz Kanade se mučila da zatvori svoj kazino nalog zbog zavisnosti od kockanja, pošto je poslala preko 20 imejlova i više puta kontaktirala agente uživo, a da nije dobila pomoć. Osećala se ignorisano i hitno joj je bilo potrebno da joj se nalog zatvori. Tim za žalbe je pokušao da joj pomogne, ali nije mogao da nastavi sa radom zbog nedostatka odgovora od nje nakon nekoliko upita. Shodno tome, žalba je za sada zatvorena, ali je zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
777vault Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
777vault Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZavisan sam od kockanja i poslao sam preko 20 imejlova tražeći da zatvore ovaj nalog. Razgovarao sam sa agentima uživo više puta, ali bez ikakve pomoći. Ignorišu me i nikoga nije briga. Potrebno mi je da zatvorim ovaj nalog. Stalno mi govore da pošaljem imejl. Ignorišu me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDraga Kazandra13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Proverio sam Politiku samoisključivanja ovog kazina i evo šta sam pronašao:
1.1. Samoisključenje
- Imate mogućnost da se sami isključite iz 777vault-a.
- Da biste se samoisključili, pošaljite imejl korisničkoj službi na customercare@777vault.com
- Molimo vas da nam dozvolite do 10 radnih dana za obradu zahteva za samoisključenje
- Da biste opozvali ograničenje samoisključenja, možete kontaktirati korisničku podršku.
- Zadržavamo pravo da odbijemo ponovnu aktivaciju vašeg naloga, nakon zahteva za samoisključenje, po sopstvenom nahođenju.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Cazandra13,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
