Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva suočila se sa problemima prilikom povlačenja sredstava sa 888ladies nakon što joj je nalog trajno suspendovan, navodeći kršenja korisničkih ugovora u vezi sa korišćenjem sredstava trećih strana i prethodne statuse odjave. Uprkos prethodnim povlačenjima koja su premašivala depozite, kazino je odbio da obradi sve zahteve za povlačenje, ostavljajući igračicu sa osećajem prevare i frustracije. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa igračičinim tvrdnjama i prikupio dokaze, ali je kazino naveo depozit treće strane kao razlog za suspenziju. Pošto je igračica podnela žalbu eCOGRA-i, dalje diskusije su vođene putem tog kanala, što je rezultiralo privremenim zatvaranjem žalbe kao nerešene do odluke regulatora. Nakon perioda od tri meseca, ovaj slučaj je automatski ponovo otvoren kako bi se procenila presuda koju je doneo ADR. Nažalost, igračica je prestala da reaguje, što je ometalo bilo kakvu dalju pomoć koja je mogla biti pružena. Shodno tome, slučaj je na kraju zatvoren kao odbijen zbog nedostatka igračičinog odgovora.
888 Ladies Casino - Nalog igrača je zatvoren, a povlačenje odbijeno.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £6.250
888 Ladies Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodOvaj kazino je potpuno skandalozan, vrlo brzo uzima vaš novac, ali kada su u pitanju povlačenja, oni će pronaći bilo koje sredstvo da ne plate. Komunikacija je potpuna šala, povlačenje je obavljeno 16.01.2025 i tek sada su poslali odluku koja je potpuna šala da sam koristio treće lice za depozite i to im je objašnjeno na izjavama da novac poslao mi od brata meni je moj novac cuvao onda su imali smelosti da na kraju kazu da nisam na gubitku zbog prethodnih povlacenja potpuni kriminalci tako budi oprezan. Već sam kontaktirao pravni savet, ali ljude treba upozoriti na 888 dama, tamo su igrači apsolutno odvratni.
Evo e-pošte koju sam dobio.
Zdravo Khloe,
Vaš slučaj mi je prosleđen kao deo tima za upravljanje korisničkom podrškom sa 888 dama.
Hvala vam što ste nam dali vremena da u potpunosti pregledamo vaš slučaj i izvinjavamo se zbog kašnjenja i bilo kakvog negativnog uticaja koji je ovo mogao imati na vas. Tokom analize koju su naši timovi uradili, postavljeno je nekoliko pitanja na koja smo morali da odgovorimo kroz dodatne zahteve za dokumentacijom i objašnjenja koja su od vas tražena, što je, koliko razumem, bio neprijatan proces, iako neophodan.
U ovom trenutku, uspeli smo da identifikujemo nekoliko kršenja našeg korisničkog ugovora, kao što je korišćenje sredstava treće strane za finansiranje vašeg naloga kod nas, kao i zaobilaženje naših sistema da bismo koristili naše usluge dok ste prethodno bili isključeni iz drugog nalog na našoj mreži sajtova. Ove tačke su pokrivene kroz obe verzije našeg korisničkog ugovora, u staroj verziji kroz tačke 9.2.3 i 15.1.3 iu novoj verziji u odeljku 11.2.28.iii i 11.2.3:
„ako imamo razloga da verujemo da vaš korisnički nalog koristi ili finansira u celini ili delimično treća strana;";
„Zaobilaženje: provaljivanje, pristup ili pokušaj provale ili pristup ili na drugi način zaobilaženje naših bezbednosnih mera i/ili sistema, što uključuje, ali nije ograničeno na, zaobilaženje naših sistema radi korišćenja Usluga kada ste odbili da primate naše Usluge."
