Igrač iz Gruzije je uplatio 500 lari u 7K Casino i zatražio isplatu, što je premašilo obećani rok isplate od tri dana. Prilikom kontaktiranja podrške, igrač se suočio sa nekorisnim odgovorima operatera, dok je posmatrao da mu se sredstva delimično oduzimaju. Kasnije smo dobili potvrdu da je dobitak vraćen nakon što je žalba otvorena, a igrač je potvrdio da se problem može zatvoriti.
7K.Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 200 $
7K.Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Uplatio sam 500 lari u 7K kazinu i zatražio isplatu. Prema uslovima kazina, rok za isplatu je do 3 dana, ali moj zahtev je ozbiljno propustio ovaj rok.
Kada sam kontaktirao podršku uživo, operater po imenu „Aleksej" je potpuno ignorisao moje argumente, kontinuirano kopirao beskorisne šablone odgovora i odbio da ponudi bilo kakvo pravo rešenje. Kada sam im se obratio zbog njihove loše usluge, grubo su mi isključili čet. Pored toga, moja sredstva se oduzimaju u malim delimičnim iznosima.
Imam kompletne snimke ekrana ćaskanja koji dokazuju njihovu neprofesionalnost, odbijanje da pomognu i kršenje sopstvenih rokova za obradu. Zahtevam da mi se novac odmah isplati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Sasvim je uobičajeno da isplate traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
- Možete li, molim vas, reći kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Takođe, možete li, molim vas, dati dodatne detalje u vezi sa „ukidanjem" vaših sredstava?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Želeo bih da vas obavestim da su mi sredstva konačno vraćena. Međutim, želim da napomenem da kazino ne obrađuje isplate samostalno i da će proces odugovlačiti unedogled. Preduzeli su akciju i vratili novac tek nakon što je ova zvanična žalba otvorena na Casino.guru i kontaktirao sam svoju banku da osporim transakcije.
Hvala vam puno na pomoći. Problem je sada rešen i ova žalba može biti zatvorena.
Srdačni pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Natali13,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
