Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je izjavio da su svi potrebni dokumenti za verifikaciju naloga podneti i odobreni, ali da i dalje čeka odgovor u vezi sa svojom verifikacijom i povlačenjem sredstava. Uprkos višestrukim praćenjima, nije bilo komunikacije od strane kazina. Pošto kazino nije odgovorio na žalbu, bili smo primorani da je zatvorimo kao „nerešenu“, što bi moglo negativno uticati na ocenu kazina i obavestiti druge igrače o njegovom iskustvu.
7GOLD Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 149
Iznos: £500
7GOLD Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPrijavio sam se u ovaj kazino pre više od nedelju dana i otpremio sam sve tražene informacije istog dana. Osvojio sam do 750 funti i tražio od podrške da zaključa moj nalog dok nalog ne bude verifikovan. Rekli su ne. Onda sam se spustio na 500 funti i svi moji dokumenti su odobreni, ali mi ipak nisu dozvolili da se povučem. Zatim su mi poslali imejl sa zahtevom za selfi sa mojom ličnom kartom, što sam odmah i uradio. Zatim su rekli da im je potrebno još 5 radnih dana da provere selfi. Njihovo ćaskanje uživo je navelo 1-5 radnih dana za verifikaciju, tako da su namerno odlagali ovo. Spustio sam se na 200 funti i ponovo sam zatražio pomoć. Poslao sam im e-poštu 5 puta njihovom timu za podršku i nisam dobio odgovor. Tim za verifikaciju ne odgovara na imejlove. Uradili su to namerno u nadi da ću izgubiti sva sredstva. Verujem da je ovo potpuno nepravedno jer sam ih u više navrata tražio da zaključaju moj nalog da se ova situacija ne bi dogodila. Trebalo je da sačuvaju razgovore u ćaskanju uživo jer, nažalost, tada nisam napravio snimke ekrana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Jcejejxjvujr,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo. Moje dokumente koji su traženi na njihovoj veb stranici svi smo postavili i odobrili. Lična karta, dokaz adrese, dokaz o vlasništvu kartice i izvod iz banke. Onda su me 3 dana kasnije zamolili da pošaljem selfi mene i mog ličnog dokumenta, što sam odmah i uradio. Ipak, čekam odgovor na ovo da bih verifikovao svoj nalog. Odbili su da zaključaju moj nalog u više navrata i do danas nisu odgovorili ni na jedan od mojih mejlova
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Jcejejxjvujr,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNema odgovora ni na jedan imejl od kazina. Još uvek nije u potpunosti verifikovano uprkos tome što sam poslao sva dokumenta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a Jcejejksjvujr,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru ?
Pored toga, da li imate informacije koji su dokumenti već verifikovani, a koji nisu?
Radujem se vašem odgovoru.
S poštovanjem,
Nik
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo. Sva dokumenta potrebna na veb-sajtu su odobrena. Ne pominje se ništa o selfiju, ali sam ga odmah dostavio i posle 2 nedelje još uvek nisam verifikovan. Kazino će morati da obezbedi ćaskanje uživo jer bi trebalo da ih sačuvaju, ali sam već otpremio imejlove koje sam im poslao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala ti Jcejejxjvujr na svim informacijama koje si do sada pružio. Sada ću proslediti tvoju žalbu koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Jcejejxjvujr,
Zovem se Romi i pomoći ću vam u vašem slučaju. Želeo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.
Poštovani 7GOLD kazino,
Možete li eventualno pružiti dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo. Samo da pojasnim. Još uvek nisam dobio nijedan odgovor na imejlove poslate kazinu, niti su oni odgovorili na imejl sa mojim selfijem koji sam poslao 22. aprila kada je moj saldo bio preko 700 funti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodI dalje nisam dobio imejl od kazina i moj nalog još uvek nije verifikovan uprkos tome što je sve odmah poslato. Nikada nisu hteli da isplate nikakve dobitke, što je šteta jer je izbor igara na sajtu odličan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo. Još uvek nisu odgovorili na moje imejlove na samom početku otvaranja naloga. Kakva šteta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a Jcejejksjvujr,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