Pošto se obe gore navedene prakse smatraju zabranjenim, doneli smo odluku da trajno suspendujemo vaš nalog kod nas, u skladu sa odeljkom 12,3. Molimo vas da se uzdržite od pokušaja otvaranja novih naloga na našoj mreži sajtova, jer će svi uspešni pokušaji biti prekinuti odmah po otkrivanju i smatraćemo da ne ispunjavate uslove da tražite bilo kakva povezana sredstva. Listu sajtova možete pronaći ovde: Mi upravljamo , ali možete lako da identifikujete sajt tako što ćete pomeriti do informacija o licenciranju na dnu stranice.
Štaviše, prema odeljku 12.5,2, nećemo obraditi vaš zahtev za povlačenje na čekanju. Otkrili smo da je ceo vaš deponovani iznos kod nas u vrednosti od 2520 GBP već pokriven i isplaćen u suficitu kroz vaša prethodno obrađena povlačenja koja su iznosila 3460 GBP, tako da ste bez gubitka i na ukupnom pozitivnom saldu.
U potpunosti cenim da gornja odluka nije bila ona kojoj ste se nadali i da će izazvati priličnu količinu razočarenja, zbog čega mi je iskreno žao, ali nije prihvaćena olako.
Poštujemo vaše pravo da ovo dodatno eskalirate, ali smatramo da je radnja preduzeta prikladna s obzirom na kontekst i nadamo se da možete razumeti i naše gledište.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ste ovde doživeli i iskreno vam želimo sve najbolje u napredovanju!
PrevodDraga Khloe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
11. Zabranjene prakse
2. Svako od sledećeg je „Zabranjena praksa":
- ako ste namerno ili na prevaru otvorili ili koristite jedan ili više duplih korisničkih naloga;
- ako se ime (uključujući 'pozdrav', tj. g-din, gospođa, gospođa, itd.) registrovano na vašem korisničkom nalogu ne poklapa sa imenom na načinu plaćanja, računu i/ili kartici(ama) koji se koriste za uplate na vaš korisnički nalog;
- ako imamo razloga da verujemo da vaš korisnički nalog koristi ili finansira u celini ili delimično treća strana;
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
"Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, mogli biste upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi da spreči zloupotrebu kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodHvala na odgovoru.
- Nisam dobio duplikate naloga
- Jedini metod depozita koji je korišćen bio je samo na moje ime, što je objašnjeno kazinu pošto se moje prezime promenilo iz Harvi u Benet, tako da je otvoren račun bio u Harviju, a depozit je bio u Benetu, poslao sam dokument sa dokazom o promeni imena tako da je to potpuna laž u to ime jer su depoziti napravljeni na moje ime
Prevodda li možete da potvrdite da li je kazino prihvatio dokumente koje ste podneli da dokažete da ste promenili ime i da ste zakoniti vlasnik i kazino računa i bankovnog računa koji se koristi za depozite?
Dodatno, da li biste ljubazno elaborirali svoju izjavu iz prvog komentara u vezi sa sredstvima koja ste igrali u kazinu, a koja vam je poslao vaš brat? Konkretno, da li je on prvo prebacio novac na vaš bankovni račun, nakon čega ste ga vi deponovali u kazino? Ili je poslao sredstva direktno na vaš kazino račun?
Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
PrevodKazino je rekao da stub koji pokazuje da sam promenio ime nije oblik lične karte. Sredstva su mi prebačena koja mi je moj brat dugovao, nikada nije bilo sredstava koje je bilo koja druga strana položila u kazino, jedini depoziti koji su ikada uplaćeni u kazino su napravljeni od mene i moje banke direktno, bankovni izvodi koji to dokazuju.
Ja sam zakoniti vlasnik i kazina i bankovnih računa koji se koriste za depozit.
hvala
PrevodMolimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa istragom vašeg bankovnog izvoda na veronika.f@casino.guru . Molimo vas da uključite i bankovne izvode koje ste poslali kazinu. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodProsledio sam informacije koje ste tražili na imejl koji ste naveli.
hvala
PrevodPoslao sam izvode iz banke na imejl koji ste dali i pokazujući da su sve transakcije koje sam napravio bile direktne iz moje banke direktno na 888ladies i nijedna druga osoba nije uplatila nikakav depozit u kazino. Evo nekoliko snimaka ekrana ćaskanja koji jasno pokazuju da sam im dao sve što mi je bilo potrebno da potvrdim svoju identifikaciju
PrevodMožete li navesti koliko ste depozita napravili u ovom kazinu?
