Igrač iz Alberte je osporio poništenje isplate od 47 hiljada dolara za koje je verovao da je zasnovano na izmišljenoj vremenskoj liniji kazina, tvrdeći da nije bilo dokaza koji bi potkrepili njihovu odluku. Izneo je neslaganja između evidencije kazina i vremenske linije svoje igre, što sugeriše prevarne aktivnosti. Pored toga, izrazio je zabrinutost u vezi sa procesom alternativnog rešavanja sporova u Kanadi u vezi sa njegovom žalbom. Problem je rešen kada je igrač sam označio žalbu kao rešenu, a Tim za žalbe je potvrdio ovo rešenje i zatvorio slučaj. Kasnije je žalba ponovo otvorena, ali je na kraju odbijena zbog višestrukih prijava greške u igri koja je uticala na nekoliko igrača, što je sprečilo pravo na dobitke. Tim za žalbe je izrazio žaljenje što nije mogao dalje da pomogne, ali je potvrdio zatvaranje slučaja.
888 Casino - Povlačenje igrača je poništeno bez obrazloženja.
Drugo
Iznos: C$126.000
888 Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Prevod02:11 Vremenski žig u Velikoj Britaniji na vašem obrnutom iznosu od 47 hiljada dolara je očigledna izmišljotina kako bi se izmislio vremenski okvir kojim se opravdava njihovo ništavanje prema Članu 12 (unapređenja/bonusi). Ovo je dokaziva prevara.
Član 12. Raspodela
Odeljak 12 Korisničkog ugovora kompanije 888 pokriva „Naše promocije i bonuse". Omogućava im:
Poništiti promocije/bonuse u slučaju „zloupotrebe" ili „tehničke greške".
Džekpot pad je promotivna funkcija (ne osnovna igra), pa tvrde da je greška poništava.
Ali: Moraju dokazati grešku — jednostrano poništenje nije dozvoljeno bez dokaza.
Tvoj slučaj ne odgovara zloupotrebi: Uložio si 64 hiljade dolara nakon džekpota (legitimna igra), a ne zloupotreba isplate.
Pa, u blagajni sefa moje isplaćivanje od 47 hiljada je u 3:28 ujutru po planinskom standardnom vremenu, u istoriji igre na vašem veb sajtu snimak ekrana jasno pokazuje da je moje prvo okretanje 16. marta 2026. bilo u 3:19 ujutru po planinskom standardnom vremenu. Dakle, obrtanje u 02:11 po britanskom vremenu je nemoguće. 1. Zato što bi to bio 15. mart 2026. s obzirom da sam u Alberti, Kanada, što je 7 sati iza vremena. 2. Jesam. Nisam počeo da okretam do 3:19 ujutru, to jasno piše u istoriji igre. 3. Zašto mog isplaćivanja od 47 hiljada nema u logovima igre? Pošto 888 kaže da je mom računu dodeljeno 47 hiljada zbog greške. Pokažite mi gde se tačno to dogodilo. Vidim dobitke za 85.703,77... Vidim isplaćivanje na početku moje igre od 47 hiljada, što je čudno jer nisam to ovlastio sa isplaćivanjem u tom trenutku. Tek sat vremena nakon osvajanja džekpota i vraćanja 64 hiljade u kazino, odlučio sam da prestanem da okrećem i podignem novac kada sam završio sa okretanjem za taj dan. U 4:38 ujutru sam podigao 47 hiljada. Nepotrebno je reći. Molim vas, pokažite mi gde je novac uplaćen na moj račun koji nije legitimno osvojen. 02:11 se uklapa u vašu „narativu": Pretvara se da sam tražio rano vreme u Velikoj Britaniji, vi ste „stornirali" prema pravilima, a zatim poništili zbog greške. Ali matematika/vremenska linija to opovrgavaju. Kako ste to napisali? Greška pripisuje džekpotove (~85 hiljada dolara x15 = ~1,26 miliona dolara). Preventivno storniranje je zabeleženo u izmišljeno rano vreme. Ručno ažuriranje poništava ostatak (unos 92557302988). Poslati su imejlovi u kojima se tvrdi da je „greška". Nije dostavljen dokaz - standardno u slučajevima grešaka u martu.
Nemogućnost vremenske linije: Obrnuto pre nego što je postojao zahtev/saldo. Nema dokaza o grešci: Zapisi servera/podaci slučajnog generisanja. Klađenje nakon pobede: Reprodukovanih 64.000 dolara pobija tvrdnju o „zloupotrebi".
Takođe bih želeo da istaknem da je ADR naveden za Kanadu eCOGRA. Rekli su mi da je moja žalba nevažeća prema 888, rekavši im da oni nisu ADR za Kanadu.
Takođe, u 7:10 ujutru, 47 hiljada je još uvek bilo u obradi 16. marta 2026. godine, pa kako je ta transakcija mogla biti odbijena i poništena u 02:11 16. marta 2026. godine. Još uvek je u obradi u 07:10 16. marta 2026. godine.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Džejmsdžejms22,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i podelili svoje nedoumice sa nama. Nažalost, na osnovu detalja koje ste nam dali, trenutno nisam u mogućnosti da vam pomognem. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da pružite dodatne informacije koje bi mi pomogle da bolje razumem vašu situaciju. Da li vam je kazino oduzeo deo stanja na računu? Ili je nestao?
Radujem se vašem odgovoru i tu sam da pomognem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodOsvojio sam 16. marta 2026. Počeo sam da igram u 3:19 ujutru. U 4:28 sam povukao 47 hiljada. U 7:10 ujutru je bilo u obradi. Do 4 popodne 16. marta 2026. Moj bankovni račun je bio 0,00 dolara od današnjih 1,22 miliona. A 47 hiljada je ručno poništeno od strane kazina. Vremenska oznaka poništenja je 02:11 16. marta 2026. Što je mnogo pre nego što sam počeo da igram, kao u Alberti, Kanada, kada je 02:11 16. marta 2026. u Ujedinjenom Kraljevstvu. U Alberti je 15. mart 2026. zbog vremenske razlike od 8 sati.
PrevodImam svoje logove igara, i sve imejlove i snimke ekrana ćaskanja uživo, i blagajnika sefa. Sva moja istorija igara je i dalje 100% netaknuta u logovima i na veb-sajtu. Uradio sam forenzičku analizu podataka logova koje mi je 888 poslao. I revizija je pokazala da se svi dobici sabiraju. Džekpot Drop je isplaćivao nasumično. Imam 15 imejlova od 888, u kojima svi čestitaju na osvajanju 85.703,77... da budem precizniji, iznosi se razlikuju za nekoliko centi više ili niže, jer je pad dodatna opklada od 10 centi, a 7 centi ide kući, a 3 u potu. Što takođe kaže da je igra radila kako je trebalo. Nema greške ili kvara u RNG-u, nema džekpota zaglavljenog u petlji. Moja sesija igranja je počela nakon greške u Velikoj Britaniji, vremenska linija to dokazuje i čini se da me je 888 samo svrstao u grešku bez dokaza da je uticala na moj nalog.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Jamesjames22. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika Jamesjames22.
Primetili smo da je više igrača prijavilo problem sa istom igrom u isto vreme na više platformi. Uzimajući u obzir ove okolnosti, nećemo moći da zaključimo da ispunjavate uslove za ove dobitke.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
