Igrač iz Brazila ima značajna kašnjenja u isplati svojih 1.000 američkih dolara sa 888poker-a. Nakon što je podneo nekoliko zahteva i dostavio potrebnu dokumentaciju, njegovo početno isplaćivanje je odbijeno, a naknadni pokušaji su se suočili sa automatskim odgovorima i nikakvom komunikacijom sa podrškom. On traži hitnu ručnu reviziju svog slučaja.
888 Casino - Povlačenje igrača je odloženo za dva meseca.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 14h 56m 31s
888 Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDetalji žalbe:
Platforma: 888poker
Sporni iznos: 1.000 američkih dolara
Rezime problema:
10. jula sam zatražio redovno povlačenje 1.000 američkih dolara, koje sam legitimno osvojio na turniru. Moj nalog je aktivan više od 5 godina.
Ja sam argentinski državljanin koji živi u Brazilu skoro 3 godine. Povlačenje je odloženo jer je od mene zatraženo da ažuriram svoju dokumentaciju o prebivalištu. U potpunosti sam dostavio sva tražena brazilska dokumenta o adresi.
Nakon nekoliko nedelja čekanja, isplata je odbijena i 1.000 američkih dolara je vraćeno na moj poker saldo. Kada sam ponovo pokušao da ih podignem, dobio sam automatsku e-poštu u kojoj se tvrdi da ne mogu da podignem novac jer nisam igrao sredstva - potpuno ignorišući da je to bio originalni dobitak sa turnira.
13. avgusta sam ponovo podneo zahtev za povlačenje sredstava. Od tada nisam dobio nikakav odgovor ni na jedan od mojih imejlova. Štaviše, funkcija ćaskanja uživo mi je potpuno nedostupna/blokirana, tako da nemam nikakav način da kontaktiram podršku.
Moj nalog nije blokiran, ali moje legitimno povlačenje 1.000 američkih dolara je zadržano skoro dva meseca. Molim za hitnu ručnu proveru kako bi se proverila moja brazilska dokumentacija, potvrdili dobici sa turnira i obradila moja isplata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link do turnira na kojem ste učestvovali i na kojem ste osvojili sporne dobitke? Ako je moguće, pošaljite mi i link do Uslova i odredbi povezanih sa ovim turnirom, ili snimak ekrana.
- Da li ste ranije osvajali neke turnire u ovom kazinu? Ako jeste, da li je od vas ranije bilo potrebno da se kladite na svoje dobitke sa turnira pre nego što ih povučete?
- Pomenuli ste da igrate u ovom kazinu već pet godina. Kada ste poslednji put podneli lična dokumenta kazinu na verifikaciju? Takođe, da li ste prethodno obavestili kazino da ste se preselili u Brazil? Pomenuli ste da tamo živite poslednje tri godine.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
