Igračica iz Ontarija je pokušavala da podigne svoj dobitak 7 nedelja i našla se u ciklusu pružanja dodatnih bankarskih informacija i dokumentacije. Nakon što je više puta slala svoje bankarske podatke, uključujući poništene čekove i bankovne izvode, više puta je dobijala zahteve za iste informacije, što ju je frustriralo. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi odgovora, ali nakon što nisu dobili nikakvu komunikaciju, morali su da zatvore žalbu kao „nerešenu“. Ova odluka je doneta kako bi se osiguralo da ocena kazina odražava iskustvo igračice.
888 Casino Ontario - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 122
Iznos: C$500
888 Casino Ontario
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Osvojio sam novac u julu. Rekli su mi da im pošaljem svoje bankovne podatke i jesam, a onda mi je trebalo ovo: ime vaše banke
• Vaše ime na bankovnom računu
• SWIFT / BIC kod banke
• IBAN kod / Broj bankovnog računa (molimo vas da kontaktirate banku za ove informacije). Poslao sam, tada je bio nevažeći ček i jesam. Ponovno slanje nevažećeg čeka nije bilo vidljivo jasno. Izvodi za 3 meseca su ovo uradili dva puta. Do toga da mi je rečeno da je sve u redu, nateraću tim da pošalje vašu isplatu. Do toga da mi je rečeno da je sve u redu, potrebne su nam ove informacije.
Alternativni dokaz o vašem izvodu iz banke izdat u poslednja 3 meseca
• Naziv vaše banke
• Vaše ime na bankovnom računu
• SWIFT/BIC kod banke
• IBAN kod / Broj bankovnog računa (molimo kontaktirajte banku
(za ove informacije). Veoma sam frustriran/a. Potrebna mi je pomoć, molim vas. Vrti mi se u glavi dok se vrtim u krug.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
- Kada je kazino poslednji put odbio da prihvati dokument koji ste podneli?
- Da li su vaši depoziti u kazinu navedeni među transakcijama na izvodu?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju iz kazina gde su navedeni zahtevi za verifikaciju?
- Možete li, molim vas, podeliti poslednji dokument koji kazino nije odobrio? Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike 888 kazina Ontario da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Poštovani 888 kazino Ontario,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Romi,
Hvala vam puno što ste mi se javili. Nemam novih informacija. Poslao sam Tomasu sve što sam imao. Kazino je prvo rekao da jeste, konačno ste završili i da bi vaša sredstva trebalo da budu na vašem računu nakon što se što pre obradi. Kasnije su mi rekli ne, potrebno je da pošaljete još papira, to su bili isti papiri koje sam već dva puta poslao. Bio sam veoma frustriran, osećao sam se kao da me odbacuju i da se igraju sa mnom. Tada sam kontaktirao gurua kazina za pomoć.
Što se tiče poziva predstavnika kazina 888 da nam se pridruže, svakako vas molimo da to učinite.
Hvala ti još jednom Romi.
Viki
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Romi
Da li je bilo nekih novosti u vezi sa mojom žalbom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
