Igrač iz Ontarija je pokušavao da povuče sredstva sa 888 od 13. februara, ali je proces bio praćen stalnim zahtevima za dodatnom verifikacijom i dokumentima, bez rešenja posle tri nedelje. Više puta su kontaktirali podršku, ali nisu dobili konkretne odgovore u vezi sa statusom povlačenja. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
888 Casino SE - Povlačenje igrača je odloženo i nerešeno.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$14.000
888 Casino SE
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPodneo sam dva zahteva za povlačenje na broj 888 13. februara.
ovo je vremenska linija događaja:
Zahtev za povlačenje podnet: 13. februara
Zahtev za verifikaciju: 14. februar
Vozačka dozvola poslata: 14. februara
Tražena dodatna dokumenta; 20. feb
Dodatni dokumenti poslati: 20. februara
etransfer je poslat: 25. februar (25 dolara) - rečeno mi je da je ovo radi bezbednosti?
Zahtev za DODATNU verifikaciju naloga - 25. februar
Dodatni dokumenti poslati - 25. februara
Traženi isti dokumenti - 28. februar
Poslati isti dokumenti - 28. februara
Dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da im je moje povlačenje vraćeno, iako sam zatražio e-transfer (koji bi bio potvrđen putem nasumičnih 25 dolara koje su mi poslali). - 8. mart
odbili su da pruže dokaz o ovom povratku. Kontaktirao sam podršku otprilike 3 puta nedeljno od početka ovog procesa i sve što su ikada rekli je da je preusmeren na „relevantno odeljenje"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani k8tpg6g85r,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste pokušali da pošaljete povlačenje koristeći drugi način plaćanja?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
