Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojio džekpot, ali nije mogao da pristupi svom nalogu jer je bio suspendovan duže od 72 sata, što mu je sprečavalo da povuče svoj dobitak. Kazino je privremeno deaktivirao nalog kao deo standardnog procesa verifikacije i pregleda zbog iznenadnog osvajanja džekpota. Nakon istrage, utvrđeno je da je više igrača istovremeno doživelo sličan osvajanje džekpota zbog tehničkog kvara, što ukazuje na kvar sistema. Shodno tome, kazino je poništio dobitke u skladu sa svojim uslovima i odredbama, a žalba je zatvorena jer nije bilo moguće pružiti dalju pomoć.
888 Casino - Nalog igrača je suspendovan.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: £47.204
888 Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodOsvojio sam džekpot i sada mi je nalog suspendovan i ne mogu da mu pristupim. Prošlo je više od 72 sata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Možete li mi reći koliko dugo igrate u 888 kazinu? Da li ste uplatili depozite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodMogu li, molim vas, da dodam da nisam bio obavešten ni o čemu od ovoga. Ovo je bilo kada sam pitao šta se dešava.
Zdravo, Vilijame. Hvala ti što si nas danas kontaktirao u vezi sa tvojim nedavnim dobicima na Jackpot Drop-u. Koliko razumem, kontaktiraš nas putem ćaskanja uživo jer ti je nalog trenutno zatvoren, i potrudiću se da ti razjasnim situaciju. 😊
Na osnovu dostupnih informacija, vaš dobitak od Jackpot Drop-a je već uplaćen na vaš 888 račun. Međutim, sredstva trenutno prolaze kroz naš standardni proces verifikacije i pregleda kako bismo osigurali tačnost, pravičnost i bezbednost isplate.
Kao deo ove provere, nalog je privremeno onemogućen, zbog čega mu trenutno ne možete pristupiti. Ova mera je uvedena kako bi se sprečile bilo kakve transakcije ili aktivnosti dok je provera u toku. Iznenadne ili značajne dobitke, kao što su isplate džekpotova, moraju da provere i naš tim za bezbednije kockanje i tim za igre pre nego što sredstva mogu biti u potpunosti isplaćena.
U ovoj fazi ne mogu da razgovaram o konkretnim detaljima istrage ili da pružim tačan vremenski okvir, jer ove preglede obavljaju nadležna odeljenja. Kada se proces završi, odgovarajući tim će vas direktno kontaktirati putem e-pošte sa najnovijim informacijama.
Zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok se ovaj pregled završava.
Vilijam – 17:31
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Koikarp14,
Hvala vam na odgovoru i što ste nam pružili dodatne detalje o vašoj situaciji. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da pomognemo u ovom slučaju. Primetili smo da je više igrača istovremeno prijavilo grešku u istoj igri na različitim platformama.
U potpunosti razumemo koliko ova situacija mora biti frustrirajuća, posebno zato što su dobici prvobitno pripisani na vaš račun i činilo se da je sve ispravno funkcionisalo iz vaše perspektive tokom igre. Nakon detaljnog pregleda dostavljenih informacija, otkrili smo da je nekoliko igrača doživelo sličnu situaciju istog datuma kada su dobici od džekpota pripisani, a potom uklonjeni zbog tehničkog problema. Iako razumemo vašu zabrinutost, ovo zapravo pojačava zaključak da se tog dana dogodio veći sistemski kvar. Sistemi džekpota su dizajnirani tako da se određeni džekpot može osvojiti samo jednom na datom nivou; stoga, ako se čini da je više igrača osvojilo isti ili sličan džekpot u kratkom vremenskom roku, to snažno ukazuje na sistemski kvar, a ne na više validnih dobitaka. U takvim slučajevima, kazina se oslanjaju na podatke od dobavljača igre, koji snosi odgovornost za pravilno funkcionisanje igre i njene mehanike džekpota. Ako dobavljač potvrdi da je došlo do tehničke greške, kazino ima pravo da poništi sve dobitke koji su rezultat ove greške, u skladu sa svojim uslovima i odredbama :
UKOLIKO PRIMITE BILO KAKVE DOBITKE ILI BONUSE (ILI BILO KOJU DRUGU SLIČNU POVLASTICU) („POVLASTICE") KAO REZULTAT BILO KAKVE GREŠKE KOJU JE NAPRAVILA NAŠA ILI U NAŠE IME (BILO TEHNIČKE ILI RUČNE) PRILIKOM IZRAČUNAVANjA, DODELE ILI DISTRIBUCIJE POVLASTICA, MOŽEMO PONIŠTITI POVLASTICE I, U MERI U KOJOJ STE VEĆ PRIMILI ILI VAM JE PRIPISANA UPLATA U VEZI SA ISTIM, VRATIĆETE NAM TAJ IZNOS ILI GA MOŽEMO ODBITI SA VAŠEG RAČUNA.
Iskreno bismo želeli da vam možemo više pomoći u vezi sa ovim pitanjem, ali s obzirom na okolnosti, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje. Shodno tome, moramo da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
