Igrač iz Letonije se suočavao sa stalnim problemima sa isplatama u kazinu 7Signs već tri nedelje, tokom kojih je više zahteva stavljeno na pregled, a potom otkazano bez jasnih objašnjenja. Uprkos tome što je bio potpuno verifikovan igrač i poštovao je pravila kazina, doživeo je višestruka otkazivanja i prekomerna kašnjenja u pristupu svojim sredstvima. Kazino je prvobitno pripisao otkazivanja tehničkoj grešci, a kasnije pokušajima isplata koji su prelazili limit transakcije od 2.300 evra, što je igrač osporio na osnovu nivoa svog naloga i navedenih ograničenja. Nakon temeljne istrage i komunikacije, kazino je potvrdio ograničenja isplata igrača od 500 evra dnevno i 7.000 evra mesečno, što je u skladu sa statusom njegovog naloga. Isplate su zatim ispravno obrađene, a Tim za žalbe je smatrao da je problem rešen.
7Signs Casino - Povlačenja igrača se više puta otkazuju.
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.000 €
7Signs Casino
Index sigurnosti 5.9 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodŽeleo bih da podnesem formalnu žalbu protiv 7Signs kazina u vezi sa tekućim problemima sa isplatama.
Pokušavam da povučem svoja sredstva, međutim, moji zahtevi za povlačenje se više puta stavljaju na pregled 7-8 dana, a zatim otkazuju bez jasnog ili dovoljnog objašnjenja. Samo tokom tekućeg meseca, šest zahteva za povlačenje je otkazano. Slični problemi sa prekomernim kašnjenjima su se dešavali i prethodnih meseci, gde je obrada povlačenja ponekad trajala 10-12 dana.
ID-ovi otkazanih transakcija povlačenja:
- 3000266001
- 3000221797
- 790164113
- 788585941
- 788206605
- 3000309857
Ja sam potpuno verifikovani igrač (završen KYC). Ne menjam način plaćanja, ne menjam podatke o svom nalogu i strogo poštujem pravila kazina. Smatram sebe poštenim i iskrenim igračem.
Uprkos tome, stalno ne mogu blagovremeno da podignem svoja sredstva. Ponovljena otkazivanja i duga vremena obrade izuzetno mi otežavaju pristup mom stanju, iako mi nisu saopšteni nikakvi prekršaji ili problemi.
Više puta sam kontaktirao korisničku podršku kazina, ali problem ostaje nerešen. Molim za pomoć CasinoGuru-a kako bi se osiguralo da 7Signs Casino obradi moje isplate na fer način i u skladu sa svojim navedenim Uslovima i odredbama, bez daljih neopravdanih kašnjenja ili otkazivanja.
Mogu da obezbedim snimke ekrana, prepisku sa podrškom i sve dodatne informacije ako je potrebno.
Srdačan pozdrav,
Sergej S********
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Sergejse Saveljevs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate poteškoća sa zahtevima za isplatu u 7Signs kazinu.
Da bismo bolje razumeli situaciju i dodatno vam pomogli, možete li, molim vas, razjasniti sledeće detalje?
- Koji tačno razlog (ako ga ima) kazino navodi kada se vaš zahtev za isplatu otkaže?
- Da li ste ikada uspešno povukli sredstva iz ovog kazina u prošlosti? Ako jeste, kada je bilo poslednje uspešno povlačenje?
Ako imate snimke ekrana ili komunikaciju sa kazinom koja potvrđuje vremensku liniju događaja, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru kako bismo ih mogli pregledati.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodDraga Petronela,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.
Evo pojašnjenja situacije:
Posle 3. decembra, čekao sam otprilike nedelju dana da se moji zahtevi za isplatu obrade. Nakon ovog perioda čekanja, tri zahteva za isplatu od po 500 evra su otkazana od strane kazina bez jasnog objašnjenja.
Nakon toga, podneo sam tri nova zahteva za isplatu. Oni su ostali na razmatranju 8 dana. Zatim sam kontaktirao tim za podršku kazina i 18. decembra isplate su obrađene i sredstva su primljena istog dana.
Međutim, problem se nastavio i nakon toga. Sledeća tri zahteva za isplatu su ponovo otkazana bez ikakvog objašnjenja od strane kazina. Za sada, kazino nije naveo nikakav konkretan razlog za ova otkazivanja.
Ponovo sam kontaktirao kazino u vezi sa ovim problemom 24. decembra. Poslaću vam snimak ekrana ove imejl prepiske na vašu imejl adresu, kako je i zatraženo. Snimci ekrana koji prikazuju otkazane isplate su već bili priloženi ranije uz moju žalbu.
Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatne informacije sa moje strane.