Da li su svi depoziti izvršeni odmah nakon što je vaš brat poslao novac na vaš račun, ili ste koristili i sredstva dobijena iz drugih izvora, kao što je vaš zaposleni ili posao?
Da li i vaš brat ima račun u ovom kazinu ili nekom drugom kazinu 888?
PrevodUpravo sam pregledao svoje bankovne izvode i ukupno je uplaćeno 35 depozita u kazino i ne, oni nisu napravljeni direktno nakon što je moj brat prešao, 99% depozita je napravljeno kada sam imao novac koji je otišao u moju banku kada sam bio plaćen i ne, on nema nijedan račun kod 888 dama ili na bilo kom drugom sajtu
PrevodZdravo veronkina,
Mogu da vam dam sve što trebate da znate odjednom ako vam zatreba, pitao sam se da li zaista stižete negde sa kazinom ili ću morati da vam dajem malo informacija svakih 6 dana?
hvala na vašem vremenu.
khloe
PrevodHvala vam puno, Khloe, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Khloe,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim stvar. U međuvremenu, možete li potvrditi iz kojih kazina ste isključeni i kada se to dogodilo?
Želeli bismo da pozovemo 888 Ladies Casino da se pridruže razgovoru.
Draga 888 Ladies Casino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite dokaze u vezi sa navodnim depozitom treće strane koji se odnosi na dotičnog igrača na michal.k@casino.guru . Pored toga, igrač je podneo dokument koji potvrđuje promenu imena; da li možete da pojasnite zašto ovaj dokument nije prihvaćen? Štaviše, kao što je ranije navedeno, ovaj igrač je isključen iz drugih kazina u vašoj mreži. Cenio bih detalje u vezi sa kazinom na koji se ovo odnosi, datumom isključenja i obrazloženjem iza toga, jer su ove informacije od suštinskog značaja za sveobuhvatnu procenu situacije.
Radujem se vašem pojašnjenju.
PrevodHvala na vašem odgovoru, mogu da potvrdim da je kazino 888ladies.com i da su blokirali nalog odmah nakon što sam postavio svoj zahtev za povlačenje, zahtev za povlačenje je bio 16.1.25, a zatim je račun blokiran 20./21.
hvala
PrevodDraga Khloe,
Cenim vaš odgovor, ali izgleda da nisam dobio informacije koje sam tražio. U e-poruci koju ste dobili, kazino tim je naveo:
...prethodno ste bili isključeni na drugom nalogu na našoj mreži sajtova.
Molimo vas da se uzdržite od pokušaja otvaranja novih naloga na našoj mreži sajtova, jer će svi uspešni pokušaji biti prekinuti odmah po otkrivanju i smatraćemo da ne ispunjavate uslove da tražite bilo kakva povezana sredstva. Listu sajtova možete pronaći ovde: Mi upravljamo , ali možete lako da identifikujete sajt tako što ćete pomeriti do informacija o licenciranju na dnu stranice.
Dakle, možete li potvrditi iz kojih kazina ste bili isključeni (u prošlosti) i kada se to dogodilo?
Prevodizvini,
da, drugi kazino sajt je očigledno bio BJ kazino, ali nisam siguran kada je ovaj sajt bio zatvoren ili blokiran
Prevodstranica komisije za kockanje.
Nisam siguran da li je ovo od pomoći damama 888 da čitaju. Jedan od razloga je taj što su me optužili za finansiranje treće strane kada sam koristio svoj novac i bankovnu karticu.
iv nije imao nikakvo objašnjenje osim što sumnjaju da je iv koristio treću stranu koja je gomila smeća. Nadam se da će ove informacije pomoći, čitam sve zakone i kojim pravcima da se spustim.
Možda ćete biti zaustavljeni u povlačenju novca ako se primeti neuobičajena aktivnost na vašem nalogu. Kockarski posao ne bi trebalo da drži vaš novac nepotrebno.
