Igrač iz Bugarske je zatražio trajnu deaktivaciju svog naloga 10.08., ali taj zahtev nije ispunjen i pretrpeo je gubitke od preko 4.000 evra. Sada traže povraćaj svojih depozita i potvrdu suspenzije naloga.
8888.bg Casino - Zahtev igrača za nalog ostaje nerešen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 16m 34s
8888.bg Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodDana 10.08. sam poslao imejl kazinu sa sledećim tekstom: Zdravo,
Želim da mi trajno deaktivirate nalog.
Lični identifikacioni broj xxxxxxxxxxxxxxx
Dana 12.08 - 2 dana kasnije, primio sam sledeći imejl: Zdravo,
Molimo vas da potvrdite da želite da vaš nalog bude trajno deaktiviran.
Iako sam eksplicitno rekao da želim da mi se nalog trajno deaktivira, oni to nisu uradili i kao rezultat toga sam do danas izgubio preko 4.000 evra.
Zbog sporog odgovora, želim povraćaj depozita i trajnu suspenziju naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste naveli razlog zašto ste želeli da vam se račun zatvori u bilo kom od vaših razgovora sa kazinom?
- Da li ste poslali samo jedan imejl 10. avgusta ili ste kontaktirali kazino i putem bilo kojih drugih komunikacionih kanala u vezi sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga?
- Da li ste odgovorili na odgovor kazina koji ste dobili dva dana kasnije?
- Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili je u međuvremenu zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