Srdačan pozdrav,
Sergej S********
PrevodZdravo, SergejSaveljevs,
Hvala vam na snimku ekrana imejla koji ste poslali kazinu. Primetio sam da poruka koju ste tamo podelili navodi pet otkazanih transakcija isplate, dok ste u vašoj originalnoj žalbi pomenuli šest otkazivanja (i takođe naveli šest ID-ova transakcija).
Da bismo izbegli bilo kakve nesporazume i osigurali da kazinu pružimo tačne informacije, molimo vas da potvrdite:
- Koliko je ukupno zahteva za povlačenje sredstava otkazano? [5] / [6]
- Ako je ukupan broj 6, možete li, molim vas, navesti koji ID transakcije nedostaje u imejlu koji ste poslali kazinu?
- Alternativno, ako je tačan ukupan broj 5, molimo vas da to potvrdite kako bismo mogli da ažuriramo naše beleške u skladu sa tim.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodZdravo Petronela,
Hvala vam što ste ovo upozorili.
Radi pojašnjenja, ukupan broj otkazanih zahteva za povlačenje je 6.
U vreme kada sam kontaktirao 7Signs Casino, bilo je 5 otkazanih isplata, zbog čega je na snimku ekrana e-pošte koji sam podelio sa vama navedeno samo pet ID-ova transakcija.
Nakon što je taj imejl poslat kazinu, jedan dodatni zahtev za isplatu je otkazan, čime je ukupan broj porastao na šest. ID transakcije ovog dodatnog otkazanog isplaćivanja je:
- 3000309857
Do sada nisam dobio nikakav odgovor od 7Signs kazina u vezi sa mojom e-poštom.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje sa moje strane.
Srdačan pozdrav,
Sergej S********
PrevodDragi Sergejse Saveljevs,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Lala ( jean.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam srećnu Novu godinu i sve najbolje u budućnosti! 🎉✨
PrevodZdravo, SergejsSaveljevs,
Zovem se Lala i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi 7Signs kazino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lala
PrevodDragi guru kazina,
Zbog tehničke greške na strani procesora plaćanja, neki pokušaji isplate nisu bili uspešni.
Preporučujemo Sergeju da podnese novi zahtev za povlačenje kako bismo ga mogli pratiti u realnom vremenu i osigurati da bude pravilno obrađen.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina 7Signs
PrevodZdravo Lala,
Hvala vam na pomoći. Želeo bih da razjasnim situaciju kao odgovor na saopštenje kazina.
Trenutno već imam tri aktivna zahteva za povlačenje sredstava podneta 31. decembra, svaki u iznosu od 500 evra. Ova povlačenja su još uvek na čekanju i u fazi su pregleda.
Stoga, podnošenje „novog" zahteva za povlačenje ne bi rešilo problem, jer se problem odnosi na obradu već postojećih povlačenja koja su na čekanju duže vreme.
Pored toga, ovo nije izolovan incident. Moje isplate se više puta stavljaju na pregled 7-8 dana, a zatim otkazuju. Ovo se desilo više puta tokom nekoliko meseci, uključujući devet otkazanih zahteva za isplatu samo u decembru.
Kazino nije pružio nikakve konkretne detalje ili dokaze u vezi sa navodnom „tehničkom greškom", niti je objasnio zašto se takve greške stalno javljaju nakon dugih perioda pregleda.
Potpuno sam verifikovan/a, moji podaci o plaćanju se nisu promenili i poštujem sva pravila kazina. Spreman/na sam da sarađujem, međutim, ljubazno molim kazino da se fokusira na obradu mojih trenutno čekajućih isplata i da pruži jasno objašnjenje za ponovljena kašnjenja i otkazivanja.
Srdačan pozdrav,
Sergej S********
PrevodDragi 7Signs kazino,
Hvala vam na ažuriranju.
Da bismo nastavili, ljubazno vas molimo za pojašnjenje sledećeg:
- Igrač trenutno ima tri čekajuća povlačenja podneta 31. decembra. Pošto su ona još uvek u fazi pregleda, molimo vas da potvrdite da li će biti obrađena i da navedete procenjeni vremenski okvir. U ovoj situaciji, traženje od igrača da podnese „novo" povlačenje ne čini se neophodnim.
- Molimo vas da potvrdite da li je tehnički problem koji ste pomenuli u potpunosti rešen i da li su potrebni dodatni koraci od strane igrača.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se vašem pojašnjenju kako bismo mogli da utvrdimo sledeće korake.
PrevodDragi guru kazina,
Iako je poslednje isplaćivanje igrača uspešno završeno 7. januara 2026. godine, nekoliko prethodnih pokušaja je otkazano jer su premašili limit transakcije od 2.300 evra.
Srdačan pozdrav,
7Signs kazino
PrevodDragi guruu kazina i 7Signs kazino timu,
Hvala vam na ažuriranju.
Želeo bih da pojasnim da, prema nivou mog naloga, moji limiti za povlačenje nisu prekoračeni.