Kada kompanija koja se bavi kockanjem treba da zatraži od svojih klijenata više informacija, to mora učiniti što je pre moguće. Oni ne mogu da zahtevaju da klijenti dostave bilo kakve dodatne informacije kao uslov za povlačenje sredstava sa svog računa ako su te informacije razumno mogli tražiti ranije.
Kompanije koje se bave kockanjem moraju osigurati da se sredstva ne koriste za kriminalne aktivnosti poput prevara ili pranja novca. Možda postoje neke okolnosti u kojima kompanija koja se bavi kockanjem nije mogla razumno identifikovati potrebu da zatraži dodatne informacije ranije, što znači da se njihov zahtev za više informacija može poklopiti sa zahtevom klijenta za povlačenje sredstava.
Primeri ovih okolnosti mogu biti:
neobične aktivnosti na nalogu klijenta, kao što je porast broja opklada ili veći iznosi uloga
opklade postavljene u kratkom vremenskom periodu nakon kojih odmah sledi zahtev za povlačenje sredstava.
može biti od koristi, a možda i ne
PrevodPrevodNe mogu da kažem da sam očekivao mnogo odgovora od kazina, da budem iskren, tamo su apsolutni skandali, u mojim očima to samo pokazuje koliko su korumpirani i da su toliko uvereni da nisu u krivu onda bi odgovorili dokazima koji potkrepljuju sebe, ali nisu. Takve kompanije treba da budu odgovorne za takvo skandalozno ponašanje
PrevodZdravo, samo iz radoznalosti zašto nekoliko mojih odgovora čeka na odobrenje.
hvala
PrevodDraga Khloe,
Iako koristimo brojne automatizovane procese, određene radnje zahtevaju odobrenje moderatora. Status „čeka odobrenje" ukazuje da je ručni pregled odgovora trenutno u toku. Ovo je prvenstveno da bi se osiguralo da bilo koja potencijalno privatna ili osetljiva informacija ne bude nenamerno javno objavljena.
U svakom slučaju, primio sam novosti od kazino tima u vezi sa vašom zabrinutošću. Njihov bezbednosni tim je identifikovao korišćenje depozita treće strane, koji je već podeljen sa vama. Pošto ste podneli žalbu njihovoj zvaničnoj službi za alternativno rešavanje sporova, eCogra, oni nisu u mogućnosti da podele nikakve dodatne detalje sa nama. Sva dalja komunikacija po ovom pitanju biće vođena samo preko tog kanala.
Da li ste primili neka ažuriranja od eCogra-e?
PrevodHvala na odgovoru.
bezbednosni tim je identifikovao korišćenje treće strane kada svi dokazi koji su im dati jasno pokazuju da su transakcije izvršene direktno od mene do kazina, samo jadan i korumpiran izgovor da crv ne plati i još nema ažuriranja.
hvala
PrevodDraga Khloe,
Da li ste već primili neka ažuriranja od eCogra-e?
PrevodDraga Khloe,
Nadam se da ste dobro. Želeo sam da stupim u kontakt i da vam pružim najnovije informacije o svojim pokušajima da prikupim više informacija od kazino tima. Nažalost, kao što sam ranije pomenuo, pošto ste podneli žalbu njihovoj zvaničnoj službi za alternativno rešavanje sporova, eCOGRA, oni trenutno nisu u mogućnosti da podele bilo kakve dodatne detalje sa nama. Od sada će sve rasprave o ovoj stvari morati da idu tim kanalom. To znači da, nažalost, trenutno ne možemo mnogo da uradimo na našoj strani. Moraćemo da sačekamo da eCOGRA donese zaključak. Privremeno ću zatvoriti vašu žalbu kao nerešenu – čekajući odluku regulatora dok ne dobijemo odluku ADR-a. Obaveštavajte me o svim dešavanjima u vezi sa vašim napretkom i povratnim informacijama koje dobijete od ADR-a ili kazina u michal.k@casino.guru .
PrevodNadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
