Igrač iz Austrije je osvojio džekpot na kolu sreće, a dobitak je upisan na njegov račun i potvrđen putem e-pošte. Međutim, kazino je kasnije tvrdio da je u pitanju softverska greška i obrisao mu je stanje na računu. Žalba je rešena potvrđivanjem da je više igrača istovremeno doživelo isti problem sa džekpotom, što ukazuje na sistemski kvar. Prema uslovima korišćenja kazina, dobici nastali usled tehničkih grešaka mogli su biti poništeni. Stoga je žalba zatvorena jer je kazino imao pravo da ukloni dobitke na osnovu potvrde dobavljača igre o grešci.
888 Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 55.000 €
888 Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodOsvojio sam džekpot na kolu sreće. Novac je uplaćen na moj igrački račun. Takođe sam dobio imejl kojim se potvrđuje moj osvajanje džekpota. Sada kazino tvrdi da je u pitanju softverska greška i obrisao je moj saldo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Možete li mi reći koliko dugo igrate u 888 kazinu? Da li ste uplatili depozite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodIgram u ovom kazinu već nekoliko godina... uglavnom slot igre.
Osvojio sam ovaj džekpot igrajući igru Dark Water 3.
Već sam izvršio mnogo depozita i isplata, tako da je moj račun verifikovan.
I dalje imam pristup svom nalogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Lerče,
Hvala vam na odgovoru i što ste nam pružili dodatne detalje o vašoj situaciji. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da pomognemo u ovom slučaju. Primetili smo da je više igrača istovremeno prijavilo grešku u istoj igri na različitim platformama.
U potpunosti razumemo koliko ova situacija mora biti frustrirajuća, posebno zato što su dobici prvobitno pripisani na vaš račun i činilo se da je sve ispravno funkcionisalo iz vaše perspektive tokom igre. Nakon detaljnog pregleda dostavljenih informacija, otkrili smo da je nekoliko igrača doživelo sličnu situaciju istog datuma kada su dobici od džekpota pripisani, a potom uklonjeni zbog tehničkog problema. Iako razumemo vašu zabrinutost, ovo zapravo pojačava zaključak da se tog dana dogodio veći sistemski kvar. Sistemi džekpota su dizajnirani tako da se određeni džekpot može osvojiti samo jednom na datom nivou; stoga, ako se čini da je više igrača osvojilo isti ili sličan džekpot u kratkom vremenskom roku, to snažno ukazuje na sistemski kvar, a ne na više validnih dobitaka. U takvim slučajevima, kazina se oslanjaju na podatke od dobavljača igre, koji snosi odgovornost za pravilno funkcionisanje igre i njene mehanike džekpota. Ako dobavljač potvrdi da je došlo do tehničke greške, kazino ima pravo da poništi sve dobitke koji su rezultat ove greške, u skladu sa svojim uslovima i odredbama :
UKOLIKO PRIMITE BILO KAKVE DOBITKE ILI BONUSE (ILI BILO KOJU DRUGU SLIČNU POVLASTICU) („POVLASTICE") KAO REZULTAT BILO KAKVE GREŠKE KOJU JE NAPRAVILA NAŠA ILI U NAŠE IME (BILO TEHNIČKE ILI RUČNE) PRILIKOM IZRAČUNAVANjA, DODELE ILI DISTRIBUCIJE POVLASTICA, MOŽEMO PONIŠTITI POVLASTICE I, U MERI U KOJOJ STE VEĆ PRIMILI ILI VAM JE PRIPISANA UPLATA U VEZI SA ISTIM, VRATIĆETE NAM TAJ IZNOS ILI GA MOŽEMO ODBITI SA VAŠEG RAČUNA.
Iskreno bismo želeli da vam možemo više pomoći u vezi sa ovim pitanjem, ali s obzirom na okolnosti, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje. Shodno tome, moramo da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