U decembru sam podigao ukupno oko 3.000 evra, dok čak i najniži nivo računa dozvoljava do 7.000 evra mesečno i 500 evra dnevno, sa maksimalno tri istovremeno obrađivanja po 500 evra. Stoga nisam mogao da prekoračim limit transakcije od 2.300 evra.
Trenutno, čini se da su isplate ispravno obrađene i trenutno mogu da podižem sredstva.
Ako situacija ostane stabilna i ne dođe do daljih neopravdanih otkazivanja, nemam dodatnih zahteva i smatram da je stvar rešena.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Sergej S********
PrevodDragi 7Signs kazino,
Hvala vam na najnovijim informacijama. Drago mi je da čujem da je najnovije povlačenje uspešno obrađeno.
Pre nego što smatramo da je ovo pitanje u potpunosti rešeno, želeo bih da se osvrnem na još jednu preostalu tačku kako bismo izbegli eventualne buduće nesporazume. Možete li, molim vas, potvrditi:
- Tačna ograničenja povlačenja povezana sa nivoom igračevog računa.
- Da li se prethodno pomenuti limit transakcije od 2.300 evra odnosi na ovog igrača, i ako jeste, gde je taj limit naveden u vašim Uslovima ili na igračevom nalogu.
Ovo pojašnjenje će pomoći da se osigura da obe strane imaju dosledno razumevanje važećih ograničenja u budućnosti.
Dragi Sergej,
Drago mi je da čujem da se vaše isplate sada ispravno obrađuju.
Da bismo osigurali da su naši zapisi potpuno tačni, molimo vas da potvrdite sledeće:
- Ukupan iznos koji ste nameravali da podignete kada ste prvi put podneli ovu žalbu.
- Ukupan iznos koji ste uspešno primili do ovog trenutka.
Ovo će nam pomoći da proverimo preostali saldo i osiguramo da je sve ispravno obrađeno.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDraga Lala,
Hvala vam na poruci.
Da detaljnije razjasnim situaciju:
Kada sam podneo ovu žalbu, bilo je to u decembru. U to vreme, uprkos pravilima koja su navodila da je minimalni limit za povlačenje za moj nivo 7.000 evra mesečno, uspeo sam da uspešno podignem samo 3.000 evra tokom decembra.
Nekoliko zahteva za povlačenje sredstava podnetih u decembru je otkazano nakon dugog perioda obrade, iako nisam prekoračio nijedno navedeno ograničenje (dnevno ograničenje, mesečno ograničenje ili broj aktivnih povlačenja). U prethodnim mesecima, povlačenja su obrađivana bez ikakvih problema pod istim uslovima.
Trenutno, stanje na mom računu je približno 143.000 evra. Moja namera je da podignem puni iznos strogo u skladu sa pravilima kazina i trenutnim stanjem na mom računu, što znači do 7.000 evra mesečno.
Trenutno se čini da se isplate ponovo ispravno obrađuju. Međutim, žalba je podneta zbog ponovljenih otkazivanja i nemogućnosti isplate dozvoljenog mesečnog iznosa u decembru.
Srdačan pozdrav,
Sergej S********
PrevodDragi guru kazina,
U skladu sa odeljkom 6.11 naših Uslova i odredbi , utvrđeni su limiti za isplatu igrača. Račun trenutno ispunjava uslove za isplatu do 500 evra dnevno i 7.000 evra mesečno .
--------------------------
Dragi Sergejse Saveljevs,
Ova ograničenja su određena trenutnim stanjem vašeg računa i specifičnim zahtevima naših dobavljača plaćanja. Trenutno ispunjavate uslove za isplatu. Ukoliko naiđete na bilo kakve probleme, slobodno nas kontaktirajte ili ponovo otvorite ovaj slučaj za dalju pomoć.
Srdačan pozdrav,
7Signs kazino
PrevodDragi Sergejs Saveljevs i 7Signs kazino,
Hvala vam obojici na saradnji tokom celog procesa.
Nakon najnovijih ažuriranja, kazino je potvrdio da su važeći limiti za isplatu za igrača 500 evra dnevno i 7.000 evra mesečno. Igrač je takođe potvrdio da se isplate trenutno ponovo ispravno obrađuju.
U ovom trenutku, pošto su ograničenja razjašnjena i povlačenja funkcionišu ispravno, smatramo da je stvar rešena.
Dragi Sergej,
Razumem da nameravate da podižete 7.000 evra mesečno dok se celokupno stanje na računu ne povuče.
Ako u bilo kom trenutku doživite ponovna otkazivanja, kašnjenja ili bilo kakve probleme koji ukazuju na to da se navedena ograničenja za isplatu ne poštuju, slobodno nas odmah kontaktirajte ili ponovo otvorite ovaj slučaj. Rado ćemo vam dodatno pomoći.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Lala
Kazino Guru
